sujet Re: Re : Livebox 5 problème cana wifi dans Livebox

Livebox 5 problème cana wifi

Pplu — Thu, 20 Jun 2024 14:17:47 GMT

Bonjour,

Depuis 3 semaines, la connexion internet chez nous est devenu tres instable, le debit passe de 1G à 5mo puis revient à la normal au bout de 10-30 minutes. La configuration n'a pas du tout changé lorsque le probleme est survenu.

Après de multiple testes, eg reboot / reset Livebox, connecter les materiels l'un apres l'autre, antivirus, antimalweare, IP flush, reset carte reseau, reinstall drivers... je croyais avoir identifié le problème.

afin d'éviter de se trouver sur canal 100 (j'ai séparer 5GHz et 2.4GHz) avec tous les autres users Orange, je mets toujours Livebox dans canal 36-48, et utiliser Wifianalyzer pour voir. Ca marchait bien pendant des années. Récemment suite à une mise à jour de Livebox, on a perdu l'option de choisir les canaux DFS, et 36-48 sont devenus inutilisable, c'est à dire le probleme que j'ai décris plus haut. Je me mets sur DFS, c'est tout le temps dans canal 100 et il y a tellement d'interference que je me faisais deconnecter en pleine call Teams, cela arrive toutes les 20-30m. Streaming, jeux videos sont impposible a cause des ces interferences.

j'ai contacté le service client Orange deux fois. Ils sont sympa mais juste sympa :-) ils m'ont fait attendre chaque fois 48h (en esperant que le probleme disparait tout seul?), et puis ne pas honore le RDV telephonique et fermé mon dossier sans mon accord ;-) d'ailleurs il semble qu'ils ne comprennent pas vraiment lorsque j'expliquais les testes réalisés.

en tous j'ai du perder plusieurs jours de ma vie. quelle malheure.

J'ai bien plus d'espoire de vous soliciter, en esperant une réponse / commentaire utile, ou partager avec vous si vous avez le meme probleme que moi.

bien à vous,

Re : Livebox 5 problème cana wifi

Yves_L — Thu, 20 Jun 2024 14:23:48 GMT

Bonjour @Pplu,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Livebox 5 problème cana wifi

jyjo29 — Thu, 20 Jun 2024 14:27:55 GMT

Bonjour @Pplu

Pas de changement pour l'attribution des canaux

Re: Re : Livebox 5 problème cana wifi

Pplu — Thu, 20 Jun 2024 14:54:23 GMT

Merci pour votre réponse rapide. Je vous ai envoyé l'information demandée par message.

Re: Livebox 5 problème cana wifi

Pplu — Thu, 20 Jun 2024 15:03:09 GMT

Merci pour votre réponse.

Votre screenshot est juste mais ca a été changé (je ne me souviens plus depuis quand exactement).

Au fait comme je change de canal (entre 36-48) afin d'éviter d'interference, je suis certain qu'on pouvait choisir n'important quel canal au dela de 100 (DFS). Par contre seul 100-112 sont possible car c'est les quatres canaux ouvert dans Livebox 5. Lorsque le recent probleme est survenu, la premiere chose que j'ai fait c'est d'aller changer de canal et me suis rendu compte que l'interface est revenu comme avant.

Les canaux 36-48 sont toujours possible, mais au bout d'un temps ca va ramer a fond et la seule solution c'est de mettre automatique, avec les voisins dans le meme canal, dont un ayant plus de dBm que mon wifi :-)

bien à vous,

Re: Livebox 5 problème cana wifi

Yves_L — Thu, 20 Jun 2024 15:23:12 GMT

@Pplu,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé, ainsi que de l'aide avisée de @jyjo29

Suite à la consultation de votre dossier, je vois plusieurs causes qui peuvent amener ces dysfonctionnements.

Le wifi de votre Livebox est perturbé par des équipements proches émettant leur propre Wifi.

Cela peut être aussi bien une autre Livebox dans le voisinage, qu'une imprimante, une télévision connectée ou autre.

Vous avez aussi un répéteur qui télécharge beaucoup de données et peut provoquer un ralentissement sur la connexion des autres matériels connecté.

Est-il dans la bonne zone de couverture du wifi de votre Livebox ?

