sujet Re: Internet coupe depuis le 04/07 dans Livebox

Internet coupe depuis le 04/07

Juliens4 — Sun, 08 Oct 2023 06:48:23 GMT

Est il normal qu'après 2 recommandé des dizaines et des dizaine d'appels, les conseillers orange de tout type me prenne pour un idiot, des appels sont programmés mais jamais respecté, des rendez vous pris dans mon dos qui n'aboutissent pas... Qu est ce que s'est que cet opérateur incompétent qui continue de me facture un service inopérant?'

Re: Internet coupe depuis le 04/07

melet39 — Sun, 08 Oct 2023 06:56:25 GMT

@Juliens4

on va attendre à partir de lundi un webconseller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Internet coupe depuis le 04/07

Astrid_H — Mon, 09 Oct 2023 07:33:09 GMT

Bonjour @Juliens4,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et de l'interruption de votre connexion.

Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour votre prise en charge auprès de notre service téléphonique qui ne correspond pas à notre volonté de vous apporter satisfaction.

Vous avez bien fait de nous écrire 😊.

Afin de prendre connaissance de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Internet coupe depuis le 04/07

Juliens4 — Thu, 12 Oct 2023 17:03:47 GMT

Un technicien de passage sans nacelle donc une intervention pour rien...

Ça sent surtout la résiliation je pense que 4 mois j'ai été suffisamment patient... De plus le service client passe son temps à me mentir...

Re: Internet coupe depuis le 04/07

melet39 — Thu, 12 Oct 2023 17:09:19 GMT

Bonjour @Juliens4

on va attendre un retour du webconseiller @Astrid_H pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Internet coupe depuis le 04/07

FranckV_ — Thu, 12 Oct 2023 17:15:37 GMT

Je tiens sincèrement à m'excuser au nom de toute l'équipe d’Orange. Je sais que vous attendez davantage de notre entreprise et j’ai tout à fait conscience que la situation peut sévèrement vous affecter.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous rapidement.

Franck

Re: Internet coupe depuis le 04/07

FranckV_ — Thu, 12 Oct 2023 17:35:44 GMT

@Juliens4,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Franck

Re: Internet coupe depuis le 04/07

FranckV_ — Mon, 30 Oct 2023 17:16:36 GMT

Bonsoir @Juliens4,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Franck

Re: Internet coupe depuis le 04/07

fredo40 — Wed, 08 Nov 2023 13:10:09 GMT

Bonjour @Juliens4

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Internet coupe depuis le 04/07

zoe64 — Mon, 04 Dec 2023 17:24:43 GMT

Bonjour @Juliens4

Je reviens vers vous ce jour sans nouvelles informations à vous communiquer. Mais nous avons relancé nos équipes en fin de semaine dernière, ce qui peut l'expliquer.

Nous reviendrons vers vous dès qu'une nouvelle information sera portée à notre connaissance.

D'ici là, nous restons disponibles.

Bonne journée.

Zoé

Re: Internet coupe depuis le 04/07

Juliens4 — Thu, 07 Dec 2023 10:22:30 GMT

Bonjour,

Est-il normal qu'après plus de 5 mois de palabres et de passage de techniciens plus ou moins compétent nous en sommes encore au même point, rien n'avance, le boîtier n'a toujours pas été changé alors que le problème est connu et a fait l'objet d'un compte tenu...

On marche sur la tête....

Re: Internet coupe depuis le 04/07

melet39 — Thu, 07 Dec 2023 10:26:19 GMT

Bonjour @Juliens4

on va attendre un retour du webconseiller @zoe64 si il a du nouveau suite à ton message

cdt

Re: Internet coupe depuis le 04/07

JChristophe_L — Thu, 07 Dec 2023 12:21:19 GMT

Bonjour @Juliens4

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.

Nous sommes toujours en attente du retour de l’opérateur afin qu'il intervienne sur son réseau car seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau, conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP,

Nous l’avons relancé à multiples reprises et nous attendons la confirmation de son intervention.

Je continu à suivre votre dossier et dés un retour de sa part, je ne manquerai pas de vous en informer.

En complément, je vous invite à consulter le message privé que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Internet coupe depuis le 04/07

fredo40 — Wed, 20 Dec 2023 11:33:19 GMT

Bonjour @Juliens4

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Internet coupe depuis le 04/07

zoe64 — Tue, 16 Jan 2024 11:32:18 GMT

Bonjour @Juliens4,

Je reprends contact avec vous et m'excuse de cette réponse tardive.

Cependant je tiens à vous rassurer, nous suivions toujours votre dossier.

Celui-ci est entre les mains de l'opérateur d'Infrastructure et nous attendons le retour de l'intervention qu'il doit effectuer sur son réseau.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau. Je vous ai adressé un message privé, n'hésitez pas à en prendre connaissance.

Bonne journée.

Zoé

Re: Internet coupe depuis le 04/07

zoe64 — Wed, 21 Feb 2024 15:55:05 GMT

Bonjour @Juliens4,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Celui-ci est toujours en cours et nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous ai également adressé un message privé que je vous invite à consulter.

Bonne journée.

Zoé

Re: Internet coupe depuis le 04/07

fredo40 — Mon, 08 Apr 2024 06:58:18 GMT

Bonjour @Juliens4,

Je reviens vers vous aujourd'hui dans le cadre du suivi de votre dossier.

Celui-ci est toujours entre les mains de l'opérateur d'infrastructure et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons leur retour.

Frédéric

Re: Internet coupe depuis le 04/07

zoe64 — Mon, 06 May 2024 08:24:57 GMT

Bonjour @Juliens4,

J'ai bien reçu votre message privé.
J'ai constaté qu'un nouveau prêt d'Airbox a été réalisé samedi 27.
Nous continuons à vous suivre et à vous accompagner.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Internet coupe depuis le 04/07

Corinne_P — Mon, 10 Jun 2024 07:33:31 GMT

Bonjour @Juliens4,

Je vous confirme qu'un rendez-vous commun entre le technicien de l'Opérateur d'infrastructure et le nôtre est programmé le 13/06 entre 8h et 10h.

Votre présence est nécessaire pour le bon rétablissement de vos services.

Veuillez laisser votre Livebox allumée.

Dans l'attente de cette expertise, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: Internet coupe depuis le 04/07

Anaïs_D — Thu, 13 Jun 2024 13:48:32 GMT

Bonjour @Juliens4,

Votre Livebox m'apparaît connectée suite à l'intervention de ce matin.
Avez-vous bien retrouvé l'usage de vos services internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs