sujet Re: Re : Problème livebox apres coupure de courant dans Livebox

Problème live box quand coupure de courant

Papote39 — Wed, 29 May 2024 06:07:38 GMT

Bonjour,

J'ai beaucoup de micro coupure de courant et à chaque fois il faut que j'éteigne et rallume ma LiveBox elle ne redémarre pas après. C'est un gros problème quand je suis en vacances ou pas à la maison car j'ai toutes mes alarmes et mes caméras.

Est-ce un problème de la LiveBox ou c'est normal

Merci de votre aide.

Re: Problème live box quand coupure de courant

Ancien Membre — Wed, 29 May 2024 06:37:57 GMT

Bonjour @Papote39

Non ce n'est pas normal.

Après coupure EDF la box doit redémarrer.

Mais elle n'est pas conçue pour supporter des coupures à tour de bras. Elle a peut-être fini par rendre son tablier.

Essaie de négocier un échange avec l'assistance Orange 3900.

Si tu as des micro coupures fréquentes achète un onduleur avec batterie tampon pour y connecter ta livebox, voire autres terminaux sensibles.

Cdt

Re : Problème live box quand coupure de courant

MagaliL_ — Wed, 29 May 2024 06:37:00 GMT

Bonjour @Papote39,

Je prends connaissance de votre message et suis désolée pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir de vous lire.

Magali

Re : Problème livebox apres coupure de courant

MagaliL_ — Wed, 29 May 2024 10:45:14 GMT

@Papote39,

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Le résultat de test que je viens d'effectuer ne m'indique pas d'anomalie côté réseau.

Savez-vous d'où peuvent provenir ces coupures d'électricité ?

Avez-vous un voyant qui clignote ou un voyant blanc à ce moment-là ?

Vos équipements Orange sont-ils branchés sur une multi-prise ou directement sur une prise murale ?

Magali

Re: Re : Problème livebox apres coupure de courant

Papote39 — Wed, 29 May 2024 19:16:19 GMT

Re,

après chaque micro coupure (reconnu par EDF ) de courant un voyant blanc clignote mais la box ne redémarre pas il faut l'éteindre el la rallumer sinon ça ne fonctionne pas quand je suis la et que le vois je le fait mais quand je suis en vacances il faut que j'appelle la personne qui s'occupe de ma maison .

Re: Re : Problème livebox apres coupure de courant

Max_C — Thu, 30 May 2024 11:35:50 GMT

Bonjour @Papote39

Pouvez-vous me préciser comment est raccordée votre Livebox au réseau électrique ? Utilisez-vous une multiprise ou une prise connectée ?

Pouvez-vous en parallèle réaliser une remise à zéro de votre Livebox ?

Je vous remercie par avance.
Max

Re: Re : Problème livebox apres coupure de courant

Papote39 — Thu, 30 May 2024 13:23:42 GMT

Bonjour, j'utilise une multiprise mais les microcoupures de courant viennent de EDF et c'est récurent

Merci

Re: Re : Problème livebox apres coupure de courant

Nathalye — Thu, 30 May 2024 13:33:08 GMT

@Papote39

S'il s'agit de micro coupures d'électricité, votre Livebox va en effet de déconnecter à chacune d'elles.

Avez-vous la possibilité dans un 1er temps de brancher votre Livebox directement sur une prise électrique afin d'éliminer un éventuel problème coté multiprise ?

Nat

Re: Re : Problème livebox apres coupure de courant

Papote39 — Fri, 31 May 2024 15:02:13 GMT

Bonjour,

Cà n'a rien fait de bancher la box seule , j'ai encore eu une coupure ce matin et il a fallu que j'éteigne et rallume ma box elle ne repart pas toute seule

Re: Problème live box quand coupure de courant

fredo40 — Sat, 01 Jun 2024 06:33:35 GMT

Bonjour @Papote39

Avez-vous effectué une remise à zéro de votre Livebox comme demandé par mon collègue Max ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Problème live box quand coupure de courant

Papote39 — Sat, 01 Jun 2024 10:22:13 GMT

Bonjour,

Je viens de le faire et super la maintenant elle ne redémarre plus du tout et clignote sur le voyant blanc !!!!

