sujet Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives dans Livebox

LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

sapirou — Tue, 20 Aug 2024 07:21:05 GMT

Bonjour,

Je suis client Orange depuis trois ans à la même adresse et je n'avais rencontré aucun problème jusqu'à il y a deux mois. Cependant, depuis cette période, je rencontre des coupures de connexion fréquentes lorsque je joue en ligne, que ce soit sous Linux ou Windows.

Je tiens à préciser que je possède une Livebox 5 neuve, qui a été remplacée il y a deux semaines. Malgré ce changement, le problème persiste : ma connexion se coupe toutes les 5 à 10 minutes pendant les sessions de jeu, que ce soit via un service de CloudGaming (comme Nvidia Geforce Now) ou directement depuis un navigateur (comme GeoGuessr).

Ces coupures affectent tous les appareils connectés à internet chez moi. Le réseau "freeze" et après un certain temps, la connexion revient, mais ce n'est pas toujours le cas. De plus, ces interruptions surviennent à n’importe quelle heure de la journée, sans distinction.

Voici les tests que j'ai effectués avant de vous contacter :

Les coupures se produisent aussi bien en connexion Ethernet qu’en Wi-Fi, avec ou sans CPL.
Le problème survient sur différents ordinateurs (deux sous Windows et un sous Linux).
Comme mentionné, la Livebox a été changée il y a deux semaines suite à un appel avec votre service client.
Un technicien Orange a également testé le réseau en amont, sans détecter de problème.
Pas de problème pour regarder la télé via box Apple TV
Pas de problème pour jeu sur Switch également (mais pas en ligne)

Enfin, je souhaite souligner que ce problème est également survenu lors de téléchargements de mises à jour volumineuses.

Je vous remercie d'avance pour votre aide et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

Nicolas_M — Tue, 20 Aug 2024 07:23:26 GMT

Bonjour @sapirou,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

Nicolas_M — Tue, 20 Aug 2024 07:37:05 GMT

Je vous remercie @sapirou

J'ai pu tester votre ligne et tout est en ordre, je vous rassure

Je ne vois qu'un appareil de type Orbi connecté à la Livebox.
Pouvez-vous connecter un ordinateur en direct et me faire un retour ?

Niko

Re: Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

sapirou — Tue, 20 Aug 2024 07:40:19 GMT

J'ai bien connecté mon ordinateur directement en ethernet. Je me mets en condition où cela peut buguer.

Re: Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

sapirou — Tue, 20 Aug 2024 07:44:35 GMT

J'ai donc essayé d'utiliser la connexion pour un jeu et cela a coupé. Vous avez du le voir.

Re: Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

Nicolas_M — Tue, 20 Aug 2024 07:52:37 GMT

Il n'y a pas eu de déconnexion de la ligne @sapirou

Si tout est vérifié, la Livebox changée, la ligne également, on peux assurément dire qu'ils sont hors de cause.

Utilisez vous un antivirus ?

Niko

Re: Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

sapirou — Tue, 20 Aug 2024 07:55:37 GMT

Non, aucun sur mon ordinateur Linux et Windows Defender sur Microsoft. Le problème se présente aussi bien sur mon ordinateur sous Ubuntu que sur deux ordinateurs Windows (sous Windows 10).

Vous n'avez pas vu une perte de paquet 3-4 mn après l'envoi de mon message précédent ? Je recommence à présent, vous allez surement le voir.

Re: Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

sapirou — Tue, 20 Aug 2024 07:59:16 GMT

Jeu lancé à 9h56 via cloud gaming, "spotty connection" à 9h57 et jeu coupé à 9h58 dû à la mauvaise connexion.

Re: Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

Nicolas_M — Tue, 20 Aug 2024 08:00:13 GMT

Je n'ai pas d'outil à ma disposition pour voir ce genre de données @sapirou

Pouvez-vous me faire parvenir une photo de la Livebox dans son environnement ?

Niko

Re: Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

sapirou — Tue, 20 Aug 2024 08:05:55 GMT

La voici. Je précise que tout se passait bien jusqu'à mi-juin et qu'aucun changement ou mouvement n'a été effectué. Le boitier de fibre est juste derrière en blanc à gauche en bas

Re: Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

sapirou — Tue, 20 Aug 2024 08:34:09 GMT

Avez-vous un début de solution à me proposer ? Je suis démuni face à cette situation.

Re: Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

juste — Tue, 20 Aug 2024 09:15:23 GMT

Bonjour @sapirou @Nicolas_M

Si tes valeurs d ' atténuations sont correctes dans ta Livebox , ( atténuation à ne pas dépasser ) , je ferai l ' essai suivant :

Tu vas dans l ' invite de commande ( cmd dans Exécuter ) , tu tapes :

ping www.google.fr -t puis tu laisses tourner en permanence , ensuite tu fais comme d ' habitude , tu joues en ligne et aussitôt que tu es déconnecté tu regardes ce que donne les valeurs du ping sur Google au même moment , si les ping sont les mêmes c ' est à dire pas de coupure ping alors ton support c' est à dire ta fibre est OK , le problème est ailleurs .

Cordialement .

Re: Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

Nicolas_M — Tue, 20 Aug 2024 10:44:09 GMT

Je vous remercie @sapirou

votre équipement en Ethernet est branché en direct ou utilisez vous un intermédiaire type prise ethernet ds les murs ?

Niko

Re: Re : LIVEBOX 5 : déconnections intempestives

zoe64 — Fri, 23 Aug 2024 15:28:54 GMT

Bonjour @sapirou,

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée

Zoé