sujet Re : Service internet non autorisé dans Livebox

Service internet non autorisé

Titus-8075 — Mon, 29 Apr 2024 12:32:51 GMT

Suite à un problème d’accès internet et téléphone avec ma livebox5, un réparateur est passé etm’a expliqué que c’était un problème de raccordement. Une fois parti, je n’ai toujours pas accès et lorsque je lance le diagnostic en direct sur la livebox, j’ai un message me disant « le service internet n’est pas autorisé » malheureusement comme je suis encore dans la tranche horaire de venu du technicien je ne peux rien faire auprès d’Orange et du 3900.
quelqu’un sait il à quoi correspond ce message ?

Re : Service internet non autorisé

MagaliL_ — Tue, 30 Apr 2024 14:41:45 GMT

Bonjour @Titus-8075,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous accompagner dans cette situation.

Aussi, je vous propose que l'on regarde ensemble votre dossier.

Pour cela, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir de vous lire.

Magali

Re: Re : Service internet non autorisé

Titus-8075 — Fri, 03 May 2024 06:50:05 GMT

Après avoir eu une conseillère Orange, la solution était de réinitialiser la live box (bouton reset)

si ça peut servir…

Re: Re : Service internet non autorisé

MagaliL_ — Fri, 03 May 2024 07:21:04 GMT

Bonjour @Titus-8075,

Je suis ravie que nos équipes aient pu vous accompagner dans la résolution de votre dysfonctionnement.😃

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin.

Nous sommes là pour vous. 🤝

Très belle journée.

Magali