sujet Re: Reseau dans Livebox

Reseau

HAS9 — Wed, 06 Dec 2023 20:07:44 GMT

Bonjour, depuis presque 1 mois j ai une baisse du débit entrant de la livebox (de 16mb je passe à 8) ce qui entrenne une deconnection avec perte du réseau et donc plus de téléphone, ni d internet ni télévision. Mes appels téléphoniques au 3900 restent sans résultats. On m a proposé de faire passer un technicien qui n arrive jamais. Et donc j attends. Je n ai même plus de réponses au 3900. Quelqu'un a t il eu la même mésaventure et comment a t il réglé ce problème ? Merci pour votre aide.

Re : Reseau

Sophie_C — Thu, 07 Dec 2023 18:19:57 GMT

Bonsoir @HAS9 ,🙂

👉Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée ✨.

Sophie

Re: Re : Reseau

HAS9 — Thu, 14 Dec 2023 17:42:04 GMT

Bonsoir Sophie,

Je n ai pas reçu votre réponse à mon problème.

HAS9

Re: Reseau

-Math- — Fri, 15 Dec 2023 09:13:38 GMT

Bonjour @HAS9,

Veuillez nous excuser pour ce délai de réponse.

En effet le débit de votre connexion avait automatiquement été réduit car le système analyse les redémarrages comme une instabilité.

Je viens de réinitialiser la situation afin que votre débit remonte à son niveau habituel, cela peut mettre un peu de temps à se stabiliser c'est pourquoi je vous invite à éviter les redémarrages sur la semaine à venir.

Nous restons à votre disposition 🤝
Bonne journée ☀
Math

Re: Reseau

HAS9 — Fri, 15 Dec 2023 21:11:13 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre intervention. Espérons que cela réussira à stabiliser ma ligne et me permettra de profiter d un réseau enfin digne d Orange.

Je me permettrai de vous informer du résultat.

Merci encore.

Bonne soirée

HAS9

Re: Reseau

HAS9 — Sun, 17 Dec 2023 08:36:53 GMT

Bonjour Math,

J ai compris qu'il ne faille pas que je redémarre ma livebox. Mais il arrive que la livebox redémarre seule quand elle détecte une baisse de débit ou une instabilité sur le réseau.

Merci.

Bonne journée.

HAS9

Re: Reseau

fredo40 — Mon, 18 Dec 2023 09:07:41 GMT

Bonjour @HAS9

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Rencontrez-vous toujours des problèmes de déconnexions et de débits à la suite de la manipulation effectuée par mon collègue @-Math-

Bonne journée.

Frédéric

Re: Reseau

HAS9 — Tue, 19 Dec 2023 11:24:54 GMT

Bonjour Frédéric,

Oui il y a eu qques baisses de débit entraînant un redémarrage spontané de la livebox. Sur les conseils d un de vos collègues au 3900, j ai changé la livebox 4 par une autre identique aujourd'hui .

Espérons que cela résoudra mes problèmes chroniques.

Merci.

HAS9

Re: Reseau

Kévin_L — Tue, 19 Dec 2023 11:44:46 GMT

Bonjour @HAS9,

Je vous remercie pour votre retour.

👉 Souhaitez-vous que nous revenions vers vous, à la fin de la semaine, afin de faire le point sur la situation ?

Kévin

Re: Reseau

HAS9 — Tue, 19 Dec 2023 11:52:45 GMT

Bonjour,

Ok. A bientôt.

Merci

HAS9

Re: Reseau

Kévin_L — Tue, 19 Dec 2023 11:57:37 GMT

@HAS9,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Reseau

Kévin_L — Fri, 22 Dec 2023 15:26:20 GMT

Bonjour @HAS9,

Je reviens vers vous comme convenu.

👉 Avez-vous constaté des anomalies depuis l'échange de votre Livebox ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Reseau

HAS9 — Fri, 22 Dec 2023 17:10:48 GMT

Bonsoir Kévin,

Depuis le changement de la livebox il persiste quelques petites anomalies.

L image à la télé se pixelise quelques secondes mais il n y a pas d arrêt de la télé.

Les communications téléphoniques s interrompent un brève instant aussi et ça repart.

Le débit sur la livebox est stable quand je vérifie. Il est à 12,9.

J ai internet par ADSL.

Merci à vous et à l équipe.

HAS9

Re: Reseau

Kévin_L — Fri, 22 Dec 2023 17:54:10 GMT

@HAS9,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie pour votre retour.

👉 Concernant le branchement électrique de votre Livebox, est-elle en direct ou utilisez-vous une multiprise/rallonge ?

Kévin

Re: Reseau

HAS9 — Fri, 22 Dec 2023 17:57:59 GMT

Re bonsoir,

J utilise une multiprise sur une rallonge

Re: Reseau

Kévin_L — Fri, 22 Dec 2023 18:11:57 GMT

@HAS9,

Le branchement sur une multiprise ou une rallonge est déconseillé, car il peut altérer le fonctionnement de votre Livebox.

👉 Pouvez-vous brancher votre Livebox en direct ?

Kévin

Re: Reseau

Kévin_L — Fri, 22 Dec 2023 18:22:43 GMT

@HAS9,

Le branchement sur une multiprise ou une rallonge est déconseillé, car il peut altérer le fonctionnement de votre Livebox.

👉 Pouvez-vous brancher votre Livebox en direct ?

Kévin

Re: Reseau

HAS9 — Fri, 22 Dec 2023 18:37:21 GMT

Oui je pense que je pourrai.

Je ne le savais pas.

Merci encore

Re: Reseau

Kévin_L — Fri, 22 Dec 2023 18:42:34 GMT

@HAS9,

Je vous en prie. 😊

👉 Souhaitez-vous que l'on refasse le point sur la situation la semaine prochaine ?

Kévin

Re: Reseau

HAS9 — Fri, 22 Dec 2023 18:44:30 GMT

Oui je veux bien.

Cela me rassurerait

Merci.

A bientôt.

Bonnes fêtes