sujet Re: problème de connexion internet dans Livebox

problème de connexion internet

Seb61420 — Fri, 28 Jun 2024 16:25:34 GMT

Bonjour à tous !

j'ai un abonnement fibre qui fonctionne depuis 2 ans.

Depuis ce matin, cela ne fonctionne plus.

j'ai ré-initialiser la box, échangé la box en magasin, re-initialiser la nouvelle box, tout ceci sous la direction de l'assistance orange, sans succès.

Les symptômes sont toujours les mêmes :

- les 3 voyants sont orange fixes.

- les PC n'accèdent pas à internet, que ce soit par wifi ou par câble. les téléphones non plus.

un truc étrange : si je vais sous dos et que je ping 8.8.8.8, ça fonctionne. idem si je ping www.google.fr, ça fonctionne.

j'ai du mal à comprendre ce qui cloche.

si quelqu'un aurait une idée lumineuse pour m'éviter de passer le WE sans internet, ça serait cool.

merci !

Re: problème de connexion internet

fredolerouge — Fri, 28 Jun 2024 17:27:43 GMT

salut @Seb61420

les voyants de ta livebox 5 sont OK, la connexion est établie, et vu que tu arrives à faire un ping, ta connexion est fonctionnelle

essaies de voir ce que tes appareils obtiennent comme adresse IP en suivant la procédure de, @PhilDur

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Windows-10-Probl%C3%A8me-r%C3%A9seau-Que-fournir-pour-se-faire-aider/ta-p/2056010

il aura peut être une idée

et décris nous ton environnement réseau, si il y a des switch, des routeurs, répéteurs, CPL et consorts

en bref, comment est ce que tout ce beau monde est connecté

Re: problème de connexion internet

PhilDur — Fri, 28 Jun 2024 18:50:25 GMT

Bonjour @Seb61420

Tes box fonctionnaient correctement.

La réinitialisation ne s'imposait pas ! 😡 C'est encore un conseil de SuperGeek !

Oublie DOS, la ligne de commande dont tu disposes n'est plus DOS, c'est juste "La ligne de commande de Windows":

Merci de commencer par décrire ton PC :

Windows 10 ou Windows 11 ?

Sous windows 10 les mêmes données sont accessibles presque de la même manière
Si tu as besoin d'aide pour W 10, précise le, mais tu devrais y arriver seul.

Les captures ci dessous sont faites sous Win 11

Merci de nous fournir les propriétés réseau de ta machine

Commence par la capture de la page d'accueil des propriétés réseau

Ensuite clique sur le bouton propriété que je t'ai fléché et entouré d'un cercle.

Tu auras les propriétés IP mieux détaillées

Merci de nous en fournir une capture

J'ai insisté sur certains paramètres, surlignage ou soulignage

Merci de t'arranger pour qu'ils soient bien visibles sur ta capture

Ensuite ta LB5 fonctionne apparemment bien.

Il faudrait nous montrer sa configuration réseau

Avec le navigateur de ton PC ouvre la page http://Livebox

Clique sur le bouton Réseau

Commence par nous faire une capture de l'onglet DHCP de la page Réseau

Et ajoute la capture de l'onglet IPv6

Comment ton PC est-il relié à ta Livebox ?

Par cable Ethernet, CPL ou Wifi ?

As-tu installé un routeur ou un switch ?

Merci de donner le max de détails pour chaque composant réseau installé.
Nous, nous ne sommes que d'autres clients et ne connaissons rien de ton environnement et dans ton cas c'est la première chose à regarder ; je me répète mais ta box fonctionne correctement.

Cordialement

PhilDur

Re: problème de connexion internet

Seb61420 — Sat, 29 Jun 2024 03:15:39 GMT

Bonjour,

merci d'avoir répondu à mon message.

Comment ton PC est-il relié à ta Livebox : j’ai testé par Wifi et par cable, le comportement est exactement le même.
As-tu installé un routeur ou un switch : j’ai un routeur à la maison, et des prises CPL. A l’arrivée de la nouvelle box, j’ai tout débranché.

je me doutais bien que la ré-initialisation de la box ne changerait pas grand chose, c'est le support web Orange qui a insisté...

Les PC sont sous Windows 11 (j’ai testé la connexion avec 2 PC différents). Les 2 téléphones avec lesquels j'ai testé sont sous Android.

ci dessous la configuration réseau :

SSID : Livebox-3E20

Protocole : Wi-Fi 5 (802.11ac)

Type de sécurité : WPA2 - Personnel

Fabricant : Intel Corporation

Description : Intel(R) Wireless-AC 9560 160MHz

Version du pilote : 22.120.0.3

Bande passante réseau : 5 GHz

Canal réseau : 100

Vitesse de connexion (Réception/Transmission) : 390/130 (Mbps)

Adresse IPv6 : 2a01:cb05:523:d00:d6a7:799b:7336:9ca8

Adresse IPv6 locale du lien : fe80::c36e:2b8a:3272:9885%23

Serveurs DNS IPv6 : 2a01:cb05:523:d00:12e9:92ff:fe31:3e20 (non chiffré)

Adresse IPv4 : 192.168.1.13

Serveurs DNS IPv4 : 192.168.1.1 (non chiffré)

Liste de recherche de suffixes DNS : home

Adresse physique (MAC) : FC-77-74-69-5A-05

quand je tente de me connecter à la box, elle affiche ça :

Vérification en cours

Une recherche d’une configuration Livebox sauvegardée dans le réseau est en cours. Cette recherche peut prendre plusieurs minutes.

ci dessous les photo d'écran.

Re: problème de connexion internet

fredolerouge — Sat, 29 Jun 2024 06:40:36 GMT

salut @Seb61420

routeur, aie, ça commence mal, c'est peut être lui le souci

CPL, aie aie aie, vires moi cette infâme cochonnerie, CPL rimle avec poubelle, Maître Yoda te dira :

@PhilDur quant à lui, il te dira que CPL = Comment Pourrir ses Liaisons

donc pour commencer, vires les CPL, mets un câble ethernet long, et ensuite, remplaces le routeur par un switch ethernet

si tu as déjà tout viré, parfait, ne remets plus ces machins en place

Re: problème de connexion internet

PhilDur — Sat, 29 Jun 2024 11:21:02 GMT

Bonjour Seb

Dans ce que tu nous a transmis ta Livebox semble gérer correctement ton réseau.

Ton PC est correctement configuré au niveau réseau et il reçoit une adresse IP réseau de ta Livebox.

Un point m’inquiète :

Et tu n'arrives jamais sur autre chose ?

Si ce souci persiste, je t'engage vivement à appeler l 3900 aux heures de bureau.
Ne te laisse pas raconter n'importe quoi, si les 3 LESs de la LB5 sont allumées, c'est qu'elle accède bien à Internet et que le wifi fonctionne.

Tes PC devraient aussi avoir accès à internet.

Jamais on ne te demande de te connecter ou de recréer un mot de passe ?

Pour tes équipements, on t'a effectivement mal conseillé et on t'a fait dépenser tes sous pour de l'inutilité.

Les CPL :

c'est de moins en moins conseillé, même Orange commence à comprendre.

Le routeur :

Comme beaucoup, tu l'as acheté pour avoir un wifi plus performant.
Sauf que un boitier wifi aurait suffit.

La fonction routeur, crée un plan d'adressage réseau qui va ensuite tout compliquer pour les personnes non formées aux techniques d'Internet.

Pour ceux qui passeraient ici : oubliez le "routeurs wifi"

pour avoir plus de points d'accès internet : utilisez des switchs

pour étendre le wifi (ou remplacer le wifi de la box) utilisez le "Wifi extender" ou "répéteur" de votre opérateur, ils en proposent quasiment tous et connectez le en mode "point d'accès".

Un répéteur en mode répéteur ne vous donnera jamais une amélioration de votre wifi, en mode répéteur

1 vous êtes limité par le wifi de votre box

2 le répéteur partage sa bande passante entre le lien avec la box et le réseau qu'il diffuse pour "étendre" la zone de couverture.

Avec un switch tout bête comme celui ci :

Le presse papier ne sert qu'à cacher la marque.

pour une dépense très modeste on obtient 7 prises Ethernet à la place d'une, et on n'a aucun problème de connectivité chez soi. On connecte une prise à la box et on dispose alors de 7 prises additionnelles.

Re: problème de connexion internet

Seb61420 — Sun, 30 Jun 2024 05:31:40 GMT

Merci pour ta réponse PhilDur,

quand j'ai branché la nouvelle box, j'ai d'abord saisi mes identifiants.

et après, j'ai la page de vérification...

j'ai rendez-vous téléphonique avec un technicien orange lundi après midi. .

Re: problème de connexion internet

PhilDur — Sun, 30 Jun 2024 10:14:44 GMT

Bonjour Seb

Normalement tu n'avais pas besoin de les saisir, ta box aurait du récupérer toute seule tes identifiants.

Si elle n'a pas pu le faire, le problème pourrait bien être un souci dans ton contrat.

Seulement ce n'est pas cohérent avec 3 voyants oranges fixes qui montrent que la box est bien reconnue.

Avais-tu désactivé la sauvegarde automatique ?

Normalement ça devrait être actif :

Le problème est déjà dans ta première question :

cccc

@Seb61420 a écrit :

....

Depuis ce matin, cela ne fonctionne plus.

j'ai ré-initialiser la box, échangé la box en magasin, re-initialiser la nouvelle box, tout ceci sous la direction de l'assistance orange, sans succès.

Les symptômes sont toujours les mêmes :

- les 3 voyants sont orange fixes.

- les PC n'accèdent pas à internet, que ce soit par wifi ou par câble. les téléphones non plus.

un truc étrange : si je vais sous dos et que je ping 8.8.8.8, ça fonctionne. idem si je ping www.google.fr, ça fonctionne.

j'ai du mal à comprendre ce qui cloche.

Le ping ne peut avoir lieu que si ta box a accès à Internet

Le ping est une requête Internet du protocole ICMP.

Ta box a accès à Internet.

Ton PC aussi puisque la commande ping est émise par l'interface ligne de commande de TON PC

Puisque ton PC peut exécuter des commandes ping pourrais tu essayer de taper la commande suivante :

ping grc.com

et ne rien ajouter d'autre, juste ces 12 caractères (en comptant l'espace) et terminer par la touche Entrée.

Cette commande nous dira si tu as un problème de résolution DNS ou pas.
Merci de faire une capture d'écran du résultat

Le résultat chez moi :

Tu as une application qui n'accède pas à Internet : ton navigateur.

On va ce concentrer sur ton navigateur

Quel navigateur utilises tu ?

Pourrais tu le "nettoyer"

Pour accéder au menu de nettoyage appuyer simultanément sur Ctrl Maj Suppr

Tu auras un de ces menus suivant ton navigateur

Quel que soit ton navigateur sélectionne tous les types de données et sans restriction de temps.
Si tu utilises Firefox, fais une réparation de Firefox.

Cordialement

PhilDur

Re: problème de connexion internet

Seb61420 — Thu, 04 Jul 2024 11:47:35 GMT

Bonjour à tous,

je viens vous apporter ici la conclusion de l'aventure : j'ai eu un technicien Orange au tel à plusieurs reprises. Il était surpris de la situation.

On a tenté de brancher une livebox v6 sans succès. Finalement, il a fallu interenir sur le central car c'est de là que venait le soucis.

Bonne journée !