sujet Re : panne internet dans Livebox

panne internet

esméralda — Wed, 07 Aug 2024 11:04:34 GMT

Bonjour,

toujours pas de réseau internet depuis le 31 juillet à l'Epine!

la solution airbox ne change rien puisque la réception 4G est moyenne voir inexistante chez moi

A quand la réparation ?

Re : panne internet

Kévin_L — Wed, 07 Aug 2024 11:08:41 GMT

Bonjour @esméralda,

Afin de vous accompagner au mieux pour votre panne d'internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : panne internet

Kévin_L — Wed, 07 Aug 2024 11:45:08 GMT

@esméralda,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'un incident collectif impacte actuellement vos services.

La date de fin était initialement prévue pour le 1er août en fin de journée.

💡 Cette date a été estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

👉 Je viens de relancer le service technique de votre secteur afin d'obtenir des informations sur la situation et suis navré pour ce délai supplémentaire.

Rassurez-vous, nous allons vous accompagner, ici même, jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

🤝 Mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nouveau éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : panne internet

Kévin_L — Thu, 08 Aug 2024 12:07:03 GMT

Bonjour @esméralda,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que votre Livebox est reconnectée depuis hier soir.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : panne internet

esméralda — Thu, 08 Aug 2024 12:53:30 GMT

Bonjour

oui c'est fait

Re: Re : panne internet

Kévin_L — Thu, 08 Aug 2024 13:00:05 GMT

@esméralda,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre le rétablissement de l'ensemble de vos services.

👉 Souhaitez-vous profiter de cet échange pour aborder un autre sujet ?

Kévin

Re: Re : panne internet

Kévin_L — Mon, 12 Aug 2024 13:21:41 GMT

Bonjour @esméralda,

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une agréable journée.

Kévin