Je vous invite à le vérifier en utilisant l'outil "mon réseau local" afin d'approfondir vos recherches.

Mon Réseau Local

Concernant le changement des canaux Wifi sur les Livebox, celui-ci est fortement déconseillé car le mode Wifi intelligent est désactivé.

Wifi Intelligent : présentation - Assistance Orange

Je vous en remercie et reste en attente du retour de vos futures manipulations.

Yves

Re: Livebox 5 problème cana wifi

Pplu — Thu, 20 Jun 2024 15:23:48 GMT

PI mon livebox vient d'etre reset (à distance par Orange j'aurais supposé). Je vous tiendrai au courant s'il y a un changement dans l'interface.

Hao

Re: Livebox 5 problème cana wifi

jyjo29 — Thu, 20 Jun 2024 15:24:47 GMT

@Pplu

Je suis dans le même cas mais je j'ai pas noté de problème de débit (Livebox6 et décodeur UHD)

Le décodeur et la box sont en Wifi .

Il y a un mois j'avais la LB4 et son décodeur : pas de souci non plus

Mais LB4 et décodeur UHD : impossible d'avoir un fonctionnement normal.

Re: Livebox 5 problème cana wifi

Pplu — Thu, 20 Jun 2024 15:31:44 GMT

@Yves_L a écrit :
@Pplu,
Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé, ainsi que de l'aide avisée de @jyjo29
Suite à la consultation de votre dossier, je vois plusieurs causes qui peuvent amener ces dysfonctionnements.
Le wifi de votre Livebox est perturbé par des équipements proches émettant leur propre Wifi.
Cela peut être aussi bien une autre Livebox dans le voisinage, qu'une imprimante, une télévision connectée ou autre.
Vous avez aussi un répéteur qui télécharge beaucoup de données et peut provoquer un ralentissement sur la connexion des autres matériels connecté.
Est-il dans la bonne zone de couverture du wifi de votre Livebox ?
Je vous invite à le vérifier en utilisant l'outil "mon réseau local" afin d'approfondir vos recherches.
Mon Réseau Local
Concernant le changement des canaux Wifi sur les Livebox, celui-ci est fortement déconseillé car le mode Wifi intelligent est désactivé.
Wifi Intelligent : présentation - Assistance Orange
Je vous en remercie et reste en attente du retour de vos futures manipulations.
Yves

Merci. j'ai pas vu votre réponse.

J'ai cette configuration depuis le dernier démenagement et tout était niquel, toujours niquel avec Orange Internet qui est tres stable, ce qui est imortant pour les gamers :-)

Il y a deux répeteurs à la maison (pas en mode mesh)

quote "Concernant le changement des canaux Wifi sur les Livebox, celui-ci est fortement déconseillé car le mode Wifi intelligent est désactivé."

je suis pas certain de bien comprendre. est ce que ca veut dire qu'il y a une option 'wifi inteligent' on/off?

concernant les voisins, c'est juste pour éviter d'interference que je change de canal pour etre le seul.

en résumé, ce qui me semble tres bizzare, c'est que les canaux 36-48 sont accessibles mais tres tres lent, alors que 'automatique' ne fait que rester sur le canal 100, avec tous les voisins et enormement d'interference.

d'ailleurs, depuis ces trois semaines, il semble que le signal de livebox en 5GHz est plus fort que 2.4GHz, ce qui est pas normal car c'est sensé d'etre l'inverse.

bien à vous,

Hao

Re: Livebox 5 problème cana wifi

Pplu — Thu, 20 Jun 2024 15:34:53 GMT

@jyjo29 a écrit :
@Pplu

Je suis dans le même cas mais je j'ai pas noté de problème de débit (Livebox6 et décodeur UHD)
Le décodeur et la box sont en Wifi .
Il y a un mois j'avais la LB4 et son décodeur : pas de souci non plus
Mais LB4 et décodeur UHD : impossible d'avoir un fonctionnement normal.

Merci. J'ai que le livebox 5 pas de decodeur. je suis en train de remettre la config de mon livebox et vais vous tenir au courant d'évolution des choses.

