sujet Re : coordonnées dans Livebox

Baisse de débit

kikift — Wed, 05 Jun 2024 12:27:17 GMT

Bonjours depuis quelques jours je n'ai plus 1go sur mon pc mais 480 mhz

j'ai réinitialisé la Livebox mais rien n'y fait

Re: Baisse de débit

jyjo29 — Wed, 05 Jun 2024 12:32:14 GMT

Bonjour @kikift

Différentes possibilités : https://www.degrouptest.com/guide/connexion-lente-fibre

Re : Baisse de débit

-Math- — Wed, 05 Jun 2024 12:54:40 GMT

Bonjour @kikift,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre baisse de débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re : coordonnées

-Math- — Wed, 05 Jun 2024 13:32:00 GMT

@kikift

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en message privé 🔒

👉 En revanche un élément à proximité de votre Livebox ou bien le positionnement de votre Livebox perturbe partiellement votre WIFI.

Rencontrez-vous des difficultés en WIFI seulement ?

Math

Re: Re : coordonnées

kikift — Wed, 05 Jun 2024 13:40:15 GMT

Non mon pc en question est branché par cable

Re: Re : coordonnées

jyjo29 — Wed, 05 Jun 2024 13:51:38 GMT

@kikift

Est ce que cette baisse est permanente ?

N'avez vous pas installé un logiciel gourmand en ressources ?

Re: Re : coordonnées

-Math- — Wed, 05 Jun 2024 13:59:24 GMT

Dans ce cas, afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Je vous demande de bien respecter ce protocole.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

Math

Re: Re : coordonnées

fredo40 — Thu, 06 Jun 2024 16:28:58 GMT

Bonjour @kikift

Avez-vous effectué la manipulation demandée par mon collègue Math ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

frédéric

Re: Re : coordonnées

kikift — Thu, 06 Jun 2024 20:40:30 GMT

https://www.speedtest.net/my-result/d/4c913aa5-c02a-4f61-9d85-aa146086a688

Re: Re : coordonnées

fredo40 — Fri, 07 Jun 2024 07:13:42 GMT

Bonjour @kikift

Comme vous l'a expliqué mon collègue Math, le résultat doit nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Or, sur votre capture d'écran, nous ne voyons pas l'intégralité de votre écran.

Je vous invite à refaire la manipulation :

✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.
Je vous remercie de votre coopération.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : coordonnées

kikift — Fri, 07 Jun 2024 08:34:09 GMT

oui j'ai suivie ce qui était notée est j'ai de moins en moins de débit

Re: Re : coordonnées

fredo40 — Fri, 07 Jun 2024 08:55:43 GMT

@kikift

Le résultat doit nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran, barres des tâches comprises.

Or, sur votre capture d'écran, nous ne voyons pas cette demande.

Je vous invite à réaliser un autre test.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric.

Re: Re : coordonnées

kikift — Fri, 07 Jun 2024 09:56:26 GMT

voilà

Re: Re : coordonnées

fredo40 — Fri, 07 Jun 2024 11:21:31 GMT

@kikift

Dans cette dernière capture, je ne vois toujours pas la barre des tâches et le serveur n'est pas le bon. Il faut changer de serveur et mettre Orange.

Je viens également de vous envoyer par message privé votre environnement local pour nous indiquer avec quel équipement vous réalisez ce test.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : coordonnées

kikift — Fri, 07 Jun 2024 11:35:11 GMT

kiki pc

Re: Re : coordonnées

kikift — Fri, 07 Jun 2024 11:42:49 GMT

voila

Re: Re : coordonnées

Julie__S — Fri, 07 Jun 2024 14:06:35 GMT

@kikift,

Merci beaucoup pour votre retour 😊

Toutefois, la capture d'écran envoyée n'est pas visible.

Veillez à vous assurer qu'il n'y ait pas d'informations confidentielles dessus.

👉 Enfin, lors du test demandé par mes collègues, il est nécessaire d'éteindre l'ensemble de vos appareils et laisser seul le PC avec lequel vous allez le réaliser.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : coordonnées

Nathalye — Mon, 10 Jun 2024 06:46:40 GMT

Bonjour @kikift

Concernant le PC utilisé pour le test, pouvez-vous vérifier la capacité de la carte Ethernet et me dire la catégorie de câble utilisé pour le branchement avec la Livebox (c'est écrti dessus).

Nathalye

Re: Re : coordonnées

kikift — Mon, 10 Jun 2024 11:12:28 GMT

Bonjours ma connexion est revenue à 1go ce matin comme par enchantement pouvu que ça dure

Re: Re : coordonnées

MagaliL_ — Mon, 10 Jun 2024 11:17:13 GMT

@kikift,

Je vous remercie pour ce retour.

N'hésitez pas à revenir cers nous dès que vous en ressentez le besoin.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Magali