sujet Re : Box TV + smartphone = image figée dans Livebox

Box TV + smartphone = image figée

Yvon20 — Sat, 23 Mar 2024 14:08:37 GMT

Bonjour,

J'ai une Livebox 7 depuis août 2023 à laquelle est associée box TV uhd, connectée sur le wifi.

Depuis que j'ai cet équipement, lorsque la box TV est allumée seule, pas de problème. Lorsqu'elle est allumée et qu'un smartphone est également connecté via le wifi, l'image se fige et la connexion est perdue. J'ai eu une douzaine de fois le support : on me dit que la connexion des smartphones au wifi ne sont pas le problème. J'ai changé de livebox puis de box TV. Rien n'y fait. Quelqu'un peut il m'aider ?

Je vous remercie d'avance.

Cdt.

Re : Box TV + smartphone = image figée

fredo40 — Sat, 23 Mar 2024 14:19:36 GMT

Bonjour @Yvon20,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Box TV + smartphone = image figée

fredo40 — Mon, 25 Mar 2024 08:03:44 GMT

Bonjour @Yvon20

Nous n'avons pas reçu de réponses à notre dernier message.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Box TV + smartphone = image figée

Yvon20 — Tue, 02 Apr 2024 07:27:47 GMT

Bonjour,

la ligne est au nom de :

****
ligne Livebox : 05 ****11

EDIT : @Yvon20 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Box TV + smartphone = image figée

Mary-P — Tue, 02 Apr 2024 08:27:30 GMT

Bonjour @Yvon20,

Je suis Marie-Pierre conseillère Orange Pro.

Avez-vous signalé ce dysfonctionnement à notre sav joignable au 3901 ?