sujet Re: Installation fibre mais pas de sms d'activation dans Livebox

Installation fibre mais pas de sms d'activation

ST80 — Sat, 16 Mar 2024 11:28:23 GMT

Nous passons de l'adsl à la fibre, donc un installateur vient faire les branchement. Mais au moment de finaliser l'installation je n'ai pas reçu le sms d'activation de la box. Donc j'appelle le service client, et la on me dit qu'on peut rien faire d'autre que d'attendre le fameux sms. La box me dit de brancher le pc mais rien n'y fait. Le service me rappelle, toujours pareil. Donc rdv téléphonique 2 jours après on me demande si le technicien a trouver le problème (il n'a jamais été question de faire passer un nouveau technicien pendant nos appels précédents, juste d'attendre le sms) donc je répond que non et que j'ai toujours pas eu le sms. On me répond qu'ils vont voir avec le technicien et qu'ils me rappellent ensuite... je reçoit un message pour un nouveau rdv téléphonique DANS 5 JOURS!!!!

Et un jours où je travaille donc je ne pourrais pas répondre. Et je ne peux pas changer le rdv.

On m'a pourtant bien dit lors de la commande que le changement se faisait instantanément lors de la fin d'installation par le technicien.

Le service est vraiment pitoyable.

Re: Installation fibre mais pas de sms d'activation

Lou_Reed — Sun, 17 Mar 2024 06:40:15 GMT

Bonjour @ST80 ,

L'activation doit pouvoir se faire au 3900

Re : Installation fibre mais pas de sms d'activation

Morgane_M — Mon, 18 Mar 2024 16:28:39 GMT

Bonjour @ST80

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je vous remercie pour votre commande.

Afin de voir les informations dont je dispose sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Installation fibre mais pas de sms d'activation

ST80 — Wed, 20 Mar 2024 19:29:02 GMT

Bonjour,

Non ils me répondent que le sms s'envoie automatiquement et qu'ils ne peuvent pas le faire manuellement donc il faut attendre, parce que seul le lien dans le sms peut activer la livebox.6 . C'est la seule réponse que j'ai eu de leur part.

Re: Installation fibre mais pas de sms d'activation

Anaïs_D — Thu, 21 Mar 2024 13:46:40 GMT

Bonjour @ST80,

Je vous remercie pour votre retour.
Je constate que vous avez eu mes collègues de l'assistance par téléphone, une intervention est planifiée pour le 26/03 prochain dans la matinée.
Je reviendrai vers vous à la suite de cette intervention afin de faire le point sur l'activation de vos services.
Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Anaïs

Re: Installation fibre mais pas de sms d'activation

ST80 — Tue, 26 Mar 2024 15:13:54 GMT

C'était tout simplement le câble fibre fourni avec la box qui était HS donc ils me l'ont changé et ça fonctionne parfaitement maintenant.

Re: Installation fibre mais pas de sms d'activation

Anaïs_D — Tue, 26 Mar 2024 16:11:18 GMT

Bonjour @ST80,

Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.

Belle fin de journée à vous.

Anaïs