sujet Re: Re : Coordonnées dans Livebox

Panne fibre

Liba7 — Wed, 29 Nov 2023 20:31:58 GMT

Bonjour,

plus de fibre depuis le 2 novembre , on nous mène en bateau , des incapables chez orange ,même pas foutu de réparer

Re: Panne fibre

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 20:55:02 GMT

Bonjour @Liba7

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne fibre

jojo3007 — Thu, 30 Nov 2023 04:09:55 GMT

bonjour @Liba7

qui est ton operateur d'infrastructure ?? ceux qui sont censé réparé

Re : Panne fibre

Yves_L — Thu, 30 Nov 2023 07:14:09 GMT

Bonjour @Liba7,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Coordonnées

Ludovic__B — Mon, 04 Dec 2023 13:35:29 GMT

Bonjour @Liba7,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Je vois que suite au passage du technicien, du 07/11, celui-ci a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont aussitôt transmis votre dossier.

N'ayant pas de retour d'information de celui-ci, nous l'avons relancé le 29/11, afin d'obtenir des éléments sur l'évolution des réparations.

La prochaine relance aura lieu le 06/12.

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » (https://service.orange.fr/)

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re : Coordonnées

Kévin_L — Fri, 15 Dec 2023 08:22:44 GMT

Bonjour @Liba7,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Nous sommes actuellement toujours dans l'attente d'un retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

👉 Une relance nouvelle auprès du service technique a été réalisée cette semaine.

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Coordonnées

Ludovic__B — Fri, 22 Dec 2023 14:50:53 GMT

Bonjour @Liba7,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

En toute transparence, je n'ai rien à vous communiquer de nouveau, à l'instant ou je vous écris.

Une nouvelle relance a été faite le 20/12, auprès du service interopérateur, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re : Coordonnées

Valentin__B — Tue, 02 Jan 2024 10:23:19 GMT

Bonjour @Liba7,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi et tiens à vous souhaiter une bonne année 2024.

👉🏻 Malgré les relances du service inter-opérateur vers l'Opérateur d'Infrastructure, nous n'avons, pour le moment, pas de nouvelle de leur part sur les travaux qu'il doit entreprendre sur son réseau.

🤝🏻 Soyez assuré que nous suivons votre situation avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Coordonnées

Ludovic__B — Fri, 19 Jan 2024 09:55:03 GMT

Bonjour @Liba7,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate qu'une interventione est prévue pour aujourd'hui.

Je reviendrais vers vous, demain samedi, afin de faire le point sur la situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re : Coordonnées

Ludovic__B — Sat, 20 Jan 2024 10:40:46 GMT

Bonjour @Liba7,

Comme convenu, je reviens vers vous suite à l'intervention du 19/01.

Le technicien n'a pas pu rétablir vos services, car il a constaté une absence de signal entre le Point de Mutualisation (armoire de rue) et le Point de Branchement (regarde de rue, boîtier en façade, ..).

Cette partie du réseau étant à la charge de l'Opérateur d'Infrastructure, celui-ci a de nouveau été mandaté pour effectuer les réparations nécessaires.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

Re: Re : Coordonnées

Liba7 — Sat, 20 Jan 2024 11:06:39 GMT

Bonjour ,

sa va durer encore longtemps cette histoire , on ne me répare pas, par contre pour prélever l’argent il n’y a pas de soucis , en quatre mois je n’ai eu qu’une semaine internet , ça commence a bien faire , je suis patiente mais il y a des limites , à un moment je vais arrêt de payer , je vais bloquer mes prélèvements , je vais pas continuer à payer quelque chose que je n’ai pas sans compter que j’ai des abonnements que je paie pour rien.

Re: Re : Coordonnées

Ludovic__B — Sat, 20 Jan 2024 11:57:20 GMT

@Liba7,

Je comprends votre sentiment face à la situation que vous subissez.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre, afin de rétablir vos services.

Mais comme vous pouvez le constater, les travaux nécessaires à votre rétablissement sont de la responsabilité de l'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur et nous sommes dépendant de ses actions.

Pour ce qui est de votre facturation, je ne suis pas en mesure de prendre en charge la période avant le 01/11 et votre nouveau dysfonctionnement.

De ce fait, je viens de valider un dédommagement au prorata de 136€, pour une rupture de services du 01/11/2023 au 20/01/2024, soit 81 jours.

Je reste à votre disposition.

Ludovic

Re: Re : Coordonnées

Liba7 — Tue, 23 Jan 2024 09:16:48 GMT

Bonjour

je viens de voir que mon dossier à été clôturé alors que maligne n’est toujours pas

retabli. Est-ce normal ?

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Tue, 23 Jan 2024 09:34:37 GMT

Bonjour @Liba7

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Coordonnées

MarcH_ — Tue, 23 Jan 2024 16:30:14 GMT

Bonjour @Liba7,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

🤝Nous continuons à suivre votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Les opérations sont toujours en cours.

Pouvez-vous m'envoyer la photo ou le document de la clôture de votre dossier ?

✔L'Opérateur d'Infrastructure nous informe d'une date de rétablissement prévisionnelle au 29/01/2024.

Je vous propose de faire le point ensemble à la suite de cette date.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Coordonnées

MarcH_ — Tue, 30 Jan 2024 09:46:04 GMT

Bonjour @Liba7,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

À l’heure actuelle, je n'ai pas d'informations récentes à vous communiquer.

Dès que nous possédons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Soyez rassuré sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

🤝Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Coordonnées

Liba7 — Tue, 30 Jan 2024 10:04:54 GMT

Bonjour,

un technicien devait venir hier , je l’ai attendu toute la journée, je n’ai vu personne . Je crois qu’on se fou de moi , à chaque fois c’est la même chose , un technicien doit venir mais, on ne vois personne .

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Tue, 30 Jan 2024 10:44:53 GMT

Bonjour @Liba7

on va attendre un retour du webconseiller @MarcH_ si il peut t'en dire plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Coordonnées

MarcH_ — Tue, 30 Jan 2024 11:09:52 GMT

@Liba7,

Je comprends votre ressenti face à la situation rencontrée.

Nous attendons un retour de l'Opérateur d'Infrastructure pour connaitre les prochaines étapes à suivre.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.

Marc

Re: Re : Coordonnées

Ludovic__B — Wed, 31 Jan 2024 13:38:18 GMT

Bonjour @Liba7,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Au vu des précédents messages, je me dois de reprendre les dernières informations transmises.

Le 23/01, nous avons eu un retour de l'Opérateur d'Infrastructure, nous indiquant qu'il avait effectué les réparations nécessaires.

Nous sommes, donc, réintervenus le 29/01 et le technicien a constaté qu'un défaut est toujours présent sur les équipements réseau à la charge de l'Opérateur d'Infrastructure (absence de signal entre le Point de Mutualisation (armoire de rue) et le Point de Branchement (regarde de rue, boîtier en façade,...)).

Nos services ont, de nouveau, sollicité celui-ci afin qu'il agisse.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic