sujet Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5 dans Livebox

ONT obligatoire pour ma livebox 5

bchemama — Sun, 24 May 2020 06:16:56 GMT

Bonjour à tous,

J’ai souscrit avant le confinement à l'offre fibre Livebox 5. Le 11 mai, un technicien orange est venu chez moi pour installer la fibre. J’habite dans un immeuble neuf et le raccordement fibre a été placé dans l’armoire électrique, qui est très étroite. De ce fait, il m’a informé qu’il n’était pas possible d’y brancher la livebox 5 par manque d’espace. Il m’a demandé d’appeler le service client afin de commander le petit boitier fibre en plus (ONT) afin de pouvoir le mettre dans l’armoire électrique et ainsi brancher ma livebox sur les prises RJ45 de mon appartement.

A mon grand étonnement, cette commande a été annulé par Orange car la livebox 5 a le petit boitier fibre ONT déjà intégré. J’étais bien au courant de ce point là mais Orange n'a pas tenu compte de ma contrainte technique. J’ai repassé mercredi commande auprès d’un de vos conseillers mais je n’ai toujours pas la commande dans mon suivi donc je pense qu'elle a été annulé également...

J’ai donc décidé d’appeler vendredi le service technique afin de leur expliquer le problème. Outre le manque d’amabilité de la personne au bout du téléphone, il m’a informé que je ne recevrai jamais le petit boitier fibre car il n’y en avait plus beaucoup et qu’ils étaient réservés pour les livebox 3 et 4.

Je suis donc dans une situation très dommageable : je ne peux pas bénéficier de mes services et donc d’internet alors que je suis en télétravail !

Avez-vous une solution miracle? Certains voisins ont réussi à obtenir ce boitier fibre en insistant auprès du service client mais je n'ai pas eu cette chance. Je suis furieux de cette situation car je paye un service que je ne peux pas utiliser !

Je vous remercie par avance de votre aide.

Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

melet39 — Sun, 24 May 2020 06:30:17 GMT

bonjour @bchemama

voir ici et au besoin clic sur contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-5-installer-premiere-installation-_286743-827392#onglet1

cdt

Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

bchemama — Sun, 24 May 2020 06:38:06 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message. J'avais en effet déjà vu cette page et chatter avec plusieurs conseillers en leur donnant le lien mais impossible d'avoir ce boitier ONT malgré cette preuve irréfutable !

Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

melet39 — Sun, 24 May 2020 06:44:07 GMT

re @bchemama

à partir de demain 8h insiste au 3900,tu finiras par tomber sur un conseiller compréhensif,sinon si tu as l'occasion tente ta chance directement en boutique

cdt

Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

bchemama — Sun, 24 May 2020 08:05:59 GMT

Les conseillers sont compréhensifs et m'ont déjà commandé le petit boitier mais apparemment un expert doit valider la commande derrière et supprime à chaque fois la commande initiée par le conseiller...

J'espère avoir une réponse d'Orange sur ce fil de discussion demain.

Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

JuanLucas38 — Sun, 24 May 2020 10:13:02 GMT

Bonjour @bchemama

Est-ce que tu nous peux nous mettre une photo de cette armoire ?.

Fais un plan large qu'on puisse voir la prise PTO et la place disponible.

Et il y a quoi à coté, ou est cette armoire etc...

Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

bchemama — Sun, 24 May 2020 18:57:26 GMT

Bonjour,

Voici les photos. Pour info, l'armoire électrique se trouve dans l'entrée, loin du salon et de ma TV. De plus, la box dépasserait de l'armoire électrique si j'arrivais à la glisser dedans donc impossibilité de fermer l'armoire. Et même si j'arrivais à fermer l'armoire, le manque d'espace et la ventilation insuffisante pourrait provoquer dans le pire des cas une surchauffe de l'appareil et l'embrasement du compteur.

Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

JuanLucas38 — Sun, 24 May 2020 18:55:05 GMT

@bchemama

Mouais c’est pas gagné.

C'est sur sur la solution est l'ONT dans ce cas.

Et il n'est vraiment pas possible esthétiquement de faire une petite étagère au dessus ou en dessous de cette armoire pour mettre la box.

Je te pose la question car c'est ce que j'ai fais chez mon neveu et il a fignolé un peu par la suite et esthétiquement c'est très bien.

Ça fait comme si il avait une seconde armoire au dessus.

Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

bchemama — Sun, 24 May 2020 18:59:17 GMT

Honnêtement c'est quand même très dommage de faire des trous, mettre des étagères pour poser une box alors qu'il existe un petit boitier qui peut régler mon problème ...

J'espère qu'un conseiller verra mon message demain et pourra accéder à ma demande.

Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

JuanLucas38 — Sun, 24 May 2020 19:29:25 GMT

@bchemama

OUI OUI comme je te l'ai dis la vraie solution est l'ONT mais en cas de blocage tu as celle ci de secours avec ses inconvénients.

Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

HiSpeed — Mon, 25 May 2020 07:46:08 GMT

Bonjour @bchemama et les autres,

La Livebox n'est pas conçue pour être installée dans un coffret DTI.

Comme l'a dit @JuanLucas38 , il est préférable de réclamer un boitier ONT à Orange (dans une agence ou à quelqu'un de compétent), car il peut plus facilement se loger dans le coffret.

Sur la Livebox 5, c'est le port LAN 4 (surligné en vert) qui permet de connecter l'ONT externe...

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Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

JuanLucas38 — Mon, 25 May 2020 14:32:33 GMT

Salut @HiSpeed @bchemama

Par contre je me demandais s'il n'y a pas quand même une limite de longueur dans le cas d'une connexion ONT <-> Box en Ethernet ?.

Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

HiSpeed — Mon, 25 May 2020 15:23:17 GMT

@JuanLucas38

Oui, il y a une longueur limite pour assurer la liaison gigabit, mais c'est la limite classique du câble Ethernet, soit 100m...

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Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

Entraide-62 — Sun, 08 Nov 2020 22:31:48 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas, quel serait le besoin pour vous d'avoir un ONT en plus ?

Il est déjà intégré à la Livebox 5 et si vous devez éloigner la box de la prise optique, il faut juste un câble fibre plus long entre les deux. Il vous faudra également un câble Ethernet plus long pour alimenter votre réseau RJ45 depuis la box.

Dans tous les cas il ne faut jamais installer la Livebox collée au compteur électrique. C'est à une extrémité de la maison et le compteur perturbe gravement le wifi. Il ne reste alors qu'une solution: installer un répéteur wifi branché en mode point d'accès sur une RJ45 pour l'avoir puissant, stable et près de vos usages.

Cordialement.

Re: ONT obligatoire pour ma livebox 5

Eric_Le_Grompf — Mon, 09 Nov 2020 03:05:38 GMT

Bonjour,

@Entraide-62 : Etant donné qu'Orange ne fait pas de Livebox qui corresponde aux normes francaises de câblage pour un usage d'habitation, normes qui on deja plus de 10 ans pour les données : voir la NF C15-100 ! On est bien obligé d'avoir un ONT afin de passer le signal sur fibre en cablage unifié sur RJ45. Surtout si conformement a la norme, on a un cablage prevu pour une box soit qui se clipse sur un rail DIN, soit se met sur une double prise RJ45 pour une installation en ambiance (la traditionnelle livebox dans le salon)..La troisieme option respectant l'etat de l'art recommandé est d'avoir une place pour la box dans l'armoire VDI avec alimentation 240Vac (2 mini) mais c'est rarement possible en ancien ou meme en neuf pour peu que les requis "handicapés" et "personnes agées" soient respectés.

Depuis 2019, tout passe par un cable RJ45 equivalent au minium a de l'ethernet CAT7 ou .renforcé sur la paire centrale pour passer le signal SAT descendu de la parabole... dans la maison, il n'y a plus de cable de telephone, plus de coaxial pour l'antenne TV, SAT et meme FM, et la fibre n'en fait pas partie car non "unifiée" . Tout est en ethernet RJ45 De nos jours, un electricien qui pose un cable d'antenne dans un local d'habitation est bon pour recevoir un coup de chevrotine a sanglier et peut retourner a ses etudes... Alors un type qui sort le pistolet a colle.pour mettre sa fibre partout hors du tableau VDI... c'est un coup de batterie anti-aerienne calée à l'horizontale qui l'attend !

Et vu ce qui peut se lire par ci par là ca va bientot etre "amplifié" : la prochaine prochaine etape va etre l'eclairage et les capteurs d'ambiances (lumiere, temperature, thermostat, pilotage de volet roulant, etc) qui vont suivre la meme voie via l'evolution du PoE. On a deja du 15W et du 30W ce qui est déja pas mal pour un eclairage domestique normal. Mais visiblement c'est 60 a 100W ou plus sur de l'ethernet CAT6a qui est visé. Et comme aucun fabricant de luminaire en France ne suit actuellement les normes de cablages et tous en restent au moyen-âge avec les dominos : le saut technologique va etre facile (sauf pour les electriciens qui vont avoir besoin d'un gilet pare-balles si ils ne savent pas lire.).

Coté Telecom, Il n'y a que chez Orange, SFR, Free et ainsi de suite, que les designers et commerciaux font visiblement toujours des stages dans la "secte des gorets du pistolet a colle". Ils n'ont pas du tout fait l'effort de lire le manuel à moins que la livebox5 soit une juste rustine sur une jambe de bois pour l'habitat ancien et qu'une vraie box moderne soit sur les planches a dessin.

donc la fibre le long des murs : niet !

Hop!