sujet Re : suite reponse sur le forum dans Livebox

lenteur chargement video et netflix

vincentmuse — Mon, 10 Jun 2024 12:14:56 GMT

Bonjour, j'aurai besoin d'aide pour un problème.

Je regarde souvent des films en streaming ou Netflix et depuis deux semaines environ cela n'arrête pas de coupé ou de mettre du temps a charger les vidéos même sur Facebook aussi que ce soit sur la télé le smartphone ou le pc.

En changeant de navigateur cela ne change rien non plus.

voici un test de debit

Merci

Re : lenteur chargement video et netflix

Anaïs_D — Mon, 10 Jun 2024 12:20:08 GMT

Bonjour @vincentmuse,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : suite reponse sur le forum

Anaïs_D — Mon, 10 Jun 2024 12:49:16 GMT

@vincentmuse,

Je vous remercie pour votre retour.
Mes tests ne m'indiquent pas de défaut particulier, votre Livebox reçoit 61.7 mb/s en débit descendant et 12.4 mb/s en montant.
Lorsque vous visionnez vos programmes sur votre TV, passez-vous par le décodeur TV Orange ou bien via les applications TV directement ?

Anaïs

Re: Re : suite reponse sur le forum

vincentmuse — Mon, 10 Jun 2024 12:53:52 GMT

je passe par la tv orange

Re: Re : suite reponse sur le forum

Anaïs_D — Mon, 10 Jun 2024 13:03:45 GMT

@vincentmuse,

D'accord, votre décodeur semble bien positionné et recevoir un bon signal.
Avez-vous remarqué ces coupures et longueurs de chargement sur les chaînes TV classiques ?

Anaïs

Re: Re : suite reponse sur le forum

vincentmuse — Mon, 10 Jun 2024 13:36:41 GMT

non pas sur la télé seulement internet et netflix

Re: Re : suite reponse sur le forum

fredolerouge — Mon, 10 Jun 2024 14:56:18 GMT

salut @vincentmuse

@Anaïs_D

connexion ethernet, wifi ou pire encore plugs ?

si wifi ou pire plugs, mets un câble ethernet, même long, problème réglé

Re: Re : suite reponse sur le forum

vincentmuse — Mon, 10 Jun 2024 16:07:28 GMT

Bonjour. Non tout en wifi. Ça fonctionnait très bien avant.

Re: Re : suite reponse sur le forum

FranckV_ — Mon, 10 Jun 2024 16:22:33 GMT

@vincentmuse,

Mes tests m'indiquent que votre répéteur Wifi est en limite de portée.

Cela peut expliquer les dysfonctionnements que vous rencontrez.

Aussi, je vous invite à vous assurer qu’il soit bien en zone de couverture Wifi (lien de la qualité de connexion de couleur verte) ou si possible, connectez-le en Ethernet.

Vous pouvez retrouver ces informations via la rubrique "mes équipements connectés" sur Orange et moi, ou bien sur https://mon-reseau-local.orange.fr/.

Voici quelques conseils : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Franck

Re: Re : suite reponse sur le forum

fredo40 — Wed, 12 Jun 2024 06:48:07 GMT

Bonjour @vincentmuse

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous réalisé la manipulation demandée par mon collègue Franck concernant le repositionnement de votre répéteur wifi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : suite reponse sur le forum

Séverine_M — Thu, 13 Jun 2024 09:18:37 GMT

Bonjour @vincentmuse,

Nous n'avons pas eu de retour concernant la modification de connexion de votre répéteur comme recommandé par mon collègue Franck.

Nous restons disponibles.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Re : suite reponse sur le forum

vincentmuse — Thu, 13 Jun 2024 09:22:38 GMT

Bonjour je l ai débranché pour essais car il ne sert que pour l étage. Je vous tiens au courant

Re: Re : suite reponse sur le forum

Séverine_M — Thu, 13 Jun 2024 09:26:58 GMT

D'accord très bien !

N'hésitez pas à nous faire un retour !

Bonne journée 🌞

Séverine.

Re: Re : suite reponse sur le forum

Séverine_M — Mon, 17 Jun 2024 11:25:28 GMT

Bonjour @vincentmuse,

Je reviens vers vous afin d'avoir des nouvelles de vos essais.

Est-ce que vous constatez moins de coupures ?

Séverine.

Re: Re : suite reponse sur le forum

vincentmuse — Mon, 17 Jun 2024 11:31:04 GMT

Bonjour. On dirait que oui. Je vais laissé quelques semaines passées pour voir .

Merci

Re: Re : suite reponse sur le forum

Séverine_M — Mon, 17 Jun 2024 11:35:30 GMT

Ok , très bien !

C'est plutôt une bonne nouvelle !

Souhaitez-vous aborder un autre sujet avec moi ?

Séverine.

Re: Re : suite reponse sur le forum

vincentmuse — Mon, 17 Jun 2024 11:45:21 GMT

Non c'est bon , merci.

Re: Re : suite reponse sur le forum

Séverine_M — Mon, 17 Jun 2024 11:48:40 GMT

D'accord !

Je vous envoie un message privé, je vous invite à le consulter.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.