sujet Re: Demande d’aide pour revoir mon contrat dans Livebox

Demande d’aide pour revoir mon contrat

Flo382 — Sat, 06 Apr 2024 08:44:19 GMT

Bonjour, après plusieurs appels et déplacements en boutique Orange, je reste très déçus du service client.

Impossible d’avoir la moindre réduction ou geste commercial sur mes abonnements.

On me dit de partir et de revenir, quelle logique ! Je ne comprend pas votre politique qui avantage uniquement les nouveaux clients et délaisse les clients fidèle …

J’ai acheter chez vous 2 téléphone ( 2 IPhone 13) et pris un forfait maison et téléphone chez vous depuis octobre 2021.

Je me permet donc de vous contacter ici en espérant tomber sur une personne capable de m’aider.

En vous remerciant par avance,

Cordialement.

Re: Demande d’aide pour revoir mon contrat

jyjo29 — Sat, 06 Apr 2024 09:03:34 GMT

Bonjour @Flo382

Vous n'avez rien acheté chez nous.

Ce que vous évoquez est pratiqué par tous les FAI pour attirer les clients.

Lorsque vous avez signé vous avez sans doute noté que par exemple

La solution pour économiser c'est de changer de FAI dès que l'engagement est terminé

Re : Demande

Anthony_d — Mon, 08 Apr 2024 13:09:32 GMT

Bonjour @Flo382 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et peux comprendre votre frustration.
Ceci étant, même s'il y a peu de chance que j'ai accès plus de marge de manoeuvre que la boutique, je vous propose de vérifier votre dossier.
Si cela vous convient, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que les numéros des lignes concernées.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Demande

Anthony_d — Tue, 09 Apr 2024 14:44:02 GMT

Bonjour @Flo382

Je reprends le suivi de votre demande et constate que vous n'avez pas donné suite à ma proposition d'assistance, sauf erreur de ma part.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony