sujet Re: Déconnexion frequentes dans Livebox

Déconnexion frequentes

Anais83140 — Sun, 03 Sep 2023 11:02:18 GMT

Je suis chez sosh et j'ai déménagé, orange est venu installer la fibre jusque là tout s'est bien passé. A peine 1 mois après des déconnexions intempestives et répétées... sosh m'envoie vers le SAV orange qui change ma box une première fois , puis une deuxième fois pour enfin "m'offrir la livebox 5!!!" Youhouu je devrais sauter de joie depuis janvier 4 techniciens sont venus et le dernier n'a même pas denié venir et sexcuser pour lattente toute la journee...25 appels à orange et à sosh et toujours pas de solutions à mon problème, internet ne me sert à rien et la box se déconnecte tout le temps .. un technicien vient lundi je n'y crois même pas à chaque fois ils me disent qu'il n'y aucun problème peut être que le problème c'est orange tout simplement !!!! C'est inadmissible et en plus on augmente mon forfait internet. En guise de consolation on m'offre 100go sur mon téléphone mais ayant un forfait 5g et habitant en centre ville je capte à peine la 3g.... je ne peux même pas m'en servir... je pense qu'il ya du progrès à faire car le monopole ne vous réussi pas !!!!!!!!!!

Re: Déconnexion frequentes

fredolerouge — Sun, 03 Sep 2023 11:33:00 GMT

pas bonjour non plus @Anais83140

déconnexion réseau de la box ou déconnexion box/appareil ?

si c'est le réseau, à voir avec l'assistance sosh :

https://assistance.sosh.fr/

Re: Déconnexion frequentes

fbarby — Fri, 23 Feb 2024 11:29:59 GMT

Bonjour (et je pensais bien l'avoir mis, mais non),

C'est uniquement la box qui se déconnecte. Elle retrouve toujours le réseau au rallumage. Donc, je débranche son alimentation, je la rebranche, et je suis tranquille un moment. Je n'ai pas de problème apparent de réseau.

Re: Déconnexion frequentes

fredolerouge — Fri, 23 Feb 2024 18:59:45 GMT

salut @fbarby

donc direction l'assistance sosh, c'est soit la box, soit la connexion

eux seuls pourront faire les tests appropriés

Re: Déconnexion frequentes

Loane_B — Sat, 24 Feb 2024 17:16:29 GMT

Bonjour @fbarby,
Votre demande concerne une offre Sosh et je vais exceptionnellement vous apporter mon aide.
Pour d’éventuelles futures sollicitations, je vous invite à utiliser la Communauté Sosh.

Afin d'effectuer différentes vérifications j'aurai besoin de vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane