sujet Re: Re : Informations personnelles dans Livebox

Débit bridé livebox 6 ?

EloïsRomeuf — Mon, 05 Aug 2024 09:01:27 GMT

Bonjour à tous,

Depuis que j'ai reçu la livebox 6 elle m'affiche un débit de download max de moins de 1300mb/s alors que ça devrait être proche de 2500mb/s.

Existe t'il une raison à cela ?

Merci d'avance.

Re: Débit bridé livebox 6 ?

fredolerouge — Mon, 05 Aug 2024 09:32:58 GMT

salut @EloïsRomeuf

dans quelles conditions sont réalisées ton test de débit ?

pour qu'il soit à peu près représentatif, il doit être réalisé dans les conditions suivantes :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé

- le PC de test doit être équipé d'une carte ethernet 2,5 Gbits/s et branché sur le port 2,5 Gbits/s
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

est ce le cas?

Re : Débit bridé livebox 6 ?

Kévin_L — Mon, 05 Aug 2024 09:47:14 GMT

Bonjour @EloïsRomeuf,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Débit bridé livebox 6 ?

Kévin_L — Tue, 06 Aug 2024 11:43:29 GMT

Bonjour @EloïsRomeuf,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à mon dernier message.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Kévin

Re : Informations personnelles

Kévin_L — Wed, 07 Aug 2024 07:13:02 GMT

Bonjour @EloïsRomeuf,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Dans un premier temps, je vous propose de réinitialiser votre Livebox 6.

💡 Je vois que vous avez personnalisé le nom de votre Livebox.

📌 La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).

👉 Est-ce que je peux effectuer cette action ?

Kévin

Re : Informations personnelles

Steph_M — Thu, 08 Aug 2024 09:50:51 GMT

Bonjour @EloïsRomeuf

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous reston sà votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Informations personnelles

EloïsRomeuf — Thu, 08 Aug 2024 20:17:21 GMT

Bonsoir,

Oui je vous autorise pour la réinitialisation.

Merci.

Re: Re : Informations personnelles

Corinne_P — Fri, 09 Aug 2024 08:21:24 GMT

Bonjour @EloïsRomeuf,

Je vous remercie de votre retour.

J'ai donc effectué la réinitialisation usine sans sauvegarde de la Livebox comme proposé par Kévin.

Je vous invite maintenant à reconnecter vos équipements.

D'autre part, pourriez-vous vérifier la compatibilité de vos Extenders, répéteurs ou Liveplugs avec votre installation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: Re : Informations personnelles

EloïsRomeuf — Fri, 09 Aug 2024 20:11:38 GMT

J'utilise le répéteur wifi 6 de chez Orange

Re: Re : Informations personnelles

Nicolas_M — Sat, 10 Aug 2024 10:01:57 GMT

Maintenant que le reset est fait @EloïsRomeuf

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Niko

Re: Re : Informations personnelles

EloïsRomeuf — Sat, 10 Aug 2024 17:33:54 GMT

Bonjour,

Le test de débit effectué depuis la livebox ou l'application ne suffit pas à voir qu'il en manque ?

Re: Re : Informations personnelles

Myrielle_ — Mon, 12 Aug 2024 08:36:32 GMT

Bonjour @EloïsRomeuf,

Je vous remercie pour votre photo 👍
Afin d'affiner le diagnostic, pouvez-vous me transmettre une photo des branchements de votre Livebox ? (soit une photo de l'arrière de votre Livebox et une photo du branchement électrique).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re: Re : Informations personnelles

Sophie_C — Wed, 14 Aug 2024 10:42:06 GMT

Bonjour @EloïsRomeuf,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons ravis de vous accompagner.

Passez une bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : Informations personnelles

EloïsRomeuf — Wed, 14 Aug 2024 18:17:58 GMT

Bonjour Voici la photo

Re: Re : Informations personnelles

JChristophe_L — Fri, 16 Aug 2024 11:43:33 GMT

Bonjour.

Merci de m'avoir envoyé la photo de vos branchements.

Votre débit (1.2 Gb/s) n'est pas conforme à votre offre 2Gb/s.

J'ai besoin de réaliser une réinitialisation de votre Fibre sur l'équipement Fibre dans votre quartier par nos Experts.

Une fois cette manipulation réalisée, je reviendrai vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Informations personnelles

EloïsRomeuf — Fri, 16 Aug 2024 15:00:52 GMT

D'accord, merci de votre aide.

Re: Re : Informations personnelles

JChristophe_L — Tue, 20 Aug 2024 14:53:32 GMT

Bonjour @EloïsRomeuf

Voilà c'est fait, mes experts viennent de reconfigurer votre débit.

Pouvez-vous vérifier sur l'écran de votre Livebox 6 si le débit est bien à 2 Gb /s.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Informations personnelles

EloïsRomeuf — Tue, 20 Aug 2024 18:05:00 GMT

Je pourrais confirmer que ce weekend pour le débit sur la livebox mais en faisant un speed test à distance j'obtiens bien les 2 gb/s donc je pense que le problème est résolu merci beaucoup.

Re: Re : Informations personnelles

JChristophe_L — Wed, 21 Aug 2024 10:59:07 GMT

Bonjour @EloïsRomeuf

Déjà, c'est un bon début, sur vos tests à distance de votre débit, celui-ci a l'air conforme à votre offre.

En attendant votre confirmation ce week-end, je vous souhaite une agréable journée.

J.C

Re: Re : Informations personnelles

JChristophe_L — Wed, 21 Aug 2024 11:06:19 GMT

@EloïsRomeuf

En complément, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

J.C