sujet Re: Re : panne toujours en cours dans Livebox

15 jours sans internet et aucune intervention

kiki20129 — Tue, 16 Apr 2024 16:09:11 GMT

en panne depuis le 4 avril, 2 interventions non honorées sans m avertir alors que j ai posé 2 jours de congés, je tombe sur des conseillers incompétents, et mon dossier est clos sans avertissement ce jour alors que je n' ai toujours pas internet....je pense quitter Orange pour SFR...trop mécontent du Sav d Orange ou le client est pris pour un c..

Re : 15 jours sans internet et aucune intervention

Julie__S — Tue, 16 Apr 2024 16:31:58 GMT

Bonsoir @kiki20129,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confronté à l'interruption de vos services depuis le 04/04/2024.

Tout d'abord, au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour les interventions non honorées ainsi que l'expérience vécue.

🙏 Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re : panne toujours en cours

Julie__S — Tue, 16 Apr 2024 17:53:36 GMT

@kiki20129,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées par message privé 😊

📅 D'après les informations présentes dans votre dossier, une intervention à votre domicile est planifiée pour jeudi 18/04/2024 entre 13h et 18h.

📞 Un rappel téléphonique est également prévu avec votre conseillère dédiée dès 18h pour faire le point autour de votre situation.

Afin de patienter dans de bonnes conditions, 2 services sont proposés :

🔸 Le partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois jusqu'à 5 lignes mobiles Orange ou Sosh (hors lignes professionnelles).

🔸 Le prêt d'Airbox 4G avec 200 Go d'internet également

Sauf erreur de ma part, un prêt d'Airbox vous a été mis à disposition et le solde actuel est de 142 Go.

🤝 Si vous en éprouvez le besoin suite à l'intervention, nous sommes et restons disponibles ici même.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

Re: Re : panne toujours en cours

kiki20129 — Tue, 16 Apr 2024 18:05:08 GMT

2 Rdv n ont pas été honorés déjà, vous me confimez que le 3 ème sera fait car je pose un congé systématiquement pour attendre l opérateur ..

Si vous me posez encore un lapin je changerai d opérateur car ce n' est pas sérieux du tout au niveau de vos équipes techniques , et au regard de votre publicité qui passe a la TV

cdlt

Re: Re : panne toujours en cours

Jµstine — Thu, 18 Apr 2024 09:41:04 GMT

Bonjour @kiki20129,

Je comprends sincèrement votre ressenti face à la situation à laquelle vous êtes confronté.

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.

✅🛠 Je vous confirme que l'intervention prévue cet après-midi a bien été validée par notre service technique.

🤝 Nous reviendrons vers vous au plus tard demain, afin de valider ensemble la bonne exécution et le rétablissement de vos services.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : panne toujours en cours

kiki20129 — Thu, 18 Apr 2024 12:01:32 GMT

il est 14h....et toujours aucune nouvelle du technicien ni SMS alors que j ai laissé un message !

J ai un gros doute sur sa venue ce jour.

Pouvez vous le contacter directement ?

C est la 3eme demi journée que je pose a cette heure!

Re: Re : panne toujours en cours

JChristophe_L — Thu, 18 Apr 2024 12:31:13 GMT

Bonjour @kiki20129

Merci de votre retour.

Votre intervention est prévue ce jour (18/04) entre 13h et 18h.

Je suis navré mais je ne peux pas contacter le technicien directement.

Je vous invite à patienter et de m'informer de l'évolution de votre intervention.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : panne toujours en cours

kiki20129 — Thu, 18 Apr 2024 14:08:10 GMT

il est 16h et toujours aucune nouvelle du technicien...

Le service Technique est vraiment au top chez Orange.

SFR est prêt à me mettre a disposition des la semaine prochaine une box a un prix compétitif.

Re: Re : panne toujours en cours

kiki20129 — Thu, 18 Apr 2024 16:12:47 GMT

Même plus étonné, 3eme Rdv non honoré par le technicien sans excuses, 3 demi journées posées pour rien..Je sais plus quoi faire si ce n' est partir vers SFR .. On **** des clients chez Orange..inadmissible...

