sujet Re: Re : Suivi dépannage dans Livebox

Suivi dépannage.

CMY2967 — Tue, 13 Feb 2024 13:30:56 GMT

Bonjour,

Depuis maintenant plus d’une semaine, je n’ai toujours pas de réseau internet.

Mon ticket de panne a été clôturé sans avoir d’informations complémentaires et sans avoir retrouvé le service de fournitures internet (sans compter le décalage de deux rendez vous avec un conseiller wifi sans explication)

En outre, la box de dépannage 4G ne suffit pas : pas assez de réseau téléphonique.

Cette situation devient compliqué à gérer avec le télétravail et les formations en lignes que je dois effectuer.

En remerciant ceux qui voudront bien me donner plus d’informations.

Ticket 314296381

Re : Suivi dépannage.

Nicolas_M — Tue, 13 Feb 2024 13:34:42 GMT

Bonjour @CMY2967,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : Suivi dépannage

Jµstine — Fri, 16 Feb 2024 08:47:16 GMT

Bonjour @CMY2967,

Je suis ravie de constater que votre Livebox est de nouveau connectée au réseau internet. 🙂

👉 Pouvez-vous me confirmer que tous vos services sont maintenant opérationnels ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Suivi dépannage

Cmy — Fri, 16 Feb 2024 10:19:46 GMT

Bonjour à vous

un grand merci pour vos réponses et votre suivi.

je vous confirme que les différents services sont revenus à la normale.

Les services techniques (que j’ai croisé fortuitement) m’ont expliqué la source du problème (merci à eux également) :

il s’agissait bien d’un accident survenu sur le réseau Orange.

excellente journée

cordialement,

Re: Re : Suivi dépannage

Jµstine — Fri, 16 Feb 2024 10:23:56 GMT

@Cmy,

Super 😃 Je vous remercie de votre retour.

Si vous n'avez pas d'autres questions, je tiens à vous informer que nous sommes :shaking_hands: et restons à votre écoute, ici même, si à l'avenir vous ressentez le besoin de nous revoir.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine