sujet Re: Re : dispo pour rdv avec technicien dans Livebox

panne fibre à Montpellier

zazabelle1 — Tue, 02 Jul 2024 12:02:07 GMT

Bonjour, j'habite Montpellier et depuis le 20/06 je n'ai plus internet sur ma livebox donc plus internet, plus de TV. J'ai appelé le 3900, j'ai eu 2 "techniciens" en ligne: le premier me dit que ça vient de ma ligne, le 2ème que c'est une panne "collective"? et depuis plus rien ! y a t'il des personnes dans le même cas que moi? je suis sur Montpellier quartier Grisettes/ sabines. Merci

Re : panne fibre à Montpellier

Cecile_M — Tue, 02 Jul 2024 12:11:19 GMT

Bonjour @zazabelle1,

Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : panne fibre livebox Montpellier

Cecile_M — Tue, 02 Jul 2024 12:44:53 GMT

Bonjour @zazabelle1,

Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.

L'incident collectif qui impactait votre accès est à présent terminé.
Afin de résoudre vos difficultés, et bien que plusieurs de vos voisins soient dans la même situation, à présent, une intervention avec rendez-vous jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation sur notre page.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) en message privé.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re : dispo pour rdv avec technicien

Cecile_M — Tue, 02 Jul 2024 13:08:08 GMT

Bonjour @zazabelle1,

Je vous remercie pour votre retour de disponibilité en message privé et vous confirme votre rendez-vous d'intervention technique pour le vendredi 5 juillet en après-midi (entre 13h et 18h).

Notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici même, afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re : dispo pour rdv avec technicien

Valentin__B — Fri, 05 Jul 2024 15:35:27 GMT

Bonjour @zazabelle1,

Je permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que votre connexion n'est pas rétablie malgré l'intervention du technicien.

Après vérification, une nouvelle intervention va donc être nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : dispo pour rdv avec technicien

Valentin__B — Mon, 08 Jul 2024 06:10:48 GMT

Bonjour @zazabelle1,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas connaissance de votre retour suite à mon message de vendredi.

Je constate que vous contactez l'un de mes collègues, conseiller téléphonique et qu'un rendez-vous est planifié pour le 12 juillet.

Souhaitez-vous que l'on revienne vers vous juste après celle-ci ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : dispo pour rdv avec technicien

zazabelle1 — Mon, 08 Jul 2024 07:41:00 GMT

Bonjour, Oui effectivement le technicien est venu mais il fallait avoir accès au local fibre qui est fermé à clé et je ne la'avsi pas. Un nouveau rdv est repris le 12 juillet après midi. Merci et bonne journée.

Re: Re : dispo pour rdv avec technicien

Valentin__B — Mon, 08 Jul 2024 08:39:23 GMT

Je vous remercie du retour @zazabelle1,

Nous reviendrons donc vers vous juste après l'intervention pour faire le point.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : dispo pour rdv avec technicien

Steph_M — Sat, 13 Jul 2024 06:48:13 GMT

Bonjour @zazabelle1

Comme convenu on revient vers vous pour faire le point 🙂
Je constate que le technicien a pu accéder au local technique Fibre et rétablir vos services.
Votre Livebox est bien connectée et votre ligne ne présente plus de défaut.
En parallèle, j'ai réinitialisé votre décodeur car les mises ne se sont pas installées correctement.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre la Livebox et le décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Rallumer la Livebox
- Attendre que vos services Internet soient rétablis
- Rallumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre écoute si besoin.

Mely

Re: Re : dispo pour rdv avec technicien

zazabelle1 — Mon, 15 Jul 2024 09:42:22 GMT

Bonjour, merci effectivement tout remarche, le technicien a fait le nécessaire.

Bonne journée.

Re: Re : dispo pour rdv avec technicien

Nicolas_M — Mon, 15 Jul 2024 12:04:31 GMT

Bonjour @zazabelle1

Ravi de lire cela
Je viens de compléter le remboursement qui était déjà en place et ce montant viendra se déduire de l'une des prochaines factures.

Excellente journée.

Niko

Re: Re : dispo pour rdv avec technicien

zazabelle1 — Tue, 16 Jul 2024 06:31:25 GMT

Bonjour, oui merci j'ai bien reçu le sms qui m'en informe. Bonne journée.