sujet Première connexion livebox 7 dans Livebox

Première connexion livebox 7

Stef1969 — Sat, 06 Jul 2024 19:48:08 GMT

Bonsoir, je suis nouveau client Orange . Un technicien devait passer me brancher mon matériel livebox 7 et décodeur TV 6 mais il n'est pas venu. J'ai une personne du service technique qui a voulu m'aider , mais ça ne fonctionne pas . Je voudrais savoir si ma connexion a bien été activée par la technicienne . Merci pour vos conseils .

Re: Première connexion livebox 7

jyjo29 — Sun, 07 Jul 2024 04:24:54 GMT

Bonjour @Stef1969

Si vous avez suivi la procédure

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-7-installer-suite-a-un-echange-ou-une-panne-_424506-954222#

et que rien ne se passe c'est que la connexion n'a pas été encore activée.

Re: Première connexion livebox 7

jvachez — Sun, 07 Jul 2024 09:27:57 GMT

Bonjour

S'il n'est pas venu il n'a pas du faire les branchements extérieurs.

Il n'y a pas grand chose à connecter pour la Livebox : la prise électrique et le câble fibre et appuyer sur l'interrupteur. Si le branchement extérieur est bon il doit y avoir une lampe orange fixe après démarrage.

Re: Première connexion livebox 7

Stef1969 — Sun, 07 Jul 2024 10:13:54 GMT

Bonjour merci de m'avoir répondu , le branchement extérieur est fait puisque j' étais chez Free avant , c'est juste que le technicien qui devais brancher mes appareils et activer ma connexion n' est pas venu . Ensuite j' ai eu au téléphone une technicienne mais je ne suis pas sûr qu'elle est activé ma ligne puisque ma livebox clignote blanche et me demande de brancher mon câble optique , ce que j'ai déjà effectué . Je veux savoir si ma connexion est activé, a moins que ça vienne de la livebox 7. Ce qui peut arriver . En vous remerciant pour votre aide et réponse.

Re: Première connexion livebox 7

jyjo29 — Sun, 07 Jul 2024 10:18:43 GMT

@Stef1969

Le passage d'une connexion Free à Orange demande une intervention à l'extérieur du domicile.

Ce qui, visiblement, n'a pas été fait.

Re: Première connexion livebox 7

Stef1969 — Mon, 08 Jul 2024 05:30:26 GMT

Je remercie la communauté Orange d'avoir pris le temps de me répondre. C'est vraiment sympa . Donc si j' ai bien compris , il faudrai vraiment que j' arrive à avoir un technicien daigne vouloir ce déplacer cette fois . Cette situation est déjà arrivé à un membre de la communauté .

Re: Première connexion livebox 7

Oce_G — Mon, 08 Jul 2024 08:13:01 GMT

Bonjour @Stef1969,

Afin de vous apporter mon aide pour retrouver votre connexion Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀

Oce