[EDIT : Merci @kiki20129 de rester courtois]

Re: Re : panne toujours en cours

kiki20129 — Thu, 18 Apr 2024 16:21:11 GMT

je veux bien rester courtois mais le comportement d Orangé ne pousse pas a l'être....que feriez vous a ma place...aucun contact sur place.. des techniciens fantômes et toujours en rideau depuis 14 jours...si quelqu un de la communauté aurait un contact direct avec les services techniques...je ne vais tout de même pas appeler Julien Courbet

Re: Re : panne toujours en cours

JChristophe_L — Fri, 19 Apr 2024 13:18:04 GMT

@kiki20129

Je suis navré de cette situation et de ce rendez-vous non honoré.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce désagrément.

Suite à votre contact avec notre assistance, nous avons relancé les équipes techniques de votre région afin de vous informer de l'évolution de votre rétablissement.

Je continue à suivre votre dossier et dès un retour de leur part, je ne manquerai pas de vous en informer.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : panne toujours en cours

kiki20129 — Thu, 18 Apr 2024 17:09:48 GMT

merci

Re: Re : panne toujours en cours

kiki20129 — Fri, 19 Apr 2024 05:25:52 GMT

serait il possible , après 3 EDV non honorés, d avoir votre aide pour un 4 ème Rdv garanti?

Cela fait plus de 15 jours que ma ligne est en panne , et Air Box ne capte pas bien sur ma maison, très peu de débit pour du télétravail.

A qui puis je m adresser pour avoir une certitude sur le prochain Rdv?

Re: Re : panne toujours en cours

JChristophe_L — Fri, 19 Apr 2024 14:26:46 GMT

Bonjour @kiki20129

Suite à notre relance de nos équipes techniques, celles-ci nous informent qu'une nouvelle intervention est prévue le mardi 23/04 entre 13h et 18h.

Je vous propose de faire le point ensemble à cette date.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : panne toujours en cours

kiki20129 — Fri, 19 Apr 2024 14:39:18 GMT

ok merci

Re: Re : panne toujours en cours

kiki20129 — Tue, 23 Apr 2024 16:03:50 GMT

4eme Rdv du technicien toujours pas honoré...je ne sais plus quoi faire...4 après midi posés pour rien..c est très frustrant...et jamais un appel du technicien pour s excuser de son absence..

Faire un énième appel au 3900 ça ne sert a rien..

3 semaines sans internet, ni téléphone ni télé...

Doit on quitter Orange pour SFR?

je me tourne vers vous afin de voir comment contraindre Orange a faire venir un technicien...est ce spécifique a la Corse ce manque de professionnalisme ?

Re: Re : panne toujours en cours

JChristophe_L — Tue, 23 Apr 2024 16:32:11 GMT

Bonjour @kiki20129

Je suis navré de cette situation qui perdure.
N'ayant pas de retour de votre intervention prévue ce jour (23/04), je viens de relancer le responsable des équipes techniques de votre région.

Je continue à suivre votre dossier et je reviens vers vous dès un retour de sa part.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : panne toujours en cours

kiki20129 — Tue, 23 Apr 2024 16:38:48 GMT

pourriez vous le cas échéant lancer une nouvelle requête pour une intervention d urgence ..je ne souhaite plus passer par le 3900 qui n a aucun impact en Corse

cdlt

Re: Re : panne toujours en cours

JChristophe_L — Tue, 23 Apr 2024 16:47:02 GMT

Merci de votre retour @kiki20129

Je tiens à vous rassurer, j’ai fait le nécessaire auprès du responsable des équipes de votre région, suite à votre situation d'attente.

Si vous le souhaitez, vous pouvez rester sur le forum d'Orange pour le suivi de votre dossier.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.

J.C

Re: Re : panne toujours en cours

kiki20129 — Thu, 25 Apr 2024 06:54:28 GMT

bonjour

avez vous des nouvelles concernant mon dossier?

je n' ai toujours pas Internet et aucune information d Orange.

j en suis a la 3 ème semaine de panne et...rien!

A qui dois je m adresser pour cette situation incompréhensible, même pas une seule intervention des techniciens malgré 4 Rdv non honorés

Désolant