sujet Restitution box suite a resiliation dans Livebox

Restitution box suite a resiliation

BP007 — Wed, 29 Apr 2020 15:20:57 GMT

Bonjour,
suite à la résiliation de mon contrat Internet dans ma résidence secondaire, je dois restituer le matériel à une date qui ne qui n'est pas encore précisée.
Le problème c'est que j'habite la banlieue d'Orléans et que ma résidence secondaire et dans le Puy-de-Dôme et que le gouvernement nous empêche tout déplacement à plus de 100 km.
Il est évident que dans ces conditions je ne peux pas aller dans ma résidence secondaire pour pouvoir vous restituer le matériel.
Si la situation dure encore plusieurs mois allez vous me prélever les 300 € pour non restitutions.
Merci de m'apporter une réponse.
Dans l'attente
cordialement

Re: Restitution box suite a resiliation

Tinga75 — Wed, 29 Apr 2020 15:24:52 GMT

salut @BP007

A situation exceptionnelle, mesures exceptionnelles qui sont réajustées en fonction de l’évolution de la situation et des préconisations gouvernementales.

Contact le service client au 3900 afin de les informer de ta situation et le nécessaire sera fait 😉

Re: Restitution box suite a resiliation

JuanLucas38 — Wed, 29 Apr 2020 17:11:27 GMT

Bonjour @BP007

@Tinga75

Un extrait d'un message d'Orange pour le COVID-19, il s'applique aussi pour la restitution de matériel :

Re: Restitution box suite a resiliation

Tinga75 — Wed, 29 Apr 2020 17:58:43 GMT

Parfait donc tu peux être serein et prendre soin de toi et de tes proches 👌

Re: Restitution box suite a resiliation

BP007 — Thu, 30 Apr 2020 08:58:34 GMT

mais si le gouvernement m empeche d aller ds ma residence2 voir zones rouges et vertes alors je ne pourrai pas aller chercher la box pour la restituer.

Cordialement

Re: Restitution box suite a resiliation

JuanLucas38 — Thu, 30 Apr 2020 11:53:10 GMT

@BP007

@Tinga75

Casse toi pas la tête tant que c'est le Gouvernement qui prend des décisions de blocage, Orange est obligé de s'adapter, surtout qu'une part d'Orange appartient à l'Etat

Re: Restitution box suite a resiliation

BP007 — Fri, 01 May 2020 13:06:04 GMT

Bonjour,
j'ai bien reçu ta réponse et je te remercie. Le problème c'est que je constate que beaucoup de clients Orange ont des problèmes avec la restitution du matériel alors tu penses bien que dans mon cas un peu particulier je risque d'avoir des problèmes.
Si Orange ne veut pas comprendre la situation je serais obligé de faire une lettre recommandée avec accusé de réception au service clientèle.
Orange n'a qu'à demander l'indemnisation de non restitution à Édouard Philippe qui pour l'instant nous empêche de nous déplacer d'une région à l'autre.
Cordialement.

Re: Restitution box suite a resiliation

JuanLucas38 — Fri, 01 May 2020 13:19:59 GMT

@BP007

Je comprend tout à fait ton inquiétude mais la tu as le Gouvernement qui te défend donc profite..............

Re: Restitution box suite a resiliation

HiSpeed — Mon, 04 May 2020 09:24:36 GMT

Bonjour @BP007

Je comprends les inquiétudes, car Orange fait déjà de grosses bourdes en temps normal (il n'y qu'à lire ce forum pour s'en convaincre), alors dans la situation particulièrement complexe liée au Covid-19, on peut s'attendre à tout...

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Re: Restitution box suite a resiliation

BP007 — Sun, 03 May 2020 10:01:22 GMT

Bonjour,
merci pour ta réponse.
Effectivement je m'attends à tout de la part d'Orange. La dernière bourde qu'ils m'ont fait est la suivante : pour modifier mon adresse ou mes coordonnées bancaires on me demande pour m'identifier un numéro de client d'un contrat Internet que j'ai résilié depuis plus de deux ans, alors tu penses bien que je n'ai plus le numéro client.
Si ça continue je crois que je vais résilier mon abonnement Orange. Ça fait deux ans que je suis passé chez Bouygues et c'est nettement mieux.
Cordialement

Re: Restitution box suite a resiliation

HiSpeed — Mon, 04 May 2020 09:23:33 GMT

@BP007

Je comprends, surtout quand on compare la BBox Wifi6 à la dernière Livebox 5 qui a 5 ans de retard...

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Re: Restitution box suite a resiliation

BP007 — Sun, 03 May 2020 11:43:09 GMT

Rebonjour,
je suis un dentiste à la retraite est bien content de l'être étant donné le danger d'exercer cette profession et j'étais client Orange professionnelle pour la télétransmission des feuilles de soins et orange personnelle à la maison et ce depuis 20 ans.
À cette époque orange était plus cher que ses concurrents mais il offrait un service de grande qualité et c'est pour ça que je leur étais fidèle. Mais maintenant, on paye beaucoup plus cher que la concurrence pour un service qui est nul. Un dernier exemple : j'ai voulu passer à la fibre chez orange, un rendez-vous a été pris et le technicien n'est même pas venu et orange c'est même pas excuse . Du coup je suis parti chez Bouygues et je n'ai aucun problème de plus ils ont une box 5g qui marche à merveille.
Cordialement

Re: Restitution box suite a resiliation

HiSpeed — Mon, 04 May 2020 09:23:04 GMT

@BP007

Merci pour les infos, j'ai envoyé un message en MP pour éviter d'être censuré une nouvelle fois sur ce forum où la libre expression est interdite...

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Re: Restitution box suite a resiliation

BP007 — Sun, 03 May 2020 12:00:09 GMT

c est bien vrai

Re: Restitution box suite a resiliation

JuanLucas38 — Sun, 03 May 2020 13:17:58 GMT

Bonjour @BP007

@HiSpeed

Donc du coup tu as 2 abonnements !!!!

1 chez Orange et 1 autre chez Bouygues ?.

Re: Restitution box suite a resiliation

BP007 — Sun, 03 May 2020 13:33:11 GMT

Rebonjour,
en effet j'ai un Smartphone à double carte SIM donc j'ai deux abonnements un chez Bouygues en illimité et un chez orange deux heures par mois.
Au niveau de ma résidence secondaire orange passe mal et au niveau de ma résidence principale orange passe très bien.
Cordialement

Re: Restitution box suite a resiliation

HiSpeed — Mon, 04 May 2020 09:29:19 GMT

@BP007

Je ne sais pas si c'est la BBox Wifi6 qui est utilisée!?

Malgré ses performances élevées, j'ai énormément de doutes sur cette box, pour la simple raison qu'elle a été développée par Sagemcom (comme la Livebox) !

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