sujet Re: Re : application orange et moi dans Livebox

Application orange et moi

morganito — Fri, 21 Jun 2024 18:54:51 GMT

Bonjour alors voilà. Depuis plusieurs mois l'application ma livebox box a disparu. Quel dommage ... Avec cette appli je pilotais mes deux Livebox : mon domicile et mon logement de fonction. Depuis je n'ai plus que mon logement de fonction. Et à la maison je suis obligé de passer par le lien de la box 192.168.1.1.... bref une galère pas possible. J'ai téléphoné trois fois à orange mais personne ne semble comprendre le problème. J'aimerais bien retrouver mes services alors s'il vous plaît remettez l'application ma livebox box.

Cordialement

Re: Application orange et moi

Ancien Membre — Fri, 21 Jun 2024 19:49:22 GMT

Bonjour @morganito

L'appli Orange et moi a repris la plupart des fonctionnalités de l'appli Ma livebox.

Il serait donc utile, au minimum, de nous dire dire ce que tu n'y retrouves pas.!

Effectivement, 192.168.1.1 ou http://livebox peuvent compléter.

Ou active la fonction accès à distance des tes livebox. Et tu auras accès à tout à distance si besoin.

Cdt

Re: Application orange et moi

morganito — Fri, 21 Jun 2024 20:01:00 GMT

Bonsoir

Desole je pensais avoir bien expliqué ce qui me manque dans l'application : je ne trouve plus la livebox de mon logement principal.

Quand je suis dans mon logement principal et que j'ouvre orange et moi ( je précise que je le connecte en wifi) je ne vois que la box de mon logement de fonction. C'est incohérent car avec ma live box ça reconnaissait immédiatement le réseau et donc la bonne box.

J'ai activé l'accès à distance mais ça ne sert à rien car je ne peux pas voir la box même en itinérance.

Cordialement

Re: Application orange et moi

Ancien Membre — Fri, 21 Jun 2024 20:17:39 GMT

Re @morganito

OK. Piloter chaque livebox à part.!

Avec l'appli Orange et moi il y a un compte associé : l'adresse principale du contrat de la livebox concernée. S'il faut changer de compte à chaque fois, par drôle en effet. Mais faisable.

Sinon dans l'appli Orange et moi on peut gérer des profils/contrats. Regarde si ça ne ferait pas l'affaire. Perso pas expérimenté ça.

Pour l'accès à distance des livebox. Une fois l'option activée avec choix d'un login et d'un port, on accède à distance à la dite livebox via:

https://IPV4: port

...et un navigateur. Il faut outrepasser l'injure de sécurité.

- port fixé dans l'option

- IPV4 courante de la livebox. On la trouve dans les infos système de la livebox. On peut aussi la trouver via l'appli Orange et moi...😄

Comme l'IPV4 n'est pas fixe chez Orange non pro, il suffit de passer par un DNS dynamique, un service comme No-Ip et une règle DynDns dans la livebox.

Cdt

Re: Application orange et moi

morganito — Fri, 21 Jun 2024 22:44:53 GMT

Merci pour toutes ces infos. C'est très compliqué alors que l'appli ma live box était si simple....

Je vois les autres contrats effectivement dans l'appli orange et moi mais le contrat de ma maison c'est Sosh et ce contrat n'apparaît pas alors qu'avant je l'avais . Surtout que maintenant Sosh c'est orange et moi aussi...

Re: Application orange et moi

Ancien Membre — Sat, 22 Jun 2024 04:50:17 GMT

Re @morganito

Pour ton contrat Orange utilise l'appli Orange et moi en t'identifiant avec l'adresse principale @orange de ce contrat Orange.

Pour ton contrat Sosh utilise l'appli MySosh en t'identifiant avec l'adresse principale @orange de ce contrat Sosh.

Cdt

Re: Application orange et moi

morganito — Sun, 23 Jun 2024 19:08:06 GMT

Bonsoir

C'est bien ça le problème . Mysosh c'est orange et moi aussi maintenant...

Du coup ça ne fonctionne pas car m'y Sosh ouvre orange et moi sur mon compte orange de mon logement de fonction et jamais sur le compte de ma maison sur Sosh...

C'était tellement simple avant...

Re: Application orange et moi

Ancien Membre — Sun, 23 Jun 2024 21:21:41 GMT

Re @morganito

Tu n'aurais as par hasard ajouté ton contrat Sosh dans l'espace client de ton contrat Orange.?

Si oui: gère les contrats et espaces client à part.

Et tu devrais pouvoir gérer les 2 à part aussi respectivement dans les applis Oranger et moi et MySosh.

