sujet Re: Prises fibre ne correspondent pas dans Livebox

Prises fibre ne correspondent pas

St36 — Fri, 30 Aug 2024 11:13:49 GMT

Bonjour,

J'essaie de brancher ma livebox 5 à la prise murale fibre de mon appartement. Il y a 4 couleurs sur celle-ci, et la référence commence par F, il faut donc brancher le câble fibre sur la prise jaune. Mais la prise jaune est complètement fermée, seules la rouge et la bleue sont accessibles. Quand je branche la box sur une des deux prises accessibles, ça ne fonctionne pas. Y a-t-il une manipulation à faire pour "ouvrir" la prise jaune ?

Merci pour vos réponses

Re: Prises fibre ne correspondent pas

jyjo29 — Fri, 30 Aug 2024 11:27:41 GMT

Bonjour @St36

Tuto assistance :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/fibre-brancher-le-cordon-optique-sur-la-prise-murale-optique_213907-756984

Est ce que votre ligne est activée ?

Re: Prises fibre ne correspondent pas

Daniel35 — Fri, 30 Aug 2024 11:30:41 GMT

Bonjour @St36

Il semble qu'en pratique le code couleur opérateur ne soit pas toujours respecté.

Essaie les différents ports accessibles.

Mais pour que ça fonctionne il faut que tu aies reçu le SMS d'Orange disant que ta connexion est activée. Est-ce le cas.?

- si non: patiente.

- si oui et pas OK: assistance Orange 3900

Cordialement
Daniel35
.

Re: Prises fibre ne correspondent pas

St36 — Fri, 30 Aug 2024 12:00:12 GMT

Bonjour @Daniel35

J'ai essayé les 2 ports accessibles, et à chaque fois la box clignote blanc. J'ai reçu un SMS disant que je pouvais essayer de brancher moi-même la box et qu'une fois branchée et fonctionnelle, ils m'enverraient un SMS confirmant l'activation de la ligne. Peut-être dois-je patienter plus longtemps. Je réessaye. Merci de ta réponse !

Re: Prises fibre ne correspondent pas

Daniel35 — Fri, 30 Aug 2024 12:21:44 GMT

Re @St36

Oui. Attends le SMS d'activation...!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Prises fibre ne correspondent pas

Morgane_M — Fri, 30 Aug 2024 15:38:18 GMT

Bonjour @St36,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît ? :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Prises fibre ne correspondent pas

Caroline_S — Fri, 06 Sep 2024 06:55:33 GMT

Bonjour @St36,

Je reprends la suite de mes collègues 🤝

Je constate que votre ligne est en service ✅

Le technicien peut parfois intervenir à l'extérieur de votre logement pour activer la ligne 🙂

Nous restons disponibles pour toutes autres demandes, n'hésitez pas.

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Prises fibre ne correspondent pas

St36 — Fri, 06 Sep 2024 10:18:15 GMT

Oui tout a été branché hier

Merci.

Re: Prises fibre ne correspondent pas

Rizo — Fri, 06 Sep 2024 10:31:24 GMT

Bonjour @St36,

C'est parfait !
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.

Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction avec les 5 ⭐⭐⭐⭐⭐.

Merci.

Rizo