sujet Re: Re : Prélèvement prévu alors que contrat résilié dans Livebox

Facture abonnement après resiliation

Bruno-591 — Mon, 26 Sep 2022 19:18:52 GMT

Bonjour, mon abonnement a été résilié suite à un départ chez un autre opérateur, j’ai bien reçu un mail de confirmation d’orange de cette résiliation d’ailleurs avec bon pour renvoi des appareils et je me vois continuer de recevoir des factures à payer. Comment mettre fin à cette réception de factures et obtenir le remboursement alors que je n’ai plus aucun accès à l’offre orange

Re: Facture abonnement après resiliation

melet39 — Mon, 26 Sep 2022 19:40:49 GMT

Bonjour @Bruno-591

tu avais résilié toi mème ou tu avais demandé la portabilité à ton nouvel opérateur ?

cdt

Re: Facture abonnement après resiliation

Bruno-591 — Mon, 26 Sep 2022 19:58:42 GMT

Bonsoir, non c’est le nouvel opérateur qui a effectué la portabilité. Et c’est comme ça qu’orangé m’a demandé de restituer les appareils et m’a confirmé ma résiliation au 7 septembre.

Re: Facture abonnement après resiliation

melet39 — Tue, 27 Sep 2022 05:40:23 GMT

Bonjour @Bruno-591

dans ce cas c'est normal,comme la résiliation est récente la facture était établie maintenant tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re: Facture abonnement après resiliation

Magali_ — Tue, 27 Sep 2022 16:55:13 GMT

Bonjour @Bruno-591,

je comprends votre inquiétude et vous propose de vérifier cela ensemble. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concernée, adresse mail et mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Magali_

Re : Prélèvement prévu alors que contrat résilié

Maeva_M — Wed, 28 Sep 2022 15:23:56 GMT

Bonjour @Bruno-591,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges et vous remercie pour vos coordonnées. Je vous ai pris un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour lundi 3 octobre entre 12h et 13h. Vous allez recevoir un SMS qui le confirme. Si le créneau ne vous convient pas, vous pouvez le modifier en cliquant sur le lien présent dans le SMS.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Mae

Re: Re : Prélèvement prévu alors que contrat résilié

Bruno-591 — Tue, 25 Oct 2022 18:54:30 GMT

bonjour j’ai bien été contacté comme vous m’aviez dit par une personne de chez Orange qui m’a bien confirmé qu’un remboursement m’allait être effectué au titre du montant prélevé pipit septembre à tort et que je n’allais pas être prélevé du mois d’octobre 2022 vu que la résiliation de début septembre a été prise en compte. Une honte de dire cela car plus d’un mois après je n’ai toujours reçu aucun remboursement, le prélèvement d’octobre a été effectué et en prime quand je vais sur mon compte orange un prélèvement d’une nouvelle mensualité est prévu pour le 6 novembre. Vais-je enfin pouvoir être remboursé et qu’orange arrête de me prélever alors que ça fera bientôt 2 mois que je n’ai plus aucun service de votre part… dans l’attente d’une réponse rapide et enfin efficace de chez Orange !!!!

Re: Re : Prélèvement prévu alors que contrat résilié

melet39 — Wed, 26 Oct 2022 06:36:27 GMT

Bonjour @Bruno-591

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Prélèvement prévu alors que contrat résilié

Bruno-591 — Wed, 26 Oct 2022 17:59:07 GMT

Bonjour est ce qu’un web conseiller pourrait prendre mon dossier en compte afin de régler cette problématique merci d’avance

Re: Re : Prélèvement prévu alors que contrat résilié

melet39 — Wed, 26 Oct 2022 18:32:08 GMT

Bonjour @Bruno-591

en attente du retour du webconseiller

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Re : Prélèvement prévu alors que contrat résilié

Bruno-591 — Wed, 26 Oct 2022 19:54:15 GMT

RÉCLAMATION
Bonsoir

pouvez vous me recontacter au plus vite au ************ car depuis notre rendez-vous téléphonique je suis toujours prélevé alors que vous m aviez confirme qu il n y aurait plus de prélèvements et un remboursement

dans l attente d un contact rapide

cordialement

EDIT : Merci @Bruno-591 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Prélèvement prévu alors que contrat résilié

Rizo — Thu, 27 Oct 2022 09:21:15 GMT

Bonjour @Bruno-591 ,

Je viens de prendre connaissance de nos échanges et après consultation de la réclamation du 4 octobre, je vois que le conseiller a transmis votre requête en gestion et que c'est toujours en cours de traitement.
Je relance le service pour que cela cesse et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je vous remercie pour votre compréhension et patience.
Rizo

Re: Re : Prélèvement prévu alors que contrat résilié

winross — Thu, 30 May 2024 17:19:27 GMT

Même problème pour moi Orange continue à me prélever tous les mois (abonnement + location livebox) alors que la résiliation a bien été effectué par l'ancien opérateur avec date de retour du matériel qui fait foi.

Re: Re : Prélèvement prévu alors que contrat résilié

Rizo — Fri, 31 May 2024 09:29:08 GMT

Bonjour @winross,

Afin de vous apporter mon aide pour les factures prélevées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo