sujet Re: Re : Dossier dépannage en stand by dans Livebox

Dossier dépannage en stand by

maxman — Mon, 18 Dec 2023 18:11:15 GMT

Bonsoir,

Depuis le 11 décembre je n'ai plus de tv orange, de ligne fixe et internet par adsl decroche toute les 10 mn. J'ai un dossier de dépannage en cours mais les 2 techniciens avec qui j'avais pris rdv ne sont jamais venu. Pouvez vous m'aider svp. Je suis en tele travail à 100% et cela commence à être pénible malgré les 200 go d'assistance. Merci par avance pour votre aide.

Re: Dossier dépannage en stand by

melet39 — Mon, 18 Dec 2023 18:19:20 GMT

Bonsoir @maxman

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Dossier dépannage en stand by

maxman — Mon, 18 Dec 2023 18:32:43 GMT

@melet39 a écrit :
Bonsoir @maxman

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Merci. Anormal que ce soit le client qui soit obligé d'aller aux renseignements. Pas un email , pas un SMS , pas un appel, silence sidéral ah si j'ai ma facture qui est disponible, orange n'est pas prêt d'être élu service après vente de l'annee

Re: Dossier dépannage en stand by

melet39 — Mon, 18 Dec 2023 19:24:47 GMT

re @maxman

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Dossier dépannage en stand by

maxman — Mon, 18 Dec 2023 19:28:04 GMT

Je sais et je vous remercie pour votre assistance.

Cordialement.

Re: Dossier dépannage en stand by

melet39 — Mon, 18 Dec 2023 19:52:49 GMT

re @maxman

seul un webconseiller de passage pourrait t'en dire plus

Bonne soirée

Re: Dossier dépannage en stand by

Séverine_M — Tue, 19 Dec 2023 13:00:11 GMT

Bonjour @maxman,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine.

Re: Dossier dépannage en stand by

maxman — Fri, 22 Dec 2023 07:06:54 GMT

Bonjour. Rien n'a avancé malgré la fourniture des infos demandées

Cdlt

Re: Dossier dépannage en stand by

melet39 — Fri, 22 Dec 2023 07:25:29 GMT

Bonjour @maxman

on va attendre un retour du webconseiller @Séverine_M suite à ton message

cdt

Re: Dossier dépannage en stand by

fredo40 — Fri, 22 Dec 2023 07:37:13 GMT

Bonjour @maxman

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Dossier dépannage en stand by

Valentin__B — Tue, 26 Dec 2023 17:59:42 GMT

Bonjour @maxman,

Je vous remercie des précisions.

Je viens de réaliser des actions à distance pour mettre à jour la téléphonie sur votre Livebox.

🔸 Est-ce que votre téléphone fixe fonctionne ?
🔸 Avez-vous toujours le message d'erreur "téléphone indisponible" avec un logo en forme de triangle ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Dossier dépannage en stand by

maxman — Tue, 26 Dec 2023 19:32:08 GMT

Bonsoir, Quand je fais le numéro le téléphone il ne sonne pas et je tombe directement sur la messagerie. Le message et le logo sont toujours présent. Cdlt. Maxman

Re: Dossier dépannage en stand by

melet39 — Tue, 26 Dec 2023 19:42:03 GMT

Bonsoir @maxman

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Valentin__B ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne soirée

Re: Dossier dépannage en stand by

Valentin__B — Wed, 27 Dec 2023 07:19:09 GMT

Bonjour @maxman,

Je vous remercie du retour, bien que négatif.

👉🏻 Je vais donc solliciter la cellule d'expertise afin qu'elle investigue sur l'anomalie et réalise la réparation.

Nous reviendrons vers vous ici même dès que nous avons leur retour 🤝🏻 .

Valentin

Re: Dossier dépannage en stand by

maxman — Wed, 27 Dec 2023 14:23:36 GMT

Bonjour,

Le 09 refonctionne depuis ce matin. Merci pour votre assistance.

Cordialement

maxman

Re: Dossier dépannage en stand by

melet39 — Wed, 27 Dec 2023 14:35:34 GMT

Bonjour @maxman

merci de ton retour

Bon après midi

Re: Dossier dépannage en stand by

Astrid_H — Wed, 27 Dec 2023 14:37:07 GMT

@maxman,

Une mise à jour de votre service VOIP a été réalisée par notre cellule d'expertise.

Je suis ravie d'apprendre le bon fonctionnement de votre ligne et vous remercie pour votre retour 😊.

Si tout est bon pour vous, je vais clore cet échange. C'était un plaisir de vous apporter notre assistance.

Je vous souhaite un bon après-midi et d'excellentes fêtes de fin d'année.

Ady

Re : Dossier dépannage en stand by

Laura_M — Wed, 17 Jan 2024 13:23:30 GMT

Bonjour @maxman

Vous nous avez sollicités en privé concernant la facturation à tort d'un déplacement de technicien le 2 Janvier.

J'ai pu voir en effet que votre problématique était résolue au 27 Décembre et qu'il s'agissait d'une erreur.

J'ai pris en charge le remboursement.
Vous avez reçu un mail de confirmation.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre confiance.

Excellente journée.

Laura

Re: Re : Dossier dépannage en stand by

maxman — Wed, 17 Jan 2024 13:55:49 GMT

Bonjour et merci pour votre intervention. J'ai bien reçu l'email de remboursement.

Cordialement

Maxman

Re: Re : Dossier dépannage en stand by

melet39 — Wed, 17 Jan 2024 14:14:50 GMT

Bonjour @maxman

merci du retour

Bon après midi