sujet Re : Coordonnées dans Livebox

Impossibilité de connecter le wifi sur livebox6

Seb91070 — Tue, 16 Apr 2024 17:17:14 GMT

Bonsoir, suite à une coupure de courant dimanche, ma box a redemarrée et depuis je n'ai plus de possibilité d'activer le wifi. J'ai eu le service technique qui m'a demandé de procéder au remplacement de la box, ce que j'ai fait hier. Mais malheureusement la panne persiste. C'est très embêtant car je travail de la maison et ai absolument besoin du wifi.

Auriez vous une solution à mon problème ?

Re : Impossibilité de connecter le wifi sur livebox6

MichelM_ — Wed, 17 Apr 2024 06:35:52 GMT

Bonjour @Seb91070,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Coordonnées

Nathalye — Wed, 17 Apr 2024 12:02:27 GMT

@Seb91070

Suite aux tests effectués, il semble que le Wifi ne soit pas activé sur votre Livebox.

Pouvez-vous le vérifier et l'activer comme indiqué dans ce lien de l'assistance : activer le Wifi de la Livebox 6

Je reste à votre écoute.

Nathalye

Re : Coordonnées

Nathalye — Wed, 17 Apr 2024 12:54:21 GMT

@Seb91070

Nous restons à votre écoute ici même.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Nathalye

Re: Re : Coordonnées

Seb91070 — Wed, 17 Apr 2024 14:31:02 GMT

Merci du retour, cela fait 3 jours que je fais cette manipulation en vain. Que ce soit de l'application ou de la box ou même de mon ordinateur connecté via un câble ethernet.

Pour infos, sur la box, je n'ai pas les 3 icônes wifi lorsque je clique sur la box. J'ai simplement l'icône activer wifi. Absence également de la touche + pour le wps.

Merci

Re: Re : Coordonnées

Nathalye — Wed, 17 Apr 2024 15:02:57 GMT

@Seb91070

Et quand vous cliquer sur "activer Wifi" ,celui-ci ne s'active pas comme sur les écrans dans le lien donné ?

Nathalye

Re: Re : Coordonnées

Seb91070 — Wed, 17 Apr 2024 16:17:22 GMT

Et bien non, c'est bien la le soucis.

Re: Re : Coordonnées

Nathalye — Wed, 17 Apr 2024 17:04:24 GMT

@Seb91070

C'est bizarre. Je vais faire remonter à notre service d'expertise.

Pour qu'il investiguent, pouvez-vous nous faire une photo des écrans que vous avez ?

Nathalye

Re: Re : Coordonnées

Seb91070 — Wed, 17 Apr 2024 17:26:39 GMT

Rien ne fonctionne.

Re: Re : Coordonnées

Seb91070 — Wed, 17 Apr 2024 17:28:48 GMT

J'ai normalement un appel du service technique orange demain midi pour tentative de dépannage.

Je ne voudrais pas être obligé de changer d'opérateur si le problème persiste

Re: Re : Coordonnées

Cecile_M — Thu, 18 Apr 2024 07:38:28 GMT

Bonjour @Seb91070,

☺Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

✔Sauf erreur de ma part et selon mes tests, votre connexion Wi-Fi est à présent fonctionnelle, suite à votre dernier échange.

👉Pouvez-vous s'il vous plaît, me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services à présent ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Coordonnées

Seb91070 — Thu, 18 Apr 2024 11:04:32 GMT

Oui, après avoir réinitialiser ma box en réglage usine et avoir perdu mon ancien code wifi, cela fonctionne. Reste a tout remettre en ligne maintenant😔