sujet Re: Re : Référence du mail problématique : RACH01296 dans Livebox

Modification d'office de mon offre mobile suite à création d'une ligne fibre Orange

Did2020 — Tue, 02 Jul 2024 16:01:45 GMT

Bonjour la communauté orange,

Vous semble-t-il normal que suite à ma signature d'un contrat fibre en tant que client orange je reçois dans la foulée un mail m'indiquant que mon forfait mobile ai changé d'office sans que personne ne m'en informe au préalable ?

Je n'ai jamais signé pour un forfait mobile 100Mo 5Go...Quand on appelle le 3900 ce n'est pas de leur ressort et ils ne savent pas nous passer le service contestation, si celui-ci existe...

De plus les offres mobiles affichées sur la page orange sont différentes de celles visualisables sur le site UFC "Que Choisir" datant pourtant du 01/07/2024.

Dois-je contacter le service des fraudes ou un conseiller orange peut-il me rappeler svp ?

Merci d'avance,

Didier

Re: Modification d'office de mon offre mobile suite à création d'une ligne fibre Orange

fredolerouge — Tue, 02 Jul 2024 16:28:48 GMT

salut @Did2020

si tu avais une offre Open oui, c'est normal, elles n'existent plus

en passant de l'ADSL à la fibre, ton offre Open ADSL n'a pu être transformée en offre Open Fibre, et de ce fait, elle a été séparée en deux offres distinctes :

- une offre internet

- une offre mobile

le total des deux étant similaire à ton offre open

c'est donc parfaitement normal, orange ne peut pas te proposer quelque chose qui n'existe plus commercialement, et inutile donc d'appeler la cavalerie à la rescousse, tout ça est parfaitement légal, un webconseiller pourra te confirmer ça (pour rappel nous ne sommes que des clients)

et contestation = 3900/réclamation, ça existe bien

Re: Modification d'office de mon offre mobile suite à création d'une ligne fibre Orange

Did2020 — Wed, 03 Jul 2024 06:27:43 GMT

Bonjour, merci de t'intéresser à cela,

...mais première remarque j'étais client orange mobile uniquement, pas d'ADSL ou de téléphone fixe chez moi...car vieille maison sans téléphone. La fibre passe, je la prends...mais aussi un surcoût sur mon forfait mobile...tout ça sans préavis du conseiller fibre que j'ai vu dans son camion de campagne puisqu'il vous annonce qu'il "n'est pas en mesure de gérer les offres mobiles, juste la fibre"...Donc je me dis si il ne gère pas les offres mobiles mon forfait initial n'a pas à bouger et pourtant...

Pourquoi alors ne pas parler de "fraude" ?

Re: Modification d'office de mon offre mobile suite à création d'une ligne fibre Orange

Pedro_C — Wed, 03 Jul 2024 10:17:19 GMT

Bonjour @Did2020,

Je vais consulter votre dossier afin d'y voir plus clair de mon côté sur votre changement de forfait mobile.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Référence du mail problématique : RACH01296

Pedro_C — Wed, 03 Jul 2024 15:53:52 GMT

@Did2020,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Quand je consulte votre dossier, vous avez votre forfait 100 go depuis novembre 2023 à 31,99€/mois.

Comme vous avez souscrit à une offre internet, il est passé sur la même offre mais avec une remise Open. C'est pour cela que vous avez reçu le mail de changement. Il va maintenant passer à 26,99€/mois.

Suis-je clair dans mes explications ? Vous souhaitez diminuer votre abonnement si j'ai bien compris, c'est cela ?

Pédro

Re: Re : Référence du mail problématique : RACH01296

Did2020 — Wed, 03 Jul 2024 16:04:48 GMT

...oui svp, selon le forfait que je vous ai mentionné dans le mail "privé"...seulement sur ma session orange cela bloque les SMS/MMMS illimités...

Re: Re : Référence du mail problématique : RACH01296

Pedro_C — Wed, 03 Jul 2024 16:19:43 GMT

@Did2020,

Je peux vous basculer sur le forfait 2h 100mo. Il serait à 5,99€/mois comme vous êtes client internet. Les SMS/MMS seront toujours illimités.

Vous souhaitez que le forfait soit bloqué ou non ?

Pédro

Re: Re : Référence du mail problématique : RACH01296

Did2020 — Thu, 04 Jul 2024 06:27:55 GMT

Bonjour,

oui voilà en version Non bloquée SVP ; ci-dessous le lien :

https://boutique.orange.fr/mobile/offre/forfait-2h-100mo-bloque?withOpenPrices=false#infosunique=ORANGE#Forfait%202h%20100Mo#SANS%20ENGAGEMENT#SMSILLIMITE#MMSILLIMITE#donnees100Mo

Nota : j'ai toujours un affichage non conforme à cette offre (pas d'option sur les SMS/MMS illimité...) lorsque je tente de changer cette offre via votre site et qu'il me demande mon identifiant :

https://boutique.orange.fr/mobile/offre/migration/forfait-2h-100mo-bloque-open

...d'où ce post à la communauté...et vous comprendrez j'espère mon étonnement de cette discordance dans l'affichage des offres mobile...

Je vous remercie également de me faire suivre le mail que je vous ai transmis en mode "privé". J'espère que vous améliorerez le service 3900 pour ce genre de réclamation.

Salutations,

Re: Re : Référence du mail problématique : RACH01296

Morgane_M — Thu, 04 Jul 2024 09:59:41 GMT

Bonjour @Did2020,

Je viens de valider la modification de votre forfait vers l'offre 2h 100 Mo non bloquée à 5.99€.
Celle-ci prendra effet dès demain.😊

Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