sujet Re: Problème connexion Livebox 5 dans Livebox

Problème connexion Livebox 5

Hervé7369 — Tue, 28 Apr 2020 17:07:19 GMT

Bonjour.

J'ai reçu ce jour ma nouvelle livebox 5 qui remplace ma livebox play suite à un appel de ma part car j'avais des lenteurs de débit.

Lorsque je tente de la connecter, le voyant de connexion de ma livebox clignote en blanc = problème de connexion et aucune possibilité de me connecter à internet avec celle-ci.

Pouvez vous me répondre urgemment ?

Merci

Re: Problème connexion Livebox 5

Kaleigh — Tue, 28 Apr 2020 17:30:02 GMT

Bonjour @Hervé7369

Je suppose que vous avez éteint le boîtier optique et relié le câble blanc à embout vert à la Livebox ?

Re: Problème connexion Livebox 5

Hervé7369 — Tue, 28 Apr 2020 17:55:36 GMT

Oui, j ai vérifié tous les branchements, tout est ok.

Peut-être Orange doivent ils activer la nouvelle livebox a distance ?

Re: Problème connexion Livebox 5

HiSpeed — Tue, 28 Apr 2020 18:14:11 GMT

Bonjour @Hervé7369 et @Kaleigh

Il faudrait réutiliser le boitier ONT externe (de la Livebox 3) pour voir si ses led sont OK !?

Si oui, il faudrait l'utiliser à la place de l'ONT interne de la Livebox 5 en branchant le câble Ethernet de l'ONT sur le port LAN 4 surligné en vert.

Je pense que l'ONT interne de la Livebox 5 n'est pas activé.

Au pire, il faudrait tenter une réinitialisation de la Livebox sans restauration de configuration...

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Re: Problème connexion Livebox 5

Hervé7369 — Tue, 28 Apr 2020 18:09:39 GMT

La 1ere led clignote en blanc et la seconde (wifi) reste orange fixe, la troisième (telephone) ne s allume pas.

Savez vous si je dois recevoir un sms de la part d orange pour activer ma nouvelle livebox ?

Pour info mon ancienne livebox play fonctionnait avec la fibre.

Re: Problème connexion Livebox 5

HiSpeed — Tue, 28 Apr 2020 18:17:41 GMT

@Hervé7369

Je parle des led de l'ONT externe qui était utilisé avec la Livebox 3, pas des led de la Livebox.

Pour activer l'ONT interne de la Livebox 5, il faut appeler le 3900 et donner les références mentionnées sous la box.

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Re: Problème connexion Livebox 5

Hervé7369 — Tue, 28 Apr 2020 18:15:06 GMT

Oui le boitier fibre avec la livebox 3 fonctionnait parfaitement

Re: Problème connexion Livebox 5

HiSpeed — Tue, 28 Apr 2020 18:17:00 GMT

@Hervé7369

Il faut le réutiliser en attendant l'activation.

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Re: Problème connexion Livebox 5

Hervé7369 — Tue, 28 Apr 2020 18:19:01 GMT

Dès que l on change de livebox on doit donc recevoir un nouveau code d activation c est ca ?

Re: Problème connexion Livebox 5

HiSpeed — Tue, 28 Apr 2020 18:23:37 GMT

@Hervé7369

Non, c'est Orange qui active l'ONT (qu'il soit externe ou interne) dans ses serveurs avec la référence de l'ONT.

Actuellement, je pense que seul l'ONT externe (de la Livebox 3) est activé, et c'est pour cela que je conseille de le réutiliser en attendant.

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Re: Problème connexion Livebox 5

Hervé7369 — Tue, 28 Apr 2020 18:28:38 GMT

Ok si j ai bien compris il faut que j attende que Orange active ma fibre sur ma nouvelle Livebox

Merci en tout cas pour vos reponses

Re: Problème connexion Livebox 5

HiSpeed — Tue, 28 Apr 2020 18:44:17 GMT

@Hervé7369

Oui, mais ça ne viendra pas forcément tout seul.

Il faut donner à Orange la référence de l'ONT interne de la Livebox 5 pour l'activation, voir : ici !

C'est pour cela que je conseille de faire fonctionner la Livebox 5 avec l'ancien ONT externe en attendant de pouvoir joindre le 3900.

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Re: Problème connexion Livebox 5

JuanLucas38 — Tue, 28 Apr 2020 18:53:10 GMT

Bonsoir @Hervé7369

@HiSpeed @Kaleigh

Pour info sur la signification des voyants de la LB5 :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/les-voyants-de-la-livebox-ne-s-allument-plus/livebox-5-signification-des-voyants_292288-832895

Re: Problème connexion Livebox 5

Nicolas_M — Wed, 29 Apr 2020 15:24:53 GMT

Bonjour @Hervé7369,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me communiquer le numéro de série de l'ONT intégré à la Livebox 5 ?

Bonne journée.
Nicolas

Re: Problème connexion Livebox 5

Hervé7369 — Wed, 29 Apr 2020 15:38:42 GMT

Bonjour Nicolas.

C est fait.

Merci

Hervé

Re: Problème connexion Livebox 5

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 15:39:30 GMT

bonjour @Hervé7369

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème connexion Livebox 5

Nicolas_M — Wed, 29 Apr 2020 16:12:20 GMT

@Hervé7369

J'ai procédé à une manipulation sur votre Livebox afin de supprimer le boitier fibre et de profiter de l'ONT intégré.

Je vous invite à réinitialiser votre Livebox avec le bouton reset présent à l'arrière de cette dernière.

Vous serez amené à reconnecter l'ensemble de vos équipements en WIFI.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Problème connexion Livebox 5

Hervé7369 — Thu, 30 Apr 2020 04:38:09 GMT

Bonjour Nicolas.

Merci pour tout le problème est résolu.

Le seul problème c est que le débit descendant et montant n a pas évolué, je reste entre 18 et 25 mégabits, peut on améliorer celui ci ?

Cordialement

Hervé

Re: Problème connexion Livebox 5

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 08:09:06 GMT

bonjour @Hervé7369

merci de ton retour

bonne journée

Re: Problème connexion Livebox 5

JChristophe_M — Thu, 30 Apr 2020 10:50:30 GMT

Bonjour @Hervé7369

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être affectée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac ) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.
Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Bon après-midi.

Jean-Christophe