sujet Re : Débit fortement réduit et problème de livebox dans Livebox

Déco livebox

Quentiin38 — Sun, 26 Apr 2020 09:16:26 GMT

Bonjour,

J'ai un soucis avec ma livebox celle-ci ce déconnecte plusieurs fois dans la journée pendant 2 min environs j'aimerai savoir d'ou sa vient sa arrive très souvent

merci de votre aide.

Re: Déco livebox

JuanLucas38 — Sun, 26 Apr 2020 09:53:49 GMT

Bonjour @Quentiin38

Regarde s'il n'y a pas des travaux dans le coin :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Déco livebox

JChristophe_L — Tue, 28 Apr 2020 12:50:18 GMT

Bonjour @Quentiin38

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophez

Re: Re : Déco livebox

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 13:30:48 GMT

bonjour @Quentiin38

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Débit fortement réduit et problème de livebox

JChristophe_L — Tue, 05 May 2020 11:52:41 GMT

Bonjour @Quentiin38

Merci de votre retour.

Comme demandé le 28/04, afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Une fois transmis, je pourrai effectuer une analyse de votre débit.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Débit fortement réduit et problème de livebox

melet39 — Tue, 05 May 2020 11:57:20 GMT

bonjour @Quentiin38

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Débit fortement réduit et problème de livebox

Quentiin38 — Tue, 05 May 2020 13:56:52 GMT

Bonjour,

je vous ai envoyé un message privée

je vous remercie d'avance pour votre réponse

Re: Re : Débit fortement réduit et problème de livebox

melet39 — Tue, 05 May 2020 17:34:24 GMT

re @Quentiin38

merci de ton retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Re : Débit fortement réduit et problème de livebox

JChristophe_L — Wed, 06 May 2020 12:56:16 GMT

Bonjour @Quentiin38

Merci de votre retour.

je n'ai pas trouvé de compte Orange associé avec ce Nom et ce Prénom.

Pour des raisons de sécurité et afin de vous identifier, je vous invite à compléter vos coordonnées en message privé ( nom, prénom, adresse postale complète et numéro de compte).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Débit fortement réduit et problème de livebox

melet39 — Wed, 06 May 2020 13:13:56 GMT

bonjour @Quentiin38

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Problème

Nicolas_M — Thu, 07 May 2020 07:17:06 GMT

Bonjour @Quentiin38
Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. C’est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème

Quentiin38 — Tue, 12 May 2020 08:58:50 GMT

@Nicolas_M

Bonjour, depuis le 7 Mai 2020 mon débits est revenue à la normal ( 13.8 Mbits ) tous allais bien mais dans le weekend j'ai eu des gros soucis de box qui se déconnecte et se reconnecte au réseau avec des intervalles réguliers et aujourd'hui mon débit est redescendu en dessous 10 Mbits actuellement 9 Mbits. J'ai eu un technicien d'orange le 8/05/2020 qui ma affirmer que je ne devais pas être en dessous de 10 Mbits, je reviens vers pour trouvé une solution

je vous remercie