sujet Frais de restitution de 400€ pour un jour de retard ! dans Livebox

Frais de restitution de 400€ pour un jour de retard !

Ymanche — Fri, 09 Aug 2024 18:42:59 GMT

Bonjour,

J'ai renvoyé le matériel suite à résiliation le 23 juillet

au lieu du 22 juillet, le dépôt près de chez moi étant

fermé le lundi. Orange m'a envoyé le mail de réception

du matériel le 23 juillet.

J'ai été facturé ce jour de 400€ ce qui m'e paraît

exorbitant au vu du retard de 1 jour.

Est-il possible de porter réclamation dans ce cas et

comment le faire ?

merci d'avance pour vos réponses

Re : Frais de restitution de 400€ pour un jour de retard !

Rizo — Sat, 10 Aug 2024 16:38:23 GMT

Bonjour @Ymanche,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.

Rizo

Re : Frais de restitution de 400€ pour un jour de retard !

LindaP_ — Tue, 27 Aug 2024 17:06:42 GMT

Bonjour @Ymanche,

Nous n'avons pas reçu de retour de votre part.

Le service de réclamation a prévu de faire le nécessaire concernant le frais de restitution.

Nous restons disponibles si vous avez besoin. En attendant, je reste disponible.

Linda

Re: Re : Frais de restitution de 400€ pour un jour de retard !

Ymanche — Fri, 30 Aug 2024 06:59:05 GMT

Bonjour,

Je confirme effectivement. Le remboursement total des frais est prévu courant septembre du fait de la période estivale. Merci à tous pour le traitement rapide et efficace de ce dossier

Re: Re : Frais de restitution de 400€ pour un jour de retard !

LindaP_ — Fri, 30 Aug 2024 09:59:49 GMT

Bonjour @Ymanche,

Je suis ravie de lire cela.

Je reste disponible si vous avez besoin.
Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.

Je vous souhaite une belle journée.

Linda