sujet Re : Livebox 6 dans Livebox

panne internet détectée" appli orange et moi livebox 6

Yann14240 — Tue, 14 May 2024 18:50:04 GMT

Bonsoir, j’ai le message panne internet détecté sur mon application orange et moi alors qu’internet fonctionne bien.

pour info c’est une Livebox 6.

merci de votre aide.

yann

Re: panne internet détectée" appli orange et moi livebox 6

Yann14240 — Tue, 14 May 2024 18:51:25 GMT

Avec la photo 😊

Re: panne internet détectée" appli orange et moi livebox 6

Julie__S — Wed, 15 May 2024 07:41:36 GMT

Bonjour @Yann14240,

Je serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin 😊

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: panne internet détectée" appli orange et moi livebox 6

jyjo29 — Wed, 15 May 2024 08:16:05 GMT

Bonjour @Yann14240

L'appli a, parfois, un comportement étrange.

J'ai déjà rencontré votre souci qui a disparu tout seul.

Re : Livebox 6

Nicolas_M — Wed, 15 May 2024 08:26:53 GMT

@Yann14240

Je vous remercie pour ces informations et je suis ravi que vous me confirmiez le bon fonctionnement après un redémarrage de Livebox.

Je rebondis sur le fait que vous me dites que cela peut être fréquent.
Effectivement, comme le dit le bon vieux proverbe dans l'informatique "dans le doute, reboot", le redémarrage est toujours la première chose à faire.

Sachez que cette indication peut aussi être liée à un équipement dans votre réseau qui est vu fréquemment hors de portée WIFI, avec une interface Ethernet obsolète (etc.). D'autant plus qu'il semble que votre réseau domestique est complexe.

Cela ne signifie donc pas forcément qu'il s'agit d'un défaut sur la ligne ou le service.

Je penche pour la première possibilité. Vous pouvez vérifier tout cela via https://mon-reseau-local.orange.fr

Niko

Re: Re : Livebox 6

Yann14240 — Mon, 20 May 2024 20:56:04 GMT

Bonsoir, je viens de me rendre compte que mon problème vient de recommencer et voici ce que j’ai sur sur mon application Orange et Moi

Aucun état de la livebox 6 ?

Merci pour votre aide.

yann

Re: Re : Livebox 6

Nicolas_M — Tue, 21 May 2024 09:41:01 GMT

Hello @Yann14240

Et vos services sont bien fonctionnels ?

Niko

Re: Re : Livebox 6

Yann14240 — Tue, 21 May 2024 09:43:30 GMT

Bonjour,

Oui tout est opérationnel

Re: Re : Livebox 6

Nicolas_M — Tue, 21 May 2024 09:45:58 GMT

Et après reboot @Yann14240 ?

Niko

Re: Re : Livebox 6

Yann14240 — Mon, 27 May 2024 19:30:54 GMT

Bonsoir,

Désolé de ne pas vous avoir répondu avant mais j’ai migrer mon abonnement Open vers Max Fibre.

j’ai maintenant une Livebox 7 et cela fonctionne de nouveau, plus de message d’erreur sur mon application orange et moi.

bonne soiree

yann

Re: Re : Livebox 6

Ludovic__B — Tue, 28 May 2024 08:33:47 GMT

Bonjour @Yann14240,

Je vous remercie pour votre réponse et je suis ravi que la mise en place de la Livebox 7 ait permis un retour à la normale.

Si tout est OK pour vous, pouvons-nous clôturer cette conversation ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Livebox 6

Yann14240 — Tue, 28 May 2024 09:16:49 GMT

Bonjour Ludovic, oui je vous confirme que vous pouvez clôturer ce sujet. Encore merci et bonne journée à vous.

Re: Re : Livebox 6

Ludovic__B — Tue, 28 May 2024 09:35:07 GMT

@Yann14240,

Je vous remercie.

Bien évidemment, nous sommes et restons à votre écoute, ici même, si à l'avenir vous en ressentez le besoin.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable journée.😃

Ludovic