sujet Re : Live box clignote blanc dans Livebox

Live box clignote blanc

bozette — Tue, 20 Aug 2024 07:03:22 GMT

Ma Livebox clignote en blanc sur la 1ère ligne, la 2ème est fixe, la troisième (téléphone) est éteinte. J’ai appelé le 3900 après avoir fait des tests, mais je n’ai eu affaire qu’à un robot qui m’a donné rdv avec un technicien. Je travaille de chez moi, quelqu’un peut m’aider? Merci!

Re : Live box clignote blanc

Nathalye — Tue, 20 Aug 2024 07:16:12 GMT

Bonjour @bozette,

Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange Pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous n'avez pas de mobile Orange ou Sosh, le prêt d'une Airbox de 200Go est proposé.

Si vous souhaitez profiter d'une de ces solutions, je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, et le ou les numéros de mobiles concernés le cas échéant, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

Re : Ma panne internet

Nathalye — Tue, 20 Aug 2024 07:52:29 GMT

@bozette

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier.

Suite à votre appel au 3900, des tests automatiques ont été réalisés et une interruption de votre connexion Fibre a été détectée.

L'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire d'où le rendez-vous proposé.

Souhaitez-vous bénéficier d'une des solutions d'attente ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer les numéros de mobile concernés ou si vous préférez le prêt de Airbox par message privé ?

Nat

Re: Re : Ma panne internet

bozette — Tue, 20 Aug 2024 07:53:29 GMT

Merci de votre réponse, mais je n’ai vraiment pas le temps d’aller dans une boutique Orange aujourd’hui…

Re: Re : Ma panne internet

Nathalye — Tue, 20 Aug 2024 08:03:25 GMT

@bozette

Si j'ai bien compris vous n'avez pas de mobile Orange ou Sosh c'est cela ? Car je peux le créditer à distance pour que vous puissiez l'utiliser en partage de connexion

N'hésitez pas à revenir vers vous s'il s'agit de la Airbox afin que nous vous communiquions un numéro pour pouvoir la retirer en boutique.

Nous restons à votre écoute ici même.

Bonne journée.

Nat

Re: Live box clignote blanc

Sophie_C — Wed, 21 Aug 2024 08:31:02 GMT

Bonjour @bozette 🙂,

Je vous confirme qu'une intervention est bien programmée pour aujourd'hui afin d'identifier le défaut qui impacte votre connexion..

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous suite au passage du technicien pour faire le point.

Sophie

Re: Live box clignote blanc

bozette — Wed, 21 Aug 2024 08:50:16 GMT

Bonjour, pouvez-vous me dire à quelle heure passera le technicien? Merci!

Re: Live box clignote blanc

Sophie_C — Wed, 21 Aug 2024 08:56:53 GMT

@bozette,

Selon les informations présentes dans votre dossier, le technicien intervient aujourd'hui entre 08h et 13h.

Comme convenu, nous reviendrons vers vous suite à son passage.

En attendant, nous restons bien sûr disponibles si besoin.

Sophie

Re: Live box clignote blanc

bozette — Wed, 21 Aug 2024 09:11:11 GMT

Cela ne m’aide pas vraiment. Cela fait plus de

3 h que je l’attends… et je suis coincée à la maison, sans pouvoir travailler car j’ai besoin d’une liaison internet. Y a-t-il un moyen de le lui demander? Merci!

Re: Live box clignote blanc

Sophie_C — Wed, 21 Aug 2024 09:18:42 GMT

@bozette,

Je n'ai pas cette possibilité et ne peux que vous inviter à patienter.

Sophie

Re: Live box clignote blanc

bozette — Wed, 21 Aug 2024 10:47:09 GMT

Aucune nouvelle du technicien, j’ai peur qu’il m’ait posé un lapin…

Re: Live box clignote blanc

bozette — Wed, 21 Aug 2024 11:09:39 GMT

Le technicien est là !

Re: Live box clignote blanc

bozette — Wed, 21 Aug 2024 12:30:05 GMT

Le technicien est reparti. Tout remarche! Il a été formidable, et très efficace! Merci à vous d’avoir été mon interlocutrice pendant mon attente. Bonne journée !

Re: Live box clignote blanc

Nicolas_M — Wed, 21 Aug 2024 12:58:16 GMT

Super @bozette

Ravi qu'on ait pu vous aider.
On reste à dispo si besoin.
Excellente journée

Niko

Re: Live box clignote blanc

bozette — Wed, 21 Aug 2024 16:36:24 GMT

Bonsoir, la réparation n’a pas tenu, et le problème est revenu. Plus d’internet, plus de téléphone, plus de tv. La box clignote blanc. Pouvez-vous m’aider?

Re: Live box clignote blanc

Nathalye — Wed, 21 Aug 2024 16:50:50 GMT

@bozette

Je suis navrée pour cette nouvelle coupure.

Je lis dans votre dossier que suite à votre appel sur le serveur vocal, une nouvelle intervention a été programmée.

Nous revenons vers vous à l'issue de celle-ci pour faire le point.

Bonne fin de journée. Nat

Re: Live box clignote blanc

Nathalye — Thu, 22 Aug 2024 17:07:03 GMT

Bonsoir @bozette

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ?

Nat

Re: Live box clignote blanc

Nathalye — Fri, 23 Aug 2024 06:12:51 GMT

Bonjour @bozette

Nous restons à votre écoute ici même si vous rencontrez toujours des difficultés.

Très bonne journée.

Nat

Re: Live box clignote blanc

bozette — Fri, 23 Aug 2024 06:28:29 GMT

Bonjour, le technicien est revenu hier matin et tout marche encore ce matin. Merci! J’ai une proche voisine qui était dans le même cas que moi, mais chez SFR. Elle n’est toujours pas réparée (20 jours entre sa déclaration d’incident et l’intervention programmée) . Elle va venir chez Orange, elle vous a vus à l’œuvre. Encore merci!

Re: Live box clignote blanc

Nathalye — Fri, 23 Aug 2024 06:39:56 GMT

@bozette

Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services et vous remercie de votre confiance.

Nous serons ravis de compter votre voisine parmi nos clients.

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nat