sujet Re: Re : ONT Livebox 5 dans Livebox

Remplacement Livebox 4 Par Livebox 5

Marco2412 — Tue, 13 Aug 2024 07:53:12 GMT

Bonjour, je vais remplacer ma Livebox 4 par une Livebox 5 que je viens de recevoir. Je n'ai plus besoin de conserver le boitier fibre. Comment savoir si l'ONT de ma Livebox 5 a bien été enregistré et si ce n'est pas le cas comment faire pour l'enregistre avant de peocéder au branchement de cette Livrbox5. Cordialement

Re: Remplacement Livebox 4 Par Livebox 5

Daniel35 — Tue, 13 Aug 2024 07:58:16 GMT

Bonjour @Marco2412

Appelle l'assistance Orange 3900 juste avant de changer la livebox.

Ils mettront à jour le numéro de l'ONT dans leur serveur.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Remplacement Livebox 4 Par Livebox 5

Marco2412 — Tue, 13 Aug 2024 08:03:27 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse rapide.

Y-a-t-il un autre moyen si le numéro est trop sollicité.

Cordialement

Re: Remplacement Livebox 4 Par Livebox 5

Julia_P — Tue, 13 Aug 2024 08:22:51 GMT

Bonjour @Marco2412,

Je prends connaissance de vos messages.

Lors de la modification de l'offre ou l'échange du matériel, la nouvelle a été enregistrée dans votre dossier.

Je vous invite à installer la Livebox.

La connexion s'effectuera automatiquement.

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous conseille de me transmettre le numéro de série de l'ONT qui se trouve sous la Livebox 5.

N'hésitez pas à me faire un retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Remplacement Livebox 4 Par Livebox 5

Marco2412 — Tue, 13 Aug 2024 08:44:28 GMT

Bonjour,

Merci pour vos informations.

Il me reste une inquiétude: dans le cas où l'ONT n'aurait pas été enregistré, comment vous envoyer les infos qui vous sont nécessaires si ma nouvelle Llivebox n'est pas opérationnelle?

Bonne journée

Re: Remplacement Livebox 4 Par Livebox 5

Julia_P — Tue, 13 Aug 2024 08:50:25 GMT

@Marco2412,

Je comprends vos interrogations.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé ainsi que le numéro de série de l'ONT.

Si vous avez besoin d'éclaircissements, je suis là pour vous aider.

Julia

Re : ONT Livebox 5

Julia_P — Tue, 13 Aug 2024 09:25:11 GMT

@Marco2412,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles par message privé.

Afin d'effectuer les vérifications, je vous invite à installer votre Livebox 5.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : ONT Livebox 5

Marco2412 — Tue, 13 Aug 2024 14:24:14 GMT

Bonjour Julia

Je n'ai pu vous répondre avant.

Pouvons nous reporter les vérifications à demain?

Dans l'attente de votre réponse en me précisant vos disponibilités et les modalités d’exécution.

Marc

Re: Re : ONT Livebox 5

Sarah_C — Tue, 13 Aug 2024 14:31:02 GMT

@Marco2412 🙂

Bien sûr, on attend votre retour.

Nous sommes à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h (sauf jour férié).

En ce qui concerne les manipulations dès que nous avons votre feu vert, on enregistre le nouveau numéro de l'ONT et vous n'aurez plus qu'à brancher votre Livebox 5.

On attend votre retour.

Dans l'attente, très bonne après-midi.🌞

Sarah.

Re: Re : ONT Livebox 5

Marco2412 — Wed, 14 Aug 2024 08:28:18 GMT

Bonjour,

Je suis prêt à remplacer la Livebox.

Avant de débrancher la Llivebox4, je m'assure de votre disponibilité et vous rappelle que vous pouvez me joindre sur le téléphone mobile renseigné dans mon espace client

Cordialement

Marc

Re: Re : ONT Livebox 5

Marco2412 — Wed, 14 Aug 2024 10:41:05 GMT

Bonjour,

Je me sens perdu. Remplacement effectué et connexion opérationnelle. La livebox esfaire pour retrouver ma situation d'origine?t reconnue mais je ne retrouve pas ma configuration précédente et je n'arrive pas à la redéfénir pour chacun des appareils concernés:mon smartphone, l'imprimante laser,... Que dois-je faire pour retrouver ma situation d'origine?

Dans l'attente de votre aide.

Cordialement

Marc

Re: Re : ONT Livebox 5

Nathalye — Wed, 14 Aug 2024 11:45:45 GMT

Bonjour @Marco2412

Vous aviez créé des règles particulières avec l'ancienne Livebox que vous souhaitez refaire avec la Livebox 5.

Ce lien de l'assistance vous guide-t-il : configurer la Livebox 5

Re: Re : ONT Livebox 5

Marco2412 — Fri, 16 Aug 2024 06:29:17 GMT

Bonjour,

Le remplacement s'est bien déroulé. Je n'arrive toujours pas à connecter mon imprimante laser à la nouvelle livebox. Elle figure dans paramètres comme auparavant mais hors connexion et je ne peux modifier quoi que ce soit (Connexion Wifi).

De plus dans mon espace client Orange, je suis représenté par une Livebox 4 alors que je suis bien identifié par une Livebox 5 dans "Mon Réseau Local".

Enfin, j'ai perdu le mail dans lequel figurait le formulaire de restitution de ma précédente Livebox, pouvez vous m'en adresser copie.

Dans l'attente de vous lire.

Très cordialement.

Marc

Re: Re : ONT Livebox 5

Rachid_O — Fri, 16 Aug 2024 12:15:26 GMT

Bonjour @Marco2412,

Tout d'abord, je suis ravi de lire que vous avez finalement récupéré l'ensemble de vos services.

Concernant votre imprimante, avant de lancer une action de mon côté, je vous invite à oublier votre imprimante sur le réseau wifi de votre Livebox pour la reconnecter comme nouvel appareil.

De manière à voir apparaître l'appellation Livebox 5 sur votre espace client, une mise à jour est nécessaire.

Celle-ci se fera automatiquement .

Pour votre bon de retour, je vous transfère à mes collègues qui feront le nécessaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : ONT Livebox 5

Jessica_ — Fri, 16 Aug 2024 13:00:22 GMT

Bonjour @Marco2412

Je prends la suite de Rachid pour vous confirmer avoir fait le nécessaire pour vous renvoyer, par mail, le bon de restitution pour votre précédente Livebox.

Je reste bien entendu disponible si vous avez encore besoin d'aide, et vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re: Re : ONT Livebox 5

Marco2412 — Fri, 16 Aug 2024 13:14:58 GMT

Bonjour,

J'ai pu configurer mon imprimante pour être attachée à la nouvelle livebox avec enregistrement du mot de passe. Elle figure désormais dans mon réseau local.

Merci pour la qualité de vos informations.

Cordialement

Marc

Re: Re : ONT Livebox 5

Marco2412 — Fri, 16 Aug 2024 13:17:08 GMT

Un grand merci et à bientôt pour de nouvelles interrogations.

Cordialement.

Marc