sujet Re: Re : Problème livebox wifi 6 dans Livebox

Problème wifi

Katia1138 — Fri, 31 May 2024 21:30:40 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, je suis allée faire un échange en boutique, ma livebox 4 contre une livebox6.

Une fois connectée, cela a fonctionné quelques minutes puis la connexion wifi s'est interrompue et la box n'arrêtait pas de redémarrer. J'ai téléphoné à Orange et une personne m'a dit que les livebox6 ont un problème de wifi au niveau national depuis 14h et qu'il fallait attendre lundi après midi pour que le problème soit réglé. Résultat, je dois aller récupérer une airbox samedi matin.... Honnêtement j'ai du mal à y croire..... Quelqu'un a t il ce même problème en ce moment ? Merci.

Re: Problème wifi

jyjo29 — Sat, 01 Jun 2024 06:00:25 GMT

Bonjour @Katia1138

Pas que depuis 14 heures :

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Livebox-6-Souci-de-Wifi/m-p/3140736

Re : Problème wifi

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 11:24:19 GMT

Bonjour @Katia1138,

Je comprends que cela puisse être gênant et que cet incident impacte vos usages. Mais l'airbox va pouvoir vous permettre de continuer à profiter de vos services durant cette période.

Si vous le souhaitez je peux vous apporter mon aide, pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re : Problème livebox wifi 6

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 11:51:22 GMT

Je vous remercie pour ce retour de coordonnées en privé.

Je vais effectuer quelques tests sur votre ligne et je reviens vers vous.

Séverine.

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Katia1138 — Sat, 01 Jun 2024 11:59:55 GMT

Je vous remercie

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 12:32:13 GMT

Côté réseau tout va bien.

Je voudrais avec votre autorisation, réinitialiser votre Livebox a ses valeurs d'usine afin de vérifier si cela peut rétablir un fonctionnement normal de votre Livebox.

Aviez-vous personnalisé des réglages sur celle-ci ?

Séverine.

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Katia1138 — Sat, 01 Jun 2024 12:36:46 GMT

Qu'entendez vous par "Aviez-vous personnalisé des réglages sur celle-ci ?"

J'ai renommé mes icônes sur la TV, mis la TV orange sur mon téléviseur.

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 12:44:09 GMT

Changé le code du Wifi par exemple.

Logiquement la sauvegarde devrait tout rétablir mais, sait-on jamais.

Séverine.

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Katia1138 — Sat, 01 Jun 2024 12:46:26 GMT

Après la remise à zéro, comment il faudra que je fasse pour paramétrer le wifi ?

Est ce compliqué ?

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 12:54:50 GMT

En vous connectant à votre Livebox avec votre smartphone, pourrez de nouveau le modifier via votre application Orange et moi.

C'est très simple mais je pourrais vous assister en cas de difficultés.

Je peux lancer la manipulation ?

Séverine.

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Katia1138 — Sat, 01 Jun 2024 13:04:28 GMT

J'ai peur de ne pas y arriver....

La box ne pourrait elle pas redémarrer toute seule et se souvenir des identifiants sans que j'intervienne via l'application orange ?

Je m'excuse vraiment de vous déranger mais vu que pour le moment la connexion est rétablie, même si c'est pas super, et que je dois télétravailler lundi, j'espère que cela ne risque pas d'empirer .

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 13:13:05 GMT

Logiquement elle doit rétablir le mot de passe wifi comme configuré ultérieurement et si ce n'est pas le cas , je vous accompagnerai ne vous inquiétez pas.

Séverine.

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Katia1138 — Sat, 01 Jun 2024 13:17:35 GMT

Alors si vous pensez que ça peut régler le problème de mauvaise connexion, alors faites le reset

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 13:32:27 GMT

Je vous remercie.

Je vais lancer la procédure, lorsque ce sera fait, je vous demanderai de débrancher électriquement celle-ci, patienter un instant, et la rebrancher.

Séverine.

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Katia1138 — Sat, 01 Jun 2024 13:35:57 GMT

Dites moi lorsque je dois débrancher et rebrancher s'il vous plaît 😊

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 13:40:22 GMT

C'est bon, vous pouvez y aller !

Séverine.

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Katia1138 — Sat, 01 Jun 2024 13:41:38 GMT

Voilà

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Katia1138 — Sat, 01 Jun 2024 13:54:46 GMT

Tout a redémarré mais nous avons une connexion très très basse

La box indique 1720 Mbits/s descendant 586 Mbits/s montant

Re: Re : Problème livebox wifi 6

jyjo29 — Sat, 01 Jun 2024 14:06:11 GMT

@Katia1138

un peu faible en down

perso : 2039 et 540

Re: Re : Problème livebox wifi 6

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 14:09:18 GMT

Ok , je vérifie tout de suite de mon côté.

Séverine.