sujet Re: Résiliation et facturation abusive dans Livebox

Résiliation et facturation abusive

Claude67480 — Mon, 29 Apr 2024 06:20:12 GMT

Bonjour, j'ai résilier mon contrat fibre avec portabilite effectué le 15 avril, mail de orange qui me dit que j'ai résilier le 17 avril. J'ai reçu une facture normal pour le mois à venir, mai 2024 . Contactez par chat car appel impossible, on me dit contrat résilier le 30 avril. C'est abusif. Et toujours aucune facture de résiliation.

Merci d'avance pour votre aide

Re: Résiliation et facturation abusive

jyjo29 — Mon, 29 Apr 2024 06:27:14 GMT

Bonjour @Claude67480

Ne soyez pas si pressé !

La facture de clôture va arriver avec les rectifications .

Re: Résiliation et facturation abusive

Claude67480 — Mon, 29 Apr 2024 06:47:52 GMT

OK, mais me dire par chat que c'est résilier que le 30 avril, c'est abusif. Je ne vais pas payer un abonnement du 22.04 au 30.04 alors que j'ai bien reçu un mail de résiliation au 17.04 et retour du matériel le même jour. Et en plus me faire prélevé 48,99 en attendant leur facture de régularisations. L'argent ne court pas dans la rue

Re: Résiliation et facturation abusive

jyjo29 — Mon, 29 Apr 2024 06:51:12 GMT

@Claude67480

Vérifiez lorsque vous aurez la facture de clôture.

Re: Résiliation et facturation abusive

Morgane_M — Tue, 30 Apr 2024 12:49:02 GMT

Bonjour @Claude67480

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Résiliation et facturation abusive

Claude67480 — Fri, 03 May 2024 18:41:27 GMT

Appel ce jour du service réclamation qui m'a confirmé la date du 16 avril comme fin de contrat, dommage que les personnes soient incompétent sur le chat.

Re: Résiliation et facturation abusive

Rizo — Sat, 04 May 2024 17:04:23 GMT

Bonjour @Claude67480,

Je comprends votre ressenti et je m'en excuse au nom d'Orange.

L'important est que vous ayez obtenu votre réponse.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Résiliation et facturation abusive

Claude67480 — Wed, 15 May 2024 07:41:27 GMT

et maintenant on me facture des frais de resiliation alors que je ne suis plus engager !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! depuis plus de 3 ans

ABUSIF

Re: Résiliation et facturation abusive

JeanC_ — Wed, 15 May 2024 11:08:11 GMT

Bonjour @Claude67480,

Je prends la suite de l'échange.

Les frais de résiliation de 50€ respectent les conditions de votre offre, et ne sont pas liés à la durée d'engagement de votre contrat.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Jean