Re: Livebox 5 problème cana wifi

Pplu — Thu, 20 Jun 2024 15:49:43 GMT

@Pplu a écrit :
@jyjo29 a écrit :
@Pplu

Je suis dans le même cas mais je j'ai pas noté de problème de débit (Livebox6 et décodeur UHD)
Le décodeur et la box sont en Wifi .
Il y a un mois j'avais la LB4 et son décodeur : pas de souci non plus
Mais LB4 et décodeur UHD : impossible d'avoir un fonctionnement normal.
Merci. J'ai que le livebox 5 pas de decodeur. je suis en train de remettre la config de mon livebox et vais vous tenir au courant d'évolution des choses.

Re,

Si vous avez aussi la sépartion 5GHz et 2.4GHz, lequel qui a plus de dBm? D'après ce que je comprends on dois avoir plus de dBm sur 2.4GHz qui traverse mieux les obstables.

Je joins deux screenshots car chez moi c'est l'inverse, depuis que j'ai ce probleme :-)

bien à vous,

Re: Livebox 5 problème cana wifi

Pplu — Thu, 20 Jun 2024 15:59:28 GMT

speedtest by Ookla (seul un PC et 2 Alexa connecté pendant le test). normalement c'est 300/300 en wifi avec le laptop dans le salon :-)

Re: Livebox 5 problème cana wifi

jyjo29 — Thu, 20 Jun 2024 18:10:41 GMT

@Pplu

Voila ce que j'ai :

Re: Livebox 5 problème cana wifi

jojo3007 — Fri, 21 Jun 2024 03:20:54 GMT

bonjour @Pplu

la seule solution dans ces cas la c'est de se regler sur un canal libre sur le 2.4 et 5ghz

Re: Livebox 5 problème cana wifi

jyjo29 — Fri, 21 Jun 2024 04:50:47 GMT

@Pplu

Comment est connecté la TV , :J'ai que le live box 5 pas de décodeur.

Re: Livebox 5 problème cana wifi

Pplu — Fri, 21 Jun 2024 09:04:04 GMT

@jojo3007 a écrit :
bonjour @Pplu

la seule solution dans ces cas la c'est de se regler sur un canal libre sur le 2.4 et 5ghz

Merci. pour etre sure de comprendre votre suggestion: 1) j'utilise pas 2.4 car c'est trop lent, 2) si je mets le wifi sur canal 36-48 le débit est tres faible a cause de faible dBm (comme les screenshot que j'avais postés précédemment). au fait le debit diminue petit a petit jusqu'a 20mo, pire encore le débit montant est à 5mo, les jeux videos sont injouables, et 3) je ne peux pas choisir de canal DFS, Livebox utilise tout le temps 100.

Je suis alle chez un voisin hier, client Orange aussi, avec 'Wifi inteligent' activé. C'est pareil, le canal 100 est utilié tout le temps, malgré les 10+ autres voisins dans le meme canal, alors sur le site Orange cette 'innovation' est sensé de changer de canal automatiquement :-)

Question: je ne pense pas avoir apprové la solution. ou bien c'est pas à moi d'approver la solution? Pareil pour mes appels avec le service client Orange, pas de rappel pour 'faire un point' comme promis, et le dossier fermé tout seul -_-!

Merci au modérateur, et à tout le monde qui ont participé à la discussion, de mon cote je vais continuer à regarder pour trouver une solution, sinon je vais etre oblige d'aller essayer un autre operateur car c'est impposible ni pour les réunions Teams ni pour les jeux videos. ca fait 20 ans que je suis chez Orange pour sa bonne qualité d'internet et service client, c'est vraiment dommage si ca finit comme ca :-/

J'ai également posé cette question sur d'autres forums, je vais relayer les commentaires ici s'ils sont utiles. Pour l'instant j'ai eu seulement quelque d'autres clients Orange qui ont le meme probleme recemment mais comme ils jouent pas les jeux videos c'est pas tres grave pour eux.

mon laptop a encore perdu la connexion avec livebox pendant que je vous écris et j'ai du tout recommencer, c'est vraiement excellent. ces micros coupure arrivent toutes les 10-30m, comme on est 5-10 sur le canal 100, et la frustration que cela approrte est...j'ai pas de mot :-)

bien à vous,