sujet Re: Re : livebox dans Livebox

réseau orange non détecté

ragazza320 — Mon, 09 Sep 2024 14:58:01 GMT

bonjour

J'ai sans arrêt le message réseau orange non détectée.

Merci pour votre réponse

Sylvie

Re : réseau orange non détecté

Julie__S — Mon, 09 Sep 2024 15:02:10 GMT

Bonjour @ragazza320,

Je serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin 😊

📁 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re : livebox

Julie__S — Mon, 09 Sep 2024 15:36:43 GMT

@ragazza320,

Merci beaucoup d'avoir patienté 😊

Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.

Pour plus d’informations : https://assistance.orange.fr/oid/55870

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

🔸 Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
🔸 Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
🔸 Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

💡 Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile :

https://assistance.orange.fr/oid/352024#onglet2

Que souhaitez-vous faire ?

Julie

Re: Re : livebox

ragazza320 — Mon, 09 Sep 2024 15:43:50 GMT

bonjour Julie

Merci de programmé un technicien car j'ai ce problème depuis le mois de juin

Re: Re : livebox

MagaliL_ — Mon, 09 Sep 2024 15:53:51 GMT

Je vous remercie pour cette réponse.

Afin de planifier le rendez-vous, pouvez-vous me transmettre vos dispositions s'il vous plaît ?

Magali

Re: Re : livebox

ragazza320 — Mon, 09 Sep 2024 15:55:30 GMT

je suis dispo les après midi

Re: Re : livebox

MagaliL_ — Mon, 09 Sep 2024 16:04:09 GMT

Je viens de planifier l'intervention mercredi 11 septembre entre 13h et 18h.

Je reviendrai vers vous après ce rendez-vous pour faire le point sur la situation.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Magali

Re: Re : livebox

ragazza320 — Mon, 09 Sep 2024 16:05:47 GMT

Merci beaucoup Magali

Bonne soirée à vous aussi

Re: Re : livebox

MagaliL_ — Mon, 09 Sep 2024 16:28:53 GMT

Je vous en prie, c'est un plaisir de vous accompagner 😀

À mercredi

Magali

Re: Re : livebox

ragazza320 — Wed, 11 Sep 2024 13:55:05 GMT

bonjour

Je vient de recevoir un mail m'indiquant que le technicien est passé.Mais je n'ai vu personne.Pourriez vous me dire SVP

Re: Re : livebox

MagaliL_ — Wed, 11 Sep 2024 14:11:17 GMT

Bonjour @ragazza320,

Je vous remercie pour votre message et vous confirme selon le compte rendu d'intervention que le technicien a bien effectué les réparations nécessaires côté réseau.

Il n'a pas eu besoin d'intervenir chez vous, car le défaut de ligne se trouvait en dehors.

Magali

Re: Re : livebox

ragazza320 — Wed, 11 Sep 2024 14:19:18 GMT

OK merci Magali

Bonne fin d'après midi

Sylvie

Re: Re : livebox

ragazza320 — Wed, 11 Sep 2024 14:22:08 GMT

OK merci Magali

Bonne fin d'après midi

Re: Re : livebox

MagaliL_ — Wed, 11 Sep 2024 14:31:21 GMT

@ragazza320,

Je vous en prie, n'hésitez à revenir vers moi dès que vous en ressentez le besoin.

Je reste disponible pour vous.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

Magali

Re: Re : livebox

ragazza320 — Wed, 11 Sep 2024 14:37:55 GMT

Rebonjour Magali

Je n'hésiterai pas à répondre au questionnaire pour vous féliciter de notre correspondance

A bientôt

Sylvie

Re: Re : livebox

MagaliL_ — Wed, 11 Sep 2024 14:43:02 GMT

@ragazza320,

Un grand merci à vous pour votre gentillesse et bienveillance.😀

Belle fin de journée.

Magali

Re: Re : livebox

ragazza320 — Wed, 11 Sep 2024 15:24:14 GMT

Rebonjour Magali

Désolé à nouveau le même problème

Code erreur H03 _mytf1

Pourriez vous revoir svp

Merci

Sylvie

Re: Re : livebox

MagaliL_ — Wed, 11 Sep 2024 15:43:02 GMT

@ragazza320,

Je vous remercie pour cette alerte et suis désolée pour ce désagrément.

L'erreur H03 est connue de nos services depuis quelque temps et un correctif est cours auprès des diffuseurs des chaînes concernées.

Il arrive parfois qu'avec une réinitialisation le problème se règle donc je viens de faire cette manipulation à distance sur votre décodeur.

Je vous invite à éteindre puis rallumer votre équipement et à suivre les étapes demandées.

Je reste à votre écoute si besoin.

Magali.

Re: Re : livebox

ragazza320 — Wed, 11 Sep 2024 15:59:33 GMT

Merci Magali

Re: Re : livebox

MagaliL_ — Wed, 11 Sep 2024 16:11:03 GMT

@ragazza320,

Je vous en prie.

Vous pouvez compter sur moi, je reste à votre écoute.🤝

Magali