sujet Re: Re : Problème de fibre depuis 2 mois dans Livebox

2 mois sans fibre

Yohan-G — Fri, 26 Jul 2024 16:23:09 GMT

Bonjour,

cela fait 2 mois pile que je n’ai pas de fibre avec des discours qui changent en fonction des interlocuteurs, 4 rendez-vous à mon domicile où j’ai dû prendre des demi-journées pour des rendez-vous qui n’ont pas résolu mon problème ou non honorés dont un encore aujourd’hui.Un appel chaque semaine pour me dire que soit ça sera résolu soit prendre un rendez-vous pour la semaine suivante. J’ai l’impression d’être balader.

j’attends désormais mon 3eme mois sans fibre pour pouvoir rompre mon engagement librement et aller à la concurrence. Je vais partir en vacances et mon problème ne sera toujours pas résolu.

Re : 2 mois sans fibre

Cecile_M — Fri, 26 Jul 2024 16:59:00 GMT

Bonjour @Yohan-G,

Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Problème de fibre depuis 2 mois

Loane_B — Sat, 27 Jul 2024 09:46:41 GMT

Bonjour @Yohan-G,

Merci pour vos coordonnées.

Je vous présente dans un premier temps nos excuses pour cette situation anormale. Elle ne correspond pas à la qualité de services dont nous souhaitons vous faire profiter.

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Face aux différentes interventions non honorées ainsi qu'à certains retours incohérents, j'ai sollicité notre service Expertise afin qu'un point complet soit fait autour de votre dossier.

Je vous propose que nous assurions le suivi de votre dépannage directement et exclusivement ici même via la Communauté Orange.

Nous nous chargerons de faire le lien entre les différents acteurs et de rétablir le lien entre eux. Tout cela dans le but d'obtenir des actions pertinentes et d'arriver au rétablissement de votre connexion.

Est-ce que cela vous convient ?

Si oui, je procéderai à l'annulation des rendez-vous téléphoniques prévus. Il est important de maintenir nos échanges via un point de contact unique afin que nos actions ne rentrent pas en conflit.

En parallèle, j'ai procédé à la mise en place d'un nouveau dédommagement afin de compenser l'indisponibilité de vos services depuis le 26 mai. Vous trouverez le détail en message privé.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : Problème de fibre depuis 2 mois

Yohan-G — Mon, 29 Jul 2024 07:54:01 GMT

Bonjour Loane,

Si cela permet un suivi plus rapide et des échanges qui n’ont pas lieu uniquement une fois par semaine , je suis d’accord.

Re: Re : Problème de fibre depuis 2 mois

Oce_G — Mon, 29 Jul 2024 12:54:29 GMT

Bonjour @Yohan-G,

Je vous remercie pour votre patience et votre fidélité. Je vais donc annuler votre prochain rendez-vous, et nous allons continuer votre suivi exclusivement ici. Nous attendons un retour suite à notre demande afin de prioriser votre dossier et obtenir un nouveau rendez-vous.

Je vous rassure. Lorsque nous aurons la moindre information à vous communiquer, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Problème de fibre depuis 2 mois

Yohan-G — Mon, 29 Jul 2024 12:59:47 GMT

Bonjour Oce,

Je vous remercie pour votre retour.

Re: Re : Problème de fibre depuis 2 mois

Oce_G — Wed, 31 Jul 2024 13:38:01 GMT

Bonjour @Yohan-G,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre situation. Je vous informe qu’un rendez-vous commun entre Orange et l'opérateur d'infrastructures est prévu pour le lundi 5 août à partir de 10h.✅

En avez-vous été informé par SMS ?

💡À savoir, votre présence au domicile n'est pas obligatoire bien que recommandée afin que le technicien vérifie jusqu'à votre domicile que la ligne soit rétablie.

Rassurez-vous, on ne vous lâche pas et on reviendra vers vous à cette date pour faire le point ensemble.🤝🏻

Oce

Re: Re : Problème de fibre depuis 2 mois

Yohan-G — Wed, 31 Jul 2024 15:11:56 GMT

Bonjour Oce,

Je vous confirme que j’ai bien reçu cet SMS et que je serai également disponible ce jour.

Je reviendrais vers vous si le rendez-vous a bien été honoré ou non.

Je vous remercie pour le suivi

Re: Re : Problème de fibre depuis 2 mois

Nicolas_M — Wed, 07 Aug 2024 06:18:57 GMT

Hello @Yohan-G

Je peux voir votre Livebox connectée.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

Re: Re : Problème de fibre depuis 2 mois

Yohan-G — Wed, 07 Aug 2024 09:40:41 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que ma live box est bien fonctionnelle.

Je vous remercie pour votre suivi et l’efficacité de votre intervention après 2 mois sans fibre.