Cdt

Re: Application orange et moi

morganitoto — Sat, 29 Jun 2024 16:58:15 GMT

bonsoir

Non car en plus de ça ma femme qui a ouvert le compte Sosh n'a même plus accès via orange et moi. Car l'application Sosh ne fonctionne plus et redirige vers orange et moi.

C'est une prise de tête alors qu'avec ma livebox c'était tellement simple.

Re: Application orange et moi

Ancien Membre — Sun, 30 Jun 2024 08:14:17 GMT

Bonjour @morganitoto @morganito

Rien de plus à rajouter que ce qui a déjà été dit:

- si les contrats sont bien distincts et pas intégrés dans le même espace client Orange ou Sosh:

* Contrat orange avec Appli Orange et moi et adresse principale @orange du dit contrat

* Contrat Sosh avec l'appli MySosh et adresse principale @orange du contrat Sosh

Cdt

Re: Application orange et moi

morganito — Sun, 30 Jun 2024 08:23:22 GMT

Bonjour

Je comprends qu'il n'y ait rien de plus à ajouter mais comme je l'ai dit précédemment :

L'application mysosh n'existe plus et me renvoie sur orange et moi.

Je ne peux donc pas accéder à ma box Sosh ni par orange et moi ni par mysosh.

Je n'ai pas non plus ajouté le contrat Sosh sur orange et moi. C'est peut être ce qu'il faut faire je vais essayer.

Cordialement

Re: Application orange et moi

morganito — Sun, 30 Jun 2024 09:16:35 GMT

Re bonjour

Sur mon compte orange j'ai tous mes contrats orange.

J'ai donc voulu ajouter le contrat Sosh de ma femme. Seulement le contrat Sosh de ma femme est enregistré sous son numéro de portable qui est déjà dans mon compte orange. Du coup quand je veux ajouter le compte Sosh ça me met que le compte est déjà présent. Mais quand je vais sur le compte de ma femme il n'y a pas la box Sosh. Alors que sur mon compte j'ai bien ma box de mon autre logement et impossible de voir la boîte Sosh.

Je ne comprends pas.

Cordialement

Re: Application orange et moi

Ancien Membre — Sun, 30 Jun 2024 09:52:27 GMT

Re @morganito @morganitoto

@morganito a écrit :
Seulement le contrat Sosh de ma femme est enregistré sous son numéro de portable qui est déjà dans mon compte orange.

Humm... Contrats imbriqués...

Je rends mon tablier.

A voir avec le service client Orange 3900.

Peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici prendre l'affaire en main...?.

Cdt

Re: Application orange et moi

morganito — Sun, 30 Jun 2024 16:20:15 GMT

J'ai appelé déjà deux fois mais ils ne comprennent pas le problème.

Oui j'aimerais bien qu'un conseiller participe car c'est vraiment pénible .

Cordialement

Re: Application orange et moi

Jerome_S — Mon, 01 Jul 2024 11:57:56 GMT

Bonjour @morganito,

Je prends la suite de @Ancien Membre (merci à lui !) pour vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer les coordonnées de chaque contrat (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : application orange et moi

MarcH_ — Thu, 04 Jul 2024 09:24:32 GMT

Bonjour @morganito,

Je vous remercie pour les informations apportées.

Après la consultation de votre dossier, je ne vois pas le contrat Sosh associé à votre compte Orange.

Je vous propose de supprimer le contrat Sosh de votre contrat Orange ainsi vous retrouverez la gestion de votre LiveBox sur vos 2 contrats.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : application orange et moi

Sophie_C — Sat, 06 Jul 2024 14:13:51 GMT

Bonjour @morganito 🙂,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons ravis de vous accompagner 🤝.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re: Re : application orange et moi

morganito — Sat, 06 Jul 2024 16:07:52 GMT

Bonjour

Je n'ai pas eu la notif de votre réponse par mail et n'en prends connaissance que maintenant .

Si je vois comprends bien je vais avoir les deux contrats distincts c'est bien ça ?

Orange sur orange et moi et Sosh sur Sosh ?

Si tel est le cas j'accepte .

Cordialement

Re: Re : application orange et moi

Sophie_C — Sat, 06 Jul 2024 16:38:48 GMT

@morganito,

C'est bien cela. Orange sur l'application Orange et Moi et Sosh sur MySosh.

Nous restons disponibles si vous avez besoin de plus d'informations.

Sophie

Re: Re : application orange et moi

morganito — Sat, 06 Jul 2024 17:08:35 GMT

Parfait je vous laisse faire la manipulation dans ce cas.

Dites moi quand c'est bon que je le connecte à nouveau.

Cordialement