sujet Re: Airbox confort pro et identifiants fti/ dans Livebox

Airbox confort pro et identifiants fti/

AT1987 — Sun, 18 Feb 2024 10:18:50 GMT

Bonjour,

Ma ligne livebox fibre conniait un incident collectif qui a duré environ une semaine.

J'avais une airbox confort pro que j'ai déjà configuré en mode livebox secourue avec ma livebox 6 lors d'une panne précédente et elle a bien fonctionné en mode secourue.

Toutefois, quand j'ai essayé de l'utilisé pour cet incident collectif, elle ne s'allumait pas. Pour cela, j'ai demande l'échange chez une agence orange.

Quand j'ai essayé d'accéder à l'interface de configuration de la livebox sur 192.168.1.1 pour configurer la nouvelle airbox, la page livebox m'a demandé de saisir les identifiants fti/. J'ai compris que ma livebox a perdu ses identifiants de copnnexion.

Malheureusement, quand je tape les identifiants fti/ le système m'informe que la connexion est impossible car la livebox n'est pas synchronisée. De ce fait, je suis dans un cas de blocage avec cette interface des identifiants de connexion qui m'emêche d'accéder à l'interface de configuration pour configurer l'airbox.

Avez vous une solution pour dépasser cette page des identifiants fti/ pour arriver à la page classique de l'interface de configuration de la livebox?

Cordialement,

Re: Airbox confort pro et identifiants fti/

toms13 — Sun, 18 Feb 2024 10:39:24 GMT

Bonjour @AT1987,

Voir avec le 3900 service technique qui pourront en cas de besoin vous envoyer les identifiant fti par sms ou bien par courrier.

Cdt,

Re: Airbox confort pro et identifiants fti/

AT1987 — Sun, 18 Feb 2024 11:05:29 GMT

Bonjour @toms13

En fait mon problème ce n'est des identifiants incorrects. J'ai les bons identifiants mais une livebox non synchronisée n'arive pas à valider la connexion avec ses identifiantd fti/ et dépsser cette interface fiti/ pour nous permettre d'acc"der à l'interfacte de configuration classique.

Cordialement,

Re: Airbox confort pro et identifiants fti/

toms13 — Mon, 19 Feb 2024 10:36:14 GMT

Bonjour @AT1987,

Je confirme cela n'est pas normal as tu essayer de faire un reset de la Livebox grace au petit trou a l'arriere ?

Si oui et que le probleme n'as toujours pas été résolu, un petit coup de fil au 3900 ou 3901 si tu es client pro et tu explique que tu n'arrive pas a passer le cap de l'indentification fti a partir du 192.168.1.1

Cdt,

Re: Airbox confort pro et identifiants fti/

AT1987 — Tue, 20 Feb 2024 13:14:50 GMT

@toms13

Bonjour,

Oui, j'ai contacté le 3901 et ils disent qu'ils n'ont pas une solution et qu'il s'agit d'un bug de la livebox qui a perdu des identifiants fti/.

Ils disent que cela arrive avec certains clients qui ont des livebox avec des lignes en panne.

Cordialement,