sujet Re: Livebox 7 dans Livebox

Livebox 7

Mimiesouri974 — Fri, 23 Aug 2024 12:43:52 GMT

Bonjour je viens de changer ma livebox 6 pour une 7 une première recue qui a marché 3 jours et depuis plus rien orange m’a renvoyé une nouvelle box et rien ni fait

apres 3500 appels ils ne trouvent pas quelqu’un pour m’aider ? Merci à vous

Re : Livebox 7

Nicolas_M — Fri, 23 Aug 2024 12:50:53 GMT

Bonjour @Mimiesouri974

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

Re: Livebox 7

Nicolas_M — Sat, 24 Aug 2024 13:18:11 GMT

Je vous remercie @Mimiesouri974

Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact Lundi. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.
Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact de lundi ou poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Auquel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.

Niko

Re: Livebox 7

Mimiesouri974 — Sat, 24 Aug 2024 13:22:27 GMT

Pouvez-vous me confirmer que j’ai bien un technicien prévu lundi

je suis encore en ligne avec eux ils ne donnent jamais les mêmes informations

ne veulent pas recharger ma airbox en attendant

je n’en peux plus d’orange

Re: Livebox 7

Nicolas_M — Sat, 24 Aug 2024 13:30:06 GMT

Souhaitez vous que j'annule le suivi et que je me charge du dossier @Mimiesouri974 ?

Niko

Re: Livebox 7

Mimiesouri974 — Sat, 24 Aug 2024 13:40:04 GMT

Le problème c’est que je ne suis pas certaine que vous pourrez faire plus à distance ils n’y arrivent pas

et la on me confirme qu’un technicien va venir aujourd’hui je n’y crois pas du tout

Re: Livebox 7

Nicolas_M — Sat, 24 Aug 2024 13:44:37 GMT

En effet nous disposons des mêmes outils @Mimiesouri974
Je vous laisse entre les mains de votre conseiller et vous invite à patienter le prochain rappel.

Niko

Re: Livebox 7

Mimiesouri974 — Sat, 24 Aug 2024 13:53:37 GMT

Merci et merci à vous d’avoir pris le temps

Re: Livebox 7

Nicolas_M — Sat, 24 Aug 2024 13:56:50 GMT

🙏

Niko

Re: Livebox 7

Julia_P — Wed, 28 Aug 2024 16:02:48 GMT

Bonjour @Mimiesouri974,

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli votre accès internet.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

Souhaitez-vous profiter de notre échange pour aborder un autre sujet ?

Julia