sujet Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi dans Livebox

Livebox 6 sur appli Orange et moi

Jomira — Thu, 21 Mar 2024 11:15:51 GMT

Bonjour

après des mois d’attente, ma Livebox 6 n’est toujours pas disponible dans l’appli Orange et moi.
la désinstallation de l’appli et le reboot de ma tablette n’ont pas permis d’établir la configuration.

merci de votre aide

Re : Livebox 6 sur appli Orange et moi

Kévin_L — Thu, 21 Mar 2024 15:15:15 GMT

Bonjour @Jomira,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Yves_L — Mon, 25 Mar 2024 14:15:21 GMT

Bonjour @Jomira,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens d'effectuer, à distance, à quelques manipulations sur votre Livebox.

Afin que celles-ci soient effectives, pouvez-vous réinitialiser votre Livebox ?

J'ai désactivé sa sauvegarde automatique pour repartir sur sa configuration d'usine.

Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.
Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Jomira — Mon, 25 Mar 2024 17:20:17 GMT

Bonjour

j’ai réinitialiser la box et mis à jour l’application mais sans résultat. Je ne peux pas configurer mon réseau et voir les appareils connectés.
cdt

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Yves_L — Mon, 25 Mar 2024 18:26:55 GMT

@Jomira,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré que ces manipulations n'aient pu résoudre ce dysfonctionnement.

Je viens de solliciter notre cellule d'expertise sur celui-ci et suis en attente de leur analyse.

Je reviendrai dès leur retour afin de vous en tenir informé.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Yves_L — Thu, 28 Mar 2024 14:32:58 GMT

Bonjour @Jomira

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier, comme convenu.

Suite au retour de notre cellule d'expertise, celle-ci a effectué à des modifications sur votre compte.

Pouvez-vous tester et vérifier, via l'application Orange et moi, la configuration et modification de votre réseau ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Jomira — Thu, 28 Mar 2024 18:47:47 GMT

Bonjour

toujours pas d’évolution malgré une réinitialisation de la box.

cdt

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Cecile_M — Fri, 29 Mar 2024 09:44:24 GMT

Bonjour @Jomira,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que votre collaboration.

Bien que nos actions puissent vous sembler imperceptibles à ce stade, soyez rassuré car votre situation évolue favorablement.

Concrètement et suite à la mise à jour informatique de votre dossier, nous voyons bien, à présent, remonter votre Livebox 6.

Concernant la mise à jour sur notre application "Orange et Moi", cela peut prendre encore quelques jours afin d'en constater l'évolution.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, tester votre accès via l'interface de votre Livebox 6 ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Jomira — Fri, 29 Mar 2024 17:13:23 GMT

Bonjour

j’ai toujours eu accès à l’interface web de la box depuis son installation mais aujourd’hui je ne vois plus les appareils connectés. Le reste semble fonctionner.
cdt

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Nicolas_M — Fri, 29 Mar 2024 17:21:10 GMT

@Jomira

Avez-vous un message d'erreur quand vous vous rendez sur https://mon-reseau-local.orange.fr ?

Niko

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Jomira — Fri, 29 Mar 2024 17:32:55 GMT

Oui: ce compte ne vous permet pas de gérer une livebox.

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Nicolas_M — Fri, 29 Mar 2024 18:11:36 GMT

@Jomira

Pouvez-vous me communiquer l'adresse mail avec laquelle vous vous connectez en message privé ?

Niko

Re : Livebox 6 sur appli Orange et moi

Nicolas_M — Fri, 29 Mar 2024 18:49:31 GMT

@Jomira

Je vous remercie. J'ai transmis à l'équipe d'experts. Nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous sera transmis.
Bonne soirée

Niko

Re : Livebox 6 sur appli Orange et moi

Vanessa_M — Thu, 04 Apr 2024 09:04:44 GMT

Bonjour @Jomira,

Suite au retour de nos experts, pouvez-vous tenter à nouveau d'accéder à mon réseau local et me tenir au courant du résultat ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re: Re : Livebox 6 sur appli Orange et moi

Jomira — Thu, 04 Apr 2024 16:50:06 GMT

Bonjour

toujours le même message :

Ce compte ne vous permet pas de gérer une Livebox.

cdt

Re: Re : Livebox 6 sur appli Orange et moi

Cecile_M — Tue, 09 Apr 2024 07:07:10 GMT

Bonjour @Jomira,

Afin de nous permettre d'investiguer davantage, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous transmettre des captures d'écrans, (laissant apparaître ce message d'erreur) depuis votre interface administrateur et depuis votre application "Orange et Moi" ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Nicolas_M — Thu, 11 Apr 2024 08:49:35 GMT

Je fais suite à votre message privé @Jomira

C'est noté

On reste à dispo
Excellente journée.

Niko

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Jomira — Fri, 12 Apr 2024 16:15:33 GMT

Bonsoir

je n’ai pas de problème avec l’interface administrateur de la livebox. Le message se produit lorsque je clique sur le lien mon réseau local, voir photo.
sur l’appli Orange et moi je n’ai pas accès à la configuration de la livebox, voir photo.

cordialement

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Loane_B — Fri, 12 Apr 2024 17:29:15 GMT

Bonsoir, je vous remercie pour ce complément d'informations ainsi que les captures d'écrans.

En dessous de "Wifi Sérénité" vous ne pouvez pas descendre plus bas c'est bien ça ?

Lorsque vous cliquez sur "changez de compte" accèdez-vous à une page d'identification ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

Re: Livebox 6 sur appli Orange et moi

Jomira — Fri, 12 Apr 2024 17:57:19 GMT

Je peux descendre mais je n’ai pas accès à la configuration de la livebox.
oui lorsque je clique j’obtiens un écran d’identification