sujet Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone dans Livebox

Livebox 5 voyant téléphone

Trak — Mon, 10 Jun 2024 09:34:29 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai le voyant téléphone sur ma box qui clignote en blanc, je n'ai jamais branché de téléphone dessus.

Mes tests:

- redémarrer fait revenir à la normale mais au bout d'un moment rebelotte.

- réinitialisation éffectuée mais sans succès.

C'est très embêtant car le soir ce clignottement est gênant, un bout d'adhésif noir pour l'instant mais j'aimerais autant savoir d'où ça pourrait venir et comment le régler.

Merci pour toute aide à venir!

Re : Livebox 5 voyant téléphone

Rachid_O — Mon, 10 Jun 2024 10:04:55 GMT

Bonjour @Trak,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Livebox 5 voyant téléphone

Rachid_O — Mon, 10 Jun 2024 11:13:13 GMT

@Trak,

Suite aux différents tests réalisés sur votre Livebox, je vais procéder à distance à une réinitialisation usine.

Votre Livebox va s'éteindre puis redémarrer.

Vous ne serez forcément plus connecté pendant une petite période, puis votre Livebox se reconnectera au réseau.

Pouvez-vous me dire si vous êtes d'accord pour que je réalise cette action ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Rachid

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

Trak — Mon, 10 Jun 2024 11:28:01 GMT

Je vous donne mon accord.

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

Rachid_O — Mon, 10 Jun 2024 11:37:07 GMT

Trés bien, je vous remercie.

Je procède dans les secondes qui suivent à la réinitialisation de votre Livebox et reviens vers vous à l'issue de l'action.

Merci.

Rachid

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

Rachid_O — Mon, 10 Jun 2024 11:54:30 GMT

@Trak,

La réinitialisation de votre Livebox est terminée.

Elle apparaît désormais bien connectée au réseau.

Pourriez-vous me dire si le voyant du fixe clignote toujours en blanc ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

Trak — Mon, 10 Jun 2024 15:31:44 GMT

Cela semble avoir fonctionner, en espérant que ça le reste.

Je ferai un retour en fin d'après-midi si c'est toujours le cas.

Encore merci!

PS: ça ne clignote plus, problème résolu.

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

Sarah_C — Tue, 11 Jun 2024 07:37:28 GMT

Bonjour @Trak 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi 🤝

Je constate que votre Livebox est toujours connectée et synchronisée.

Avez-vous de votre côté rencontré des difficultés ?

Sarah

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

Sarah_C — Wed, 12 Jun 2024 10:40:33 GMT

Bonjour @Trak 🙂

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

Trak — Wed, 19 Jun 2024 09:08:11 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car le problème est revenu depuis hier, mais en pire.

Le clignotement est revenu et en plus de ça j'ai maintenant des instabilités de réseau, hier soir pas de tv pendant 1h et impossible de jouer en ligne car cela provoque des déconnexions au serveur intempestives.

Il y'a même un jeu que je peux pas faire de mise à jour et le code erreur fourni au support me répond "instabilité réseau".

J'ai essayé sur 2 pc différents, en ethernet et en wifi, même instabilité, par contre en partage connexion depuis mon téléphone tout va bien sauf peut être le ping car la réception est pas si bonne chez moi mais pas de déconnexion en tout cas.

J'en déduis donc que le problème est sûrement lié a un incident dans ma zone géographique car mes amis en ligne eux n'ont aucun problème pour accéder aux jeux auquels on joue.

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

MarcH_ — Wed, 19 Jun 2024 12:04:26 GMT

Bonjour @Trak,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre dépannage.

Après quelques tests effectués, je ne vois pas d'anomalies sur le réseau.

Pouvez-vous réinitialiser, débrancher et rebrancher électriquement votre LiveBox ?

Dans l'attente de ces manipulations, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

Trak — Wed, 19 Jun 2024 16:40:49 GMT

Bonsoir,

J'ai donc fait une réinitialisation et le débranchement électrique par la suite, le voyant ne clignote plus (jusqu'à quand?, j'ai pas envie de réinitialiser une fois par semaine pour ça).

Pour les instabilités sur jeux en ligne rien n'a changé, j'ai refais mes tests sur 2 pc, ethernet/wifi, toujours des déconnexions du serveur intempestives et mes amis n'ont aucun problème...

peut être un problème de route/passerelle au serveur du jeu? aucune idée mais c'est pénible.

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

MarcH_ — Wed, 19 Jun 2024 17:10:37 GMT

@Trak,

Je vous remercie de votre retour.

Vos équipements sont branchés sur une multiprise ?

Si oui, pouvez-vous les brancher directement sur une prise murale ?

En attendant le résultat, je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

Trak — Wed, 19 Jun 2024 17:20:59 GMT

Oui la box a toujours été seule sur sa prise, je sais que ça peut poser problème donc j'ai toujours fait attention à ça.

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

MarcH_ — Wed, 19 Jun 2024 17:44:44 GMT

@Trak,

Je vous remercie😊.

Pour l'instant, tout est opérationnel.

Si le dysfonctionnement venait à apparaitre de nouveau, nous procéderons à un échange de LiveBox.

Qu'en pensez-vous ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

Trak — Wed, 19 Jun 2024 20:21:52 GMT

Je vous recontacterai si le dysfonctionnement revient.

Pour ce qui est des déconnexions en jeu j'ouvrirai une autre discussion si cela persiste...

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

MarcH_ — Thu, 20 Jun 2024 06:39:23 GMT

Bonjour @Trak,

Je vous remercie 😊.

N'hésitez à nous solliciter si besoin.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

Trak — Sun, 23 Jun 2024 14:21:50 GMT

Bonjour,

Le clignottement est revenu ce matin et les instabilités n'ont cessé d'êtres présentes depuis maintenant 1 semaine.

J'ai refait la manipulation réinitialisation/débranchement électrique, cela fonctionne pour le voyant mais j'ai toujours ce problème de lenteur et de déconnexion de mon jeu en ligne, je ne paie pas la fibre pour jouer en partage de connexion depuis mon smartphone!

2 semaines et 3 réinitialisation, ça commence à faire.

Pensez-vous que cela vienne d'un dysfonctionnement de ma livebox ou autre?

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

Jµstine — Mon, 24 Jun 2024 08:44:00 GMT

Bonjour @Trak,

En effet ce n'est pas idéal pour jouer. 😕

👉 Je vous propose de réaliser une dernière action et si cela ne permet pas de retrouver un usage correct, nous pourrons alors échanger votre Livebox.

Voici les étapes à réaliser :

1️⃣ Désactiver la sauvegarde automatique : Livebox 5 : activer ou désactiver la sauvegarde automatique de configuration - Assistance Orange

2️⃣ Réinitialiser votre Livebox : Livebox 5 : remettre à zéro - Assistance Orange

J'attends votre retour. 🙂

Bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Livebox 5 voyant téléphone

Trak — Mon, 24 Jun 2024 17:13:57 GMT

Bonsoir,

J'ai réinitialisé comme dit sans sauvegarde et toujours le même problème, j'ai même dû débrancher de nouveau y'a 20 mins car le voyant tel clignotait (de nouveau) et la led wifi éteinte...

Toujours des déconnexions et ralentissements en jeu, bref pas d'évolution positive.