sujet Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune depuis 3 semaines dans Livebox

Plus de connexion depuis trois semaines

Tigrou1992 — Fri, 14 Jun 2024 06:41:13 GMT

Bonjour

Le voyant côté gauche de ma box clignote en blanc et je n’ai plus internet ni téléphone ni télévision depuis trois semaine (jour de mon départ en vacances)

sur le site orange il était indiqué des travaux sur le ville de Corbeil Essonnes et possibilité d’interruption d’internet jusqu’au 10/06 .je suis rentré hier de congé et la box clignote toujours malgré un redémarrage

pouvez vous intervenir rapidement

Merci

Christian *********

**************@orange.fr

[EDIT : Merci [@Tigrou1992 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Plus de connexion depuis trois semaines

Jµstine — Fri, 14 Jun 2024 06:51:16 GMT

Bonjour @Tigrou1992,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès internet qui n'est plus opérationnel depuis 3 semaines maintenant, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune depuis 3 semaines

Jµstine — Fri, 14 Jun 2024 07:22:50 GMT

@Tigrou1992,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

👉 Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

🕵️‍♀️ Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

💡 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Jµstine

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

Tigrou1992 — Fri, 14 Jun 2024 07:27:09 GMT

Le plus tôt possible

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

Jµstine — Fri, 14 Jun 2024 07:36:22 GMT

@Tigrou1992,

Entendu.

👉 Pouvez-vous me confirmer votre numéro mobile de contact, ainsi que toutes informations pertinentes (digicode, etc) pour faciliter l'intervention (par message privé) ?

Merci par avance.

Jµstine

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

Jµstine — Fri, 14 Jun 2024 10:07:54 GMT

@Tigrou1992 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

👉 Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide 🤝.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

Tigrou1992 — Fri, 14 Jun 2024 10:38:29 GMT

Me joindre au 0668278168

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

Jµstine — Fri, 14 Jun 2024 10:57:17 GMT

@Tigrou1992,

Nous sommes un canal exclusivement écrit, je n'ai pas la possibilité de vous joindre par téléphone.

👉 Je vous propose de vous accompagner ici à l’écrit. Est-ce que ça vous convient ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

Tigrou1992 — Fri, 14 Jun 2024 11:08:57 GMT

Oui bien sûr

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

JChristophe_L — Fri, 14 Jun 2024 11:21:44 GMT

Merci de votre retour @Tigrou1992

Je viens de vous valider un rendez-vous avec un technicien le lundi 17/06 entre 8h et 13h.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

En attendant, je peux vous activer 200 Go pour un partage de connexion si vous possédez un ou plusieurs mobiles Orange ou Sosh de votre choix.

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer le ou les numéros en message privé :

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

Tigrou1992 — Fri, 14 Jun 2024 11:49:37 GMT

ok pour le rendez-vous

je n’ai pas de mobile orange

avez vous une autre solution pour regarder la télévision ?

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

Tigrou1992 — Fri, 14 Jun 2024 12:13:49 GMT

Je viens de recevoir une confirmation du passage du technicien orange lundi 17/06 mais aussi un message du CIRCET pour le passage d’un technicien le même jour mais pas au même horaire

est ce normal ?

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

JChristophe_L — Fri, 14 Jun 2024 12:14:25 GMT

Merci de votre retour @Tigrou1992
Vous avez dû recevoir mon SMS sur la plage horaire 8h-13h et notre sous-traitant a dû vous préciser un créneau plus précis.

Est-ce le cas ?

J.C

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

Tigrou1992 — Fri, 14 Jun 2024 12:21:15 GMT

Oui entre 12h30 et 14h30

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

Steph_M — Fri, 14 Jun 2024 12:25:30 GMT

@Tigrou1992,

Nous reviendrons vers vous, suite au passage du technicien, pour faire le point sur votre situation.
En attendnat, je vous souhaite un bon weekend.

Mely

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

Steph_M — Mon, 17 Jun 2024 12:45:20 GMT

Bonjour @Tigrou1992 🙂

Comme convenu je reviens vers vous suite au passage du technicien.
Je constate que votre Livebox et reconnectée et votre ligne ne présente plus de défaut.
Pouvez-vous me confirmer que tout est bon de votre côté également ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

Tigrou1992 — Mon, 17 Jun 2024 16:29:22 GMT

Ok tout fonctionne

Re: Re : Suite message concernant mon interruption connexion internet suite travaux de la commune de

Steph_M — Mon, 17 Jun 2024 16:51:25 GMT

Super ! Je vous remercie de votre retour et suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre @Tigrou1992
Je vous souhaite une excellente soirée 🙂
Mely