sujet Re: Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre" dans Livebox

Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

SamGo — Thu, 10 Oct 2019 07:34:53 GMT

Bonjour,

Je viens de contacter le service client pour passer sur la livebox 5. Ma commande est bien enregistrée, mais lorsque je consulte mon suivi de commande ca me dit que je vais recevoir une livebox 4 fibre et que je devrai restituer une livebox 4. Est-ce que je vais bien recevoir une livebox 5 ? est ce juste une erreur dans l’intitulé ?

D’avance merci

Re : Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

Jessica_ — Thu, 10 Oct 2019 08:04:05 GMT

Bonjour @SamGo

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe

- numéro de contact mobile

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

Re: Re : Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 08:19:34 GMT

bonjour @SamGo

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

Famas-adict_fr — Thu, 10 Oct 2019 08:22:36 GMT

Pour moi C’est pareil à mon avis c’est normal

Re : Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

Jessica_ — Thu, 10 Oct 2019 08:23:52 GMT

Rassurez-vous @SamGo

Votre suivi de commande a subi une erreur d'intitulé de la Livebox 5 pour les premières commandes passées, erreur désormais corrigée.

Vous recevrez bien la Livebox 5, à échanger en point relais.

Jespère vous avoir rassuré et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Très bonne journée !

Jessica_

Re: Re : Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

SamGo — Thu, 10 Oct 2019 08:29:24 GMT

Merci @Jessica_ !

Merci pour votre réponse rapide!

Dernière petite question, savez vous si lors de l'échange je dois rendre l'adaptateur fibre qui s'insère dans la LB4 actuellement ?

Merci

Re: Re : Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

Jessica_ — Thu, 10 Oct 2019 08:56:30 GMT

Je vous en prie @SamGo

L'adaptateur étant désormais intégré à la Livebox 5, vous devez effectivement rendre celui que vous avez actuellement en même temps que la Livebox 4.

Avez-vous besoin d'autres précisions ?

Jessica_

Re: Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

Jessica_ — Thu, 10 Oct 2019 08:57:25 GMT

Bonjour @Famas-adict_fr

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe

- numéro de contact mobile

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

Re: Re : Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

SamGo — Thu, 10 Oct 2019 09:03:23 GMT

Merci @Jessica_

C'est très clair pas d'autres questions

MErci

Re: Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 09:03:55 GMT

bonjour @Famas-adict_fr

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

Jessica_ — Thu, 10 Oct 2019 09:09:26 GMT

Très bien @SamGo

Je suis ravie d'avoir pu vous rassurer.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une excellente journée !

Jessica_

Re : Infos

Jessica_ — Thu, 10 Oct 2019 09:10:22 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @Famas-adict_fr

Je consulte immédiatement votre dossier et je reviens vers vous.

Jessica_

Re : Infos

Jessica_ — Thu, 10 Oct 2019 09:16:52 GMT

Vous êtes effectivement dans le même cas @Famas-adict_fr

Vous aurez bien à échanger votre Livebox 4 + l'adaptateur Fibre contre la Livebox 5.

Je reste à votre disposition pour toute précision.

Bonne fin de matinée.

Jessica_

Re: Re : Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

Famas-adict_fr — Thu, 10 Oct 2019 16:45:47 GMT

Je vous ai envoyé les renseignements par message privé, c’est toujours marqué Livebox 4 fibre. Merci

Re: Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

Ripal-09 — Fri, 11 Oct 2019 05:15:13 GMT

Bonjour à Tous

Idem pour moi aussi, dans mon suivi de commande pour une Livebox 5 il est écrit de remplacer ma Livebox 4 par une Livebox 4 fibre. Je suis déja abonné à Livebox 4 up fibre à 47,99€ depuis Novembre 2018.

Cordialement

Re: Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 06:58:01 GMT

bonjour @Ripal-09

en attente de confirmation par le webconseiller,à mon avis c'est un bug commun aux premières commandes

cdt

Re: Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

Ripal-09 — Fri, 11 Oct 2019 08:19:24 GMT

Merci pour ta réponse @melet39

Je pense que tu as raison. On a toujours besoin de se rassurer surtout quand un grain de sable vient enrayer la machine.

Merci encore

Cordialement

Re: Re : Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

Famas-adict_fr — Sat, 12 Oct 2019 07:44:19 GMT

Bonjour, déjà j’ai demandé une livraison en boutique Orange et Chronopost m’annonce un point relais, de plus il m’annoncent deux colis donc soit j’ai reçu deux Livebox 5 soit j’ai reçu une Livebox 4 et un module sfp

Re: Re : Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

melet39 — Sat, 12 Oct 2019 08:27:07 GMT

bonjour @Famas-adict_fr

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Re : Suivi commande Livebox 5 indique "Livebox 4 fibre"

Famas-adict_fr — Sat, 12 Oct 2019 10:58:49 GMT

Au final j’avais demandé livraison en boutique et j’ai eu 3 livraisons dans 2 magasin alimentaire différents, j’ai donc reçu 3 Livebox 5 , j’en ai pris une et refusé les 2 autres colis qui seront retournés à orange, je l’ai branchée et ça fonctionne