sujet Re: Pas d'internet depuis décembre 2022 dans Livebox

Pas d'internet depuis décembre 2022

Lore7 — Tue, 27 Jun 2023 16:31:28 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus d'internet ni de téléphone depuis le 3 decembre 2022.

J'ai contacté le service client orange à d'innombrables reprises qui me répond à chaque fois qu'un conseiller du service technique va me rappeler. À ce jour, plus de 25 appels ont été programmés sans que jamais personne du service technique me rappelle. À chaque fois que la date du rendez-vous téléphonique est passé, un autre rendez-vous est automatiquement programmé sans que personne ne me rappelle. Cela dure depuis bien trop longtemps !

Je dois expliquer ma situation à chaque fois que j'appelle le service client orange, il n'y a aucun suivi et je ne sais toujours pas pourquoi mes services ne sont pas rétablis depuis bientôt 7 mois!

Pourriez-vous m'aider et m'indiquer ce que je peux faire de plus pour débloquer la situation ?

Je vous remercie vivement par avance.

Loretta

Re: Pas d'internet depuis décembre 2022

melet39 — Tue, 27 Jun 2023 16:42:15 GMT

Bonjour @Lore7

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Pas d'internet depuis décembre 2022

Kévin_L — Wed, 28 Jun 2023 07:25:52 GMT

Bonjour @Lore7,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Panne internet depuis décembre 2022

Nicolas_M — Wed, 28 Jun 2023 09:55:48 GMT

@Lore7

Je vous remercie pour ces infos.

Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement de vos services.

Sachez que nous avons les mêmes outils que lui et sommes régis par les mêmes règlementations imposées par l'ARCEP.

Afin d'éviter que nos actions interfèrent, préférez vous poursuivre par ce biais et patienter son prochain contact prévu le 4/7 matin ou bien ici à l'écrit au quel cas j'annulerai son suivi personnalisé ?

Niko

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Lore7 — Wed, 28 Jun 2023 10:15:38 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas connaissance d'un conseiller spécifique, ce dernier ne m'ayant jamais contacté. Comme indiqué précédemment, les rendez-vous téléphoniques sont planifiés automatiquement et personne ne m'appelle. Je préfère donc que le suivi ce fasse ici désormais et je vous remercie vivement pour votre réactivité.

Loretta

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Vanessa_M — Wed, 28 Jun 2023 14:04:21 GMT

@Lore7,

C'est noté 👍 ! Nous reprenons le suivi de votre dossier via la Communauté et je vous remercie pour la confiance que vous nous accordez.
Pour le moment, nous n'avons pas d'autre choix que d'attendre la fin des travaux en cours sur votre secteur actuellement prévue par les équipes techniques au 30 juin prochain. Vous pouvez également suivre son évolution sur notre page Météo du réseau.
Je vous propose donc, de revenir vers vous après cette date pour faire le point ensemble sur la situation et agir en conséquence sur votre dossier. Est-ce que cela vous convient ?

D'autre part, j'ai établi un remboursement dont je vous ai envoyé les détails en MP. Il a pour but de compléter les remboursements qui ont déjà été effectués sur votre dossier pour la rupture de vos services jusqu'à ce jour. Vous allez recevoir une confirmation de cette opération par sms.

Est-ce que tout est clair pour vous ? Avez-vous d'autres questions ?
Vanessa

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Lore7 — Wed, 28 Jun 2023 15:03:47 GMT

Chère Vanessa,

Tout est parfaitement clair pour moi. J'attends donc de vos nouvelles à compter du 30 juin prochain et vous remercie une nouvelle fois pour votre efficacité.

Cordialement,

Loretta

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Steph_M — Fri, 30 Jun 2023 11:43:01 GMT

Bonjour @Lore7

En consultant votre dossier je constate que l'intervention prévu ce jour a été reportée au lundi 3 juillet.
Nous continuons de suivre votre dossier avec attention ent ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Lore7 — Fri, 30 Jun 2023 11:47:36 GMT

Bonjour,

Merci de m'avoir informé !

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Loretta

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Steph_M — Fri, 30 Jun 2023 11:49:44 GMT

Je vous en prie, c'est normal nous nous y sommes engagés 🙂
Merci

Mely

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Steph_M — Mon, 03 Jul 2023 16:00:01 GMT

Bonjour @Lore7

Nous n'avons pas encore de compte-rendu de l'intervention d'aujourd'hui, avez-vous vu le technicien ?

Mely

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Lore7 — Mon, 03 Jul 2023 16:03:54 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour!

Non aucun technicien ne s'est présenté à mon domicile et j'ignore si l'intervention à l'extérieur a été effectuée.

Cordialement,

Loretta

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Steph_M — Mon, 03 Jul 2023 16:11:53 GMT

😓

Bon, je vais relancer le service dédié afin d'obtenir les informations relatives à cette intervention.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

melet39 — Mon, 03 Jul 2023 16:11:56 GMT

Bonjour @Lore7

à l'heure actuelle tu n'as toujours pas internet ?

cdt

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Lore7 — Mon, 03 Jul 2023 16:12:49 GMT

Merci beaucoup !!

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Lore7 — Mon, 03 Jul 2023 16:13:39 GMT

Non toujours pas ni internet ni téléphone même après avoir redémarré la box.

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

melet39 — Mon, 03 Jul 2023 16:15:55 GMT

re @Lore7

merci du retour on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Steph_M — Mon, 03 Jul 2023 16:20:23 GMT

Merci à vous pour votre sollicitude 🙂

Mely

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Yves_L — Mon, 10 Jul 2023 12:58:05 GMT

Bonjour @Lore7,

Je reviens, dans le cadre du suivi de votre dossier, comme convenu.

Suite aux relances effectuées par notre cellule dédiée, l'opérateur d'infrastructure nous informe de finir les travaux à leur charge pour la fin de cette semaine.

Je continue à suivre votre dossier et reviendrai vers vous pour faire le point.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Panne internet depuis décembre 2022

Lore7 — Mon, 10 Jul 2023 14:07:29 GMT

Bonjour,

Je vous remercie vivement pour votre suivi. Je patiente donc.

Bon après-midi !

Loretta