sujet Re: Livebox 7 - Problème de qualité de wifi (distance, débit, coupure) dans Livebox

Livebox 7 - Problème de qualité de wifi (distance, débit, coupure)

Romuk — Sun, 25 Aug 2024 09:27:38 GMT

Bonjour,

Je suis passé d’une Livebox 6 à 7 pour améliorer la qualité de wifi et de débit comme le conseillé m’annonçait si bien lors de la souscription et finalement c’est la catastrophe. Je précise : La box est au même endroit que l’ancienne, rien n’a bougé dans la maison et un équipement en moins en wifi et pas des moindres le décodeur 6 que j’ai passé en Ethernet.
Résultat mes équipements sont moins bien couverts par la wifi, avec mon IPhone et celui de ma conjointe dans le canapé qui n’a pas bougé de place le débit est passé de 600 mbs à 80 en moyenne pourtant avec 2 barres de wifi sur 3 !
Au début le service client m’indique qu’il y a trop d’équipements en wifi mais la blague ! Il y en a moins et au total 9. Bref on me demande d’installer des répéteurs wifi à 10€ l’activation pour étendre la wifi, je suis pris pour une vache à lait ? Une régression cette Livebox 7. Oui une réinitialisation a été faite etc et rien n’y fait. Donc je résume mon abonnement augmente et la qualité du matériel régresse. Merci

Re: Livebox 7 - Problème de qualité de wifi (distance, débit, coupure)

jojo3007 — Sun, 25 Aug 2024 17:15:13 GMT

bonjour @Romuk

la distance entre les equipement et la box fait que vous basculer sur le wifi 2.4ghz

pour déactiver la gestions automatique du wifi separer les bande de frequence et connecter vos appareille sur le 5ghz

Re: Livebox 7 - Problème de qualité de wifi (distance, débit, coupure)

Romuk — Sun, 25 Aug 2024 18:48:55 GMT

Bonsoir, je viens de faire des essais depuis 192.168.1.1 et je n’arrive pas à cocher uniquement 6 GHz, 2.4 doit être coché et le 5 je n’arrive pas du tout à le sélectionner du moins une fois sélectionner il se décoche. J’ai pourtant bien fait SSID différent pour 5 GHz.

Re: Livebox 7 - Problème de qualité de wifi (distance, débit, coupure)

Romuk — Sun, 25 Aug 2024 19:00:30 GMT

effectifement tout est en 2.4 mais aucun moyen d’activer le 5.

Re: Livebox 7 - Problème de qualité de wifi (distance, débit, coupure)

jojo3007 — Sun, 25 Aug 2024 20:44:14 GMT

re @Romuk

une fois cocher "ssid different pour 5ghz" dans la recherche de reseaux wifi de ton telephone tu doit avoir le ssid "Livebox-****_5ghz" il faut que tu connecte les appareille sur ce ssid la

Re: Livebox 7 - Problème de qualité de wifi (distance, débit, coupure)

Romuk — Mon, 26 Aug 2024 04:23:47 GMT

Le 5 se décoche automatique et ne génère aucun réseau supplémentaire. La box est peut être défectueuse à ce niveau ?

Re: Livebox 7 - Problème de qualité de wifi (distance, débit, coupure)

Romuk — Tue, 27 Aug 2024 19:59:35 GMT

Quelqu’un de Orange pour me renseigner svp ?

Re: Livebox 7 - Problème de qualité de wifi (distance, débit, coupure)

JChristophe_L — Wed, 28 Aug 2024 11:13:39 GMT

Bonjour @Romuk,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Suite problème livebox 7

JChristophe_L — Wed, 28 Aug 2024 12:32:51 GMT

@Romuk

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens rapidement vers vous.

J.C

Re : Suite problème livebox 7

JChristophe_L — Wed, 28 Aug 2024 13:06:17 GMT

@Romuk

Effectivement je constate un souci sur le Wifi 5 Ghz.

Je vous invite à réinitialiser votre Livebox 7 sans sauvegarde.

1) Désactiver la Sauvegarde de votre Livebox.

2) Remettre à zéro la Livebox 7.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Suite problème livebox 7

Romuk — Wed, 28 Aug 2024 17:08:25 GMT

Je viens de faire la manipulation, pour moi le problème persiste

Re: Re : Suite problème livebox 7

JChristophe_L — Wed, 28 Aug 2024 17:10:45 GMT

@Romuk

Merci de votre retour.

Je réalise quelques vérifications et je reviens rapidement vers vous.

J.C

Re: Re : Suite problème livebox 7

JChristophe_L — Wed, 28 Aug 2024 17:30:33 GMT

@Romuk

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne soirée.
J.C

Re: Re : Suite problème livebox 7

Romukln — Thu, 29 Aug 2024 16:45:04 GMT

Ça ne marche pas, la deuxième box ne se connecte pas. J’ai un message sur l’écran m’indiquant d’appeler le service client et impossible de me connecter dessus en ethernet depuis 192.168.1.1. J’ai une page blanche

Re: Re : Suite problème livebox 7

Yves_L — Thu, 29 Aug 2024 16:51:45 GMT

Bonjour @Romukln,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Suite problème livebox 7

JChristophe_L — Thu, 29 Aug 2024 17:12:02 GMT

Bonjour @Romukln

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Je constate que votre nouvelle Livebox 7 est connectée.

Je viens de vérifier le Wifi 5 Ghz et celui-ci est opérationnel.

Tenez-moi au courant de l'évolution.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Suite problème livebox 7

JChristophe_L — Fri, 30 Aug 2024 11:00:56 GMT

@Romuk

N'hésitez pas à revenir vers moi si vos difficultés persistent.

Je me ferai un plaisir de vous apporter mon aide.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Suite problème livebox 7

Nazim59 — Wed, 06 Nov 2024 23:36:05 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème de débit

en effet j'ai installer la livebox 7 sur le debit de l'interface de la box je suis en symétrique 8000/8000 pourtant je ne dépasse pas les 600 700mb en wifi.

pouvez vous maider s'il vous plait ? j'ai déja essayer de désactiver la sauvegarde et réinitialiser la box mais les valeurs ne change pas. ps ( sur mon pc c'est pareil j'ai une carte réseau 10gb )

Re: Re : Suite problème livebox 7

Kévin_L — Thu, 07 Nov 2024 07:45:24 GMT

Bonjour @Nazim59,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Suite problème livebox 7

Nazim59 — Fri, 08 Nov 2024 09:10:22 GMT

Je vous ai transmis les informations en privé, en espérant que vous trouvez la solution, en branchant ma ^ps5 en cable j'arrive a 900mb en montant par contre en wifi je suis a 200/300 megabit. le test debit wifi ps5 à été réaliser a coté de la livebox.