sujet Re: Panne internet depuis 1 mois dans Livebox

Panne internet depuis 1 mois

stef9195 — Mon, 25 Dec 2023 21:36:53 GMT

Bonjour

en panne (collective selon l opérateur) depuis fin novembre, Orange m a déjà repoussé la date de rétablissement par 2 fois. Prochaine étape le 3 janvier mais plus de son plus d image de leur part. Je suis pourtant dans une zone urbaine et les voisins n ont aucun soucis.
Un suivi commercial serait fortement apprécié. Je suis pourtant client premium mais j en doute fort.
cordialement

Re: Panne internet depuis 1 mois

melet39 — Tue, 26 Dec 2023 05:44:07 GMT

Bonjour @stef9195

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne internet depuis 1 mois

BrandonO — Tue, 26 Dec 2023 07:46:09 GMT

Bonjour @stef9195,

Vous me voyez désolé de cette situation ☹

Notre équipe va vous aider 🤝🏻 ! Pour cela, communiquez-nous vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe/internet, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes. De votre Programme Premium Orange.

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

stef9195 — Tue, 26 Dec 2023 10:30:34 GMT

Bonjour,

Merci.

Je vous ai envoyé un message privé.

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

melet39 — Tue, 26 Dec 2023 10:38:20 GMT

re @stef9195

c'est parfait le webconseiller va étudier ton dossier et voir avec le service concerné et reviendra vers toi

Bonne journée

Re: Re : Panne internet depuis 1 mois

Anaïs_D — Tue, 26 Dec 2023 16:30:55 GMT

Bonjour @stef9195,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je reviens vers vous en message privé.

Anaïs

Re: Panne internet depuis 1 mois

Nicolas_M — Fri, 29 Dec 2023 18:04:07 GMT

@stef9195

Nous n'avons pas reçu votre retour.
Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée.

Niko

NOUVELLE PANNE 6 SEMAINES APRES

stef9195 — Fri, 01 Mar 2024 11:52:38 GMT

Bonjour

Après avoir subi une panne internet pendant 5 semaines lors des fêtes de fin d'année, nous voilà encore sans internet ce jour. Comme la derniere fois on me parle d'une panne collective(ce qui n était pas le cas la fois dernière après passage du technicien).

J'appelle le 3900 et malgré mon statut platinum et 2 abonnements internet chez orange depuis des années, impossible d'avoir un rdv avec un technicien.

Impossible également d'obtenir un délai de réparation!

Les pannes récurrentes et le manque d'écoute de leur service téléphonique pour des clients fidèles sont très irritants.

Combien de temps vais je encore rester sans fibre ?

Re: Panne internet depuis 1 mois

stef9195 — Sun, 03 Mar 2024 18:10:21 GMT

Bonjour

Je vois votre message tardivement mais j'avais répondu en MP à votre collègue pour la remercier pour son efficacité.

Cordialement

Re: NOUVELLE PANNE 6 SEMAINES APRES

stef9195 — Sun, 03 Mar 2024 18:11:57 GMT

Bonsoir

Mea culpa Il s'agissait bien finalement d'une panne collective.

Panne résolu ce jour.

Cordialement

Re: NOUVELLE PANNE 6 SEMAINES APRES

Jerome_S — Mon, 04 Mar 2024 09:04:36 GMT

Bonjour @stef9195

Merci pour ce retour, ravi que tout soit rentré dans l'ordre

Nous restons disponibles pour totue autre question.

Bonné journée ☀

Jérôme