sujet Re: Re : Dysfonctionnements Livebox Play dans Livebox

Accès à l'administration de la Livebox

Pilou3 — Tue, 27 Aug 2024 16:29:01 GMT

Bonsoir,

A nouveau, il m'est impossible d'accéder à l'administration de ma Livebox, (Livebox Play) ni par le 192.168.1.1, ni par "mon réseau local" de mon espace personnel Orange.

Par ailleurs, impossible que ma Livebox détecte mon répéteur Netgear bien que j'ai suivi la procédure (reset, WPS sur répéteur, WPS sur Livebox... ) Essai 10 fois sans succès.

Qui pourra m'aider ?

Avec mes remerciements anticipés.

Cordialement.

Re: Accès à l'administration de la Livebox

Daniel35 — Tue, 27 Aug 2024 18:45:13 GMT

Bonjour @Pilou3

Pas accès à l'interface d'administration de la livebox.

Idem quelque soit le navigateur.?

As-tu fait un reset livebox via le bouton de reset.?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420#

Pas mieux : assistance Orange 3900

Cordialement
Daniel35
.

Re: Accès à l'administration de la Livebox

Pilou3 — Tue, 27 Aug 2024 21:17:19 GMT

Merci, @Daniel35 ,

J'ai fait récemment un reset de la Livebox pour justement retrouver l'accès à admin.

Résultat : j'ai bien eu à nouveau accès à admin, mais le téléphone fixe ne fonctionnait plus ! Il refonctionne, mais c'est mon répéteur qui maintenant ne s'associe plus à la Livebox, même avec un câble Ethernet.

J'ai peut-être fait une mauvaise manip.

Comme vous me le suggérez, je vais contacter le 3900.

En tout cas encore merci.

Cordialement,

Pilou3

Re: Accès à l'administration de la Livebox

Sarah_C — Wed, 28 Aug 2024 09:35:54 GMT

Bonjour @Pilou3 🙂

👉Si vous le souhaitez, on prend en charge votre demande directement sur ce canal.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah

Re : Dysfonctionnements Livebox Play

Sarah_C — Wed, 28 Aug 2024 10:32:26 GMT

@Pilou3 🙂

Je vous remercie de votre message en privé.

🛠Je rejoins mes collègues dans leur diagnostic, les dysfonctionnements rencontrés impliquent un défaut de votre équipement.

Je vous propose de faire le point ensemble à l'issue de l'échange de votre Livebox.🙂

Sarah

Re: Re : Dysfonctionnements Livebox Play

Pilou3 — Wed, 28 Aug 2024 10:50:40 GMT

@Sarah_C,

Merci pour votre message.

La nouvelle LB doit être mise en service cet après-midi.

Cordialement,

Pilou3

Re: Re : Dysfonctionnements Livebox Play

zoe64 — Wed, 28 Aug 2024 12:58:19 GMT

@Pilou3,

Parfait, merci pour ce retour.

Je reviendrai vers vous demain matin pour m'assurer de votre satisfaction.

Passez une agréable fin de journée.

Zoé

Re: Re : Dysfonctionnements Livebox Play

zoe64 — Thu, 29 Aug 2024 07:22:01 GMT

Bonjour @Pilou3,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier.

Avez-vous résolu vos difficultés ?

Je reste disponible et attends votre retour.

Zoé

Re: Re : Dysfonctionnements Livebox Play

Pilou3 — Thu, 29 Aug 2024 08:06:09 GMT

Bonjour @zoe64

J'ai installé la nouvelle LB et tout fonctionne, mais l'accès à admin refuse mon mot de passe. J'accède bien à mon mappage réseau local sur mon espace personnel Orange.

Je devrai réinstaller le répéteur Netgear, car un PC a un débit insuffisant.

Merci à vous.

Cordialement.

Pilou3

Re: Re : Dysfonctionnements Livebox Play

zoe64 — Thu, 29 Aug 2024 08:36:40 GMT

@Pilou3,

Merci pour ce retour.
Normalement la nouvelle Livebox reprend les paramètres de l'ancienne.

Avez-vous testé avec les 8 caractères de la clé Wifi de votre nouvelle Livebox ?

Zoé

Re: Re : Dysfonctionnements Livebox Play

Pilou3 — Thu, 29 Aug 2024 08:53:04 GMT

@zoe64,

Merci ! Je viens de me connecter, ça marche.

Bonne fin de semaine à vous.

Cordialement.

Pilou3

Re: Re : Dysfonctionnements Livebox Play

Vanessa_M — Thu, 29 Aug 2024 09:12:37 GMT

@Pilou3,

Super !

Voilà une excellente nouvelle et je vous remercie pour ce retour 👍.
Toute l'équipe est ravie que le problème soit résolu grâce à ce changement de matériel et que vous puissiez bénéficier désormais, d'un nouveau modèle de Livebox.

Comme vous le savez déjà, nous sommes toujours là pour vous aider sur la Communauté !

Je vous souhaite une très bonne journée.

VaNess

Re: Re : Dysfonctionnements Livebox Play

Pilou3 — Thu, 29 Aug 2024 10:13:57 GMT

Bonjour @Vanessa_M

Merci pour votre message.

Satisfaite des échanges que j'ai eus avec plusieurs conseillers (res).

Ce forum m'a toujours été utile pour ses bonnes idées !

Bonne journée à vous.

Cordialement.

Pilou3