Et je n'ai plus rien ni téléphone fixe ni internet et pas de télé

Re: Problème live box quand coupure de courant

fredo40 — Sat, 01 Jun 2024 11:15:34 GMT

@Papote39

Je vous propose de vérifier vos identifiants de connexion.

Nous attendons votre retour.

Frédéric

Re: Problème live box quand coupure de courant

Papote39 — Sat, 01 Jun 2024 11:55:13 GMT

Re ,Je ne trouve pas ou c'est et je ne peux pas me connecter à internet

Re: Problème live box quand coupure de courant

BrandonO — Sat, 01 Jun 2024 12:44:47 GMT

Re @Papote39,

Un SMS pour permettre une "reconnexion facile" de la Livebox sur le réseau Orange doit normalement être réceptionné sur votre numéro de mobile de contact (06 ** ** *3 10) ✅

1️⃣ Vous n'avez pas reçu ce SMS et votre Livebox fait toujours état de "saisir vos identifiants de connexion" ? Alors, essayez une nouvelle remise à zéro.

2️⃣ Toujours pas ? Essayez alors de retrouver votre "identifiant de connexion" (fti/***********) puis votre mot de passe de connexion. Vous trouverez ces informations sur votre courrier de bienvenue. Vous ne remettez pas la main dessus ? Retrouvez facilement l'identifiant de connexion sur l'app Orange et moi (rubrique Offre Internet > Internet et fixe > Votre Livebox > C'est pratique > Vos identifiants > Identifiant de connexion). Pour le mot de passe de connexion, je peux et je vous l'envoie donc sur votre numéro de contact.

Tenez-nous au courant 🤝🏻

Brandon

Re: Problème live box quand coupure de courant

Papote39 — Sat, 01 Jun 2024 13:16:44 GMT

Bonjour, oui merci et je fais quoi avec ça?

Re: Problème live box quand coupure de courant

BrandonO — Sat, 01 Jun 2024 13:24:43 GMT

Re @Papote39,

Il s'agit du parcours à suivre pour permettre à votre Livebox d'activer à nouveau ses services Internet 🌐, TV 📺, et Téléphone 📞 suite à la remise à zéro. Avec la saisie des identifiants en question dans l'interface de configuration ou avec le clic facile par SMS (si vous le recevez) cela réactive l'ensemble des services instantanément ✅

Brandon

Re: Problème live box quand coupure de courant

Papote39 — Sat, 01 Jun 2024 14:01:16 GMT

D'accord mais je vais ou? J'ai reçu le SMS

Re: Problème live box quand coupure de courant

Papote39 — Sat, 01 Jun 2024 14:16:50 GMT

RE je viens de rerefaire un reset et c'est reparti pour l'instant je vais attendre la prochaine coupure de courant voir si elle repart toute seule ou si je doit éteindre et rallumer en ayant le voyant blanc qui clignote .Merci en attendant .

Re: Problème live box quand coupure de courant

Steph_M — Sat, 01 Jun 2024 14:30:32 GMT

Re @Papote39 🙂

Effectivement votre Livebox est reconnectée depuis quelques minutes.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.
En attendant, je vous souhaite un excellent week-end.

Mely

Re: Problème live box quand coupure de courant

Geabsea — Thu, 11 Jul 2024 22:48:00 GMT

J’ai le même Prom à chaque coupure ça vient des bof. Elle date du Moyen Âge. C’est vraiment pas pratique dans ma famille. Personne n’est chez Orange et personne. Ne ce problème. La boxe redémarre et c’est terminé. Je commence en avoir ras-le-bol. Bon courage live Livebox quatre