sujet Re: Re : PANNE FIBRE COLLECTIVE DEPUIS 15/12/20232 MARSEILLE dans Livebox

PANNE FIBRE COLLECTIVE DEPUIS 15/12/20232 MARSEILLE

COCO221013 — Sat, 13 Jan 2024 14:42:55 GMT

Bonjour,

Besoin de partager ma déception et ma colère. Depuis le 15/12/23 je subi une panne collective de fibre( plus : d internet, tel.fixe, interphone, et TV). Il y a eu 5 reports de réparations la dernière date de réparation était fixée pour le 11/01/24, nous sommes le 13/01/24 et toujours pas de fibre qui fonctionne et là en plus il n y a plus de visibilité sur une éventuelle date d intervention. Obtenir des informations est totalement impossible d autant qu'après échange téléphonique pour eux le problème est résolu et on me propose de me rappeler lundi pour voir si le problème persiste (lol). De qui se moque t-on!!!! Comment un opérateur peut traiter sa clientèle de cette façon, être aussi irrespectueux et dédaigneux. Peut-être est-ce leur façon de me souhaiter un joyeux Noël et une bonne année ????

Re: PANNE FIBRE COLLECTIVE DEPUIS 15/12/20232 MARSEILLE

melet39 — Sat, 13 Jan 2024 15:00:16 GMT

Bonjour @COCO221013

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : PANNE FIBRE COLLECTIVE DEPUIS 15/12/20232 MARSEILLE

Steph_M — Sat, 13 Jan 2024 15:10:30 GMT

Bonjour @COCO221013,

Je peux comprendre votre mécontentement face à cette situation 😓
Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute

Mely

Re : PANNE FIBRE COLLECTIVE DEPUIS 15/12/20232 MARSEILLE

Julie__S — Mon, 15 Jan 2024 13:06:12 GMT

Bonjour @COCO221013,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de retour suite au message de ma collègue Mely.

✔ Si vous en éprouvez le besoin, nous sommes et restons à votre disposition.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : PANNE FIBRE COLLECTIVE DEPUIS 15/12/20232 MARSEILLE

melet39 — Mon, 15 Jan 2024 14:13:34 GMT

Bonjour @COCO221013

apparemment tu 'as pas envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt