sujet livebox 6 dans Livebox

livebox 6

bilou10 — Fri, 12 Jul 2024 07:42:59 GMT

Bonjour

Ma livebox6 est en mise à jour depuis 24 heures et il ne se passe plus rien.

Que faire ???

Re: livebox 6

PhilDur — Fri, 12 Jul 2024 07:56:50 GMT

Bonjour

N'y touche surtout pas tant que tu n'auras pas appelé le 3900.

Prévois que ton appel peut durer jusqu'à 30 mn voire plus, ne sois pas stressé par le temps

Assure toi que ton téléphone mobile soit bien chargé avant d'appeler.

Demande au conseiller de te rappeler sur ton mobile et assure toi qu'il a bien le bon numéro.

Surtout, ne fait pas de reset tant qu'un membre du support technique ne te l'a pas demandé.
Tu pourrais rendre ta box complètement inutilisable.

Ôte moi d'un doute, tu n'as pas déjà fait de "reset" de ta box ?

Cordialement

PhilDur

Re : livebox 6

Nadia_Y — Fri, 12 Jul 2024 08:36:09 GMT

Bonjour @bilou10,

Je prends en charge votre demande concernant votre Livebox.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: livebox 6

bilou10 — Fri, 12 Jul 2024 21:16:50 GMT

@PhilDur a écrit :
Bonjour

N'y touche surtout pas tant que tu n'auras pas appelé le 3900.
Prévois que ton appel peut durer jusqu'à 30 mn voire plus, ne sois pas stressé par le temps
Assure toi que ton téléphone mobile soit bien chargé avant d'appeler.
Demande au conseiller de te rappeler sur ton mobile et assure toi qu'il a bien le bon numéro.

Surtout, ne fait pas de reset tant qu'un membre du support technique ne te l'a pas demandé.
Tu pourrais rendre ta box complètement inutilisable.

Ôte moi d'un doute, tu n'as pas déjà fait de "reset" de ta box ?

Cordialement
PhilDur

Non, je n'ai pas fait de reset.

Re : livebox 6

FranckV_ — Sat, 13 Jul 2024 09:21:51 GMT

Bonjour @bilou10,

Je vous invite dans un premier temps, si vous ne l'avez pas encore fait, à effectuer un Reboot de votre Livebox en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt situé à l'arrière de celle-ci.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée.

Franck

Re : reponse précédent message

Myrielle_ — Mon, 15 Jul 2024 08:40:03 GMT

Bonjour @bilou10,

J'ai le plaisir de constater que votre Livebox est bien connectée à notre réseau et la mise à jour a bien été réalisée.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Myrielle

Re: Re : reponse précédent message

bilou10 — Mon, 15 Jul 2024 14:49:14 GMT

Bonjour Non, je n'ai toujours pas le wifi sur mon portable, ni sur ma télé connecté.

Re: Re : reponse précédent message

Vanessa_M — Mon, 15 Jul 2024 15:34:12 GMT

Je vous remercie pour ce retour.
Avez-vous réussi à connecter d'autres appareils en Wifi ou aucune connexion Wifi n'est possible ?
VaNess

Re: Re : reponse précédent message

bilou10 — Mon, 15 Jul 2024 20:54:24 GMT

Non, mon portable et ma télé ne sont pas connecté avec le wifi

Re: Re : reponse précédent message

Vanessa_M — Tue, 16 Jul 2024 06:40:18 GMT

Bonjour @bilou10,

Je vois bien une TV connectée en Wifi à votre Livebox 6. S'agit-il d'un autre appareil ?
Avez-vous effectué une remise à zéro de votre Livebox 6 ? Si non, pouvez-vous procéder à sa remise à zéro et me tenir au courant ?

Si les difficultés persistent après cette opération, je vous invite à m'en dire plus sur les anomalies ou messages d'erreur rencontrés lorsque vous tentez d'établir la connexion Wifi avec vos appareils ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re: Re : reponse précédent message

bilou10 — Tue, 16 Jul 2024 07:14:02 GMT

Bonjour La remise à zéro, avec le reset ou pas??, car un autre membre ma déconseillé de le faire. Par contre, j'ai oublié de vous dire que mon ordi de bureau fonctionne bien. En cliquant sur l'cone de connection, j'ai le message suivant. Connection réseau sans fil 2, actuellement connecté à reseau acces internet, l'ordi de bureau est sous window 7. Je suis désolé de vous soliciter, j'ai 87 ans et pas très à l'aise avec l'informatique. Cordialement

Re: Re : reponse précédent message

Vanessa_M — Tue, 16 Jul 2024 07:26:59 GMT

Merci pour votre retour, @bilou10 ! Pas de souci pour votre âge, c'est cool 👍.
Si je comprends bien, votre ordinateur est bien connecté en Wifi et vous pouvez naviguer sur Internet avec ?
Nous allons reporter la remise à zéro pour le moment. Que se passe-t-il au niveau de votre portable et de votre TV connectée ? Avez-vous un message d'erreur ? Si ou, lequel ?

N'hésitez pas à me donner le plus de détails possibles pour que je puisse vous aider au mieux.

VaNess

Re: Re : reponse précédent message

PhilDur — Tue, 16 Jul 2024 07:46:05 GMT

Bonjour @bilou10

@bilou10 a écrit :
... car un autre membre ma déconseillé de le faire. ...

J'imagine que tu parles de moi, sans me citer.

Quand tu te réfères à un autre utilisateur @cite le en préfixant son pseudo avec la lettre " @ "

Je suis @PhilDur et pas " un autre membre ..."

Et je ne te l'ai pas déconseillé.

Je t'ai écrit de ne pas le faire tant qu'un conseiller ne te le demande pas.

Citation exacte :

"
Surtout, ne fait pas de reset tant qu'un membre du support technique ne te l'a pas demandé."

Explication :

Le reset usine nettoie intégralement, ta Livebox perd donc l'enregistrement de son identifiant de connexion et son mot de passe, et donc, elle peut perdre sa capacité à se connecter à Internet. Si un conseiller te le demande, c'est qu'il s'est assuré que ta Livebox pourra se reconnecter. Toi ou moi, simples clients, n'avons pas accès à la bese de données technique des connexions cliebr=ts, c'est pour cela que nous ne devons agir que sous leur contrôle et à leur demande.

Si tu as conservé ta lettre de bienvenue (il vaut mieux la conserver au moins toute la durée de ton contrat) tu trouveras tous tes identifiants dedans. Si tu ne l'as plus, tu peux en redemander l'envoi à ton domicile.

Je te souhaite d'utiliser cette Livebox.
Si tu as la moindre question, n'hésite pas, ce forum est là pour toi.

Cordialement

PhilDur

Re: Re : reponse précédent message

bilou10 — Tue, 16 Jul 2024 21:14:52 GMT

Oui, avec l'ordi de bureau je peux naviguer; par contre il n'y a pas de message d'erreur, simplement "err_internet disconnected" Cordialement

Re: Re : reponse précédent message

bilou10 — Wed, 17 Jul 2024 08:02:22 GMT

J'ai répondu à votre message en espérant que vous lavez bien reçu. Le seul message d'erreur reçu ERR_ INTERNET_DISCONNECTED.

Re: Re : reponse précédent message

Nicolas_M — Wed, 17 Jul 2024 11:13:55 GMT

@bilou10
D'accord. Dans ce cas, il va sûrement falloir reparamétrer votre TV pour qu'elle ait accès à nouveau à Internet.
N'hésitez pas à vous reporter à la notice d'utilisation.

Niko

Re: Re : reponse précédent message

Nicolas_M — Thu, 18 Jul 2024 11:50:53 GMT

Je peux voir que votre télé est désormais connectée @bilou10

Ravi de voir que vous avez pu la reconnecter.
Excellente journée.

Niko

Re: Re : reponse précédent message

bilou10 — Thu, 18 Jul 2024 16:22:25 GMT

Bonjour Comment peut tu savoir que j'ai pu la recnnecter, alors que je n'ai mème pas essayé. Ordialement

Re: Re : reponse précédent message

zoe64 — Thu, 18 Jul 2024 16:30:59 GMT

@Bibou10,Zoé

J'ai lu à nouveau nos échanges, pourriez-vous nous joindre une photo de votre écran quand ce message apparaît ?

Cela nous permettra de faire avancer notre diagnostic.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